„Vom Hype zum Tagesgeschäft – Wie die Digitalisierung das Servicegeschäft nachhaltig verändert“
„Der 6. h&z Service Round Table war wieder ein richtiges Highlight. Unser Motto zur Digitalisierung „vom Hype zum Tagesgeschäft“ hat einen guten Rahmen gespannt. Mit Kundenbeiträgen unter anderem von Knorr Bremse und Krones sowie unserer h&z Digitalisierungspräsentation konnten wir Impulse setzen, um die Herausforderungen der Digitalisierung im Service in Angriff zu nehmen.“, fasst h&z Partner Dr. Roman Bauer die Veranstaltung zusammen.
Networking 4.0 auf höchster Ebene: Rund 40 Führungskräfte aus CEO- und Service-Funktionen, deren Servicegeschäft zusammengerechnet bei über 10 Milliarden Euro liegt, diskutierten auf dem Service Round Table im Büro der h&z Unternehmensberatung, wie die Digitalisierung das Servicegeschäft nachhaltig verändert.
Eine Live-Umfrage während der Veranstaltung zu den Erwartungen aus der Digitalisierung im Vergleich 2016 zu 2017 zeigt eine deutliche Bewegung von Wachstum hin zu Effizienz, Speed und Produktivität. Insgesamt bot die Veranstaltung einen exzellenten Austausch, der den Teilnehmern zugleich einen sehr guten Einblick in unterschiedliche Industrien ermöglicht hat.
Die Kernbotschaften der Vortragenden
Starkes Interesse hat der Vortrag von Franz Wanner, Mit-Gründer des Konstanzer Start-Up Vidatics ausgelöst. Sein Thema lautete: „Big Data Text Analytics – bringen Sie Ihre Servicedaten zum Sprechen“, und hat gezeigt, wie durch einen neuen Algorithmus zur maschinellen semantischen Textanalyse neu eingehende Service-Tickets automatisch auf früher bereits gefundene Lösungen gemappt werden können. Dabei werden die im Service-Umfeld umfangreichen und vielfach ungenutzten Mengen an Textdaten analysiert und aufbereitet. Großen Anklang fand auch der Vortrag von rpc Senior Consultant Peter Milotzki über den spannenden Bereich Virtual und Augmented Reality im B2B Umfeld, konkret am Beispiel der Hololens im Einsatz. Der Vortrag hat verdeutlicht, dass VR und AR längst keine reinen technischen Spielereien mehr sind, sondern in rentablen Business Cases eingesetzt werden und einen echten Mehrwert für den Anwender bringen können.
Auch das Thema Plattform Wettbewerb und Embedded Entrepreneurs von Prof. Dr. Guido Baltes, Wissenschaftlicher Direktor des Instituts für Strategische Innovation und Technologiemanagement der HTWG Konstanz, war ein heißes Thema für alle Kunden, die sich mit dem Aufsetzen neuer Geschäftsmodelle beschäftigen.
Das Feedback der Kunden
„Besser geht es nicht. Die herzliche Atmosphäre in Verbindung mit spannenden Themen und die wunderbaren Freiräume für Gespräche, für mich ist das sehr gelungen.“
„Die offene und ehrliche Art und Weise, in der das schwierige und komplexe Thema Digitalisierung in der Servicewelt diskutiert wurde, fand ich erfrischend und anregend.“
„h&z hat mit dieser Veranstaltung eine Experten Plattform geschaffen, die Networking, Vision, Information und Lessons Learned vereint. Herzlichen Dank.“
„Vom Konzept über den Veranstaltungsort, Dauer der Veranstaltung bis hin zur Referenten- und Themenauswahl und Teilnehmerzusammensetzung erneut wieder sehr gelungen. Herzlichen Dank für diese Nachhaltigkeit. Der Tag gibt so viele Anregungen für einen Austausch. Ich nehme jedes Mal einen Blumenstrauß an Ideen und Impulsen mit.“
So lauteten die durchwegs positiven Stimmen zu der Veranstaltung.
Nach mehreren Diskussionsrunden und insgesamt acht Vorträgen waren sich alle einig: Der Weg scheint klar gekennzeichnet. Es führt kein Weg vorbei – die Digitalisierung hält Einzug im Servicegeschäft.