Wie intelligente persönliche Assistenten den touristischen Alltag vereinfachen

In der Tirol Werbung setzen wir uns mit den Megatrends, Entwicklungen und Veränderungen unserer Zeit auseinander, um Auswirkungen auf den (Tiroler) Tourismus daraus ableiten zu können. Als Trends bezeichnet man nicht etwa neue Produkte oder Phänomene, wie das oft umgangssprachlich geschieht, sondern Veränderungen bzw. Veränderungsprozesse. Trends entstehen, wenn Phänomene oder Innovationen von einer breiten Bevölkerungsschicht angenommen werden und dadurch an Bedeutung gewinnen. Konkret befassen wir uns in unserer Arbeit mit bereits bestehenden oder sich andeutenden Trends, zumeist mithilfe von Studien und Aufbereitungen verschiedenster Trend- & Zukunftsforschungsinstitute. In diesen finden sich eine Vielzahl verschiedener Mega- und Makrotrends, welche die kommenden Jahre prägen sollen.

„Intelligent Personal Assistants“: einer von sieben wichtigen Trends für den Tiroler Tourismus der nächsten 2-5 Jahre

Um identifizieren zu können, welche dieser Trends für den Tiroler Tourismus wichtig und relevant sind, haben wir einen Trendradar* herangezogen. Einer der auf diese Weise identifizierten Trends ist „Intelligent Personal Assistants".

Was steckt im Trend „Intelligent Personal Assistants“?

Intelligent Personal Assistants bzw. intelligente persönliche Assistenten sind spezialisierte Formen der Künstlichen Intelligenz (KI), die uns im Alltag gezielt unterstützen. Anders als allgemeine KI-Systeme, die vielseitige Fähigkeiten haben, sind intelligente persönliche Assistenten dafür entwickelt, bestimmte Aufgaben zu optimieren und Interaktionen zu vereinfachen. Sie dienen als „digitale Helfer“, die uns an Termine erinnern, Routen planen oder, wie im Tourismus-Kontext, den Aufenthalt personalisieren. Sprachassistenten, die auf Fragen eingehen, smarte Geräte in Hotels, die das Licht und die Temperatur automatisch anpassen, oder Roboter, die Besucher:innen in Museen oder Hotels assistieren – all das sind praktische Anwendungen von intelligenten persönlichen Assistenten, die sich zunehmend bewähren.

Intelligent Personal Assistants im Kontext Tourismus

Für den Tourismus bieten intelligente persönliche Assistenten ein enormes Potenzial. Ihre Fähigkeit, in Echtzeit auf Daten zuzugreifen und diese individuell anzupassen, ermöglicht touristischen Betrieben und Gästen völlig neue Erlebnisse: vom persönlichen Reisebegleiter, über automatisierte Hotelservices bis zur Entlastung von Personal.

Intelligente persönliche Assistenten könnten in Form von „intelligenten Reiseführern“ agieren, die nicht nur sprachliche Barrieren überwinden, sondern auch gezielte Empfehlungen basierend auf den Präferenzen der Reisenden bieten. Ein intelligenter Reiseassistent könnte dabei standortbasiert passende Aktivitäten, Restaurants oder Sehenswürdigkeiten empfehlen und direkt Buchungen oder Tickets organisieren. Mit Systemen wie ChatGPT zeigt die KI bereits heute ihr Potenzial, als intelligenter Assistent in Echtzeit zu agieren; so entstehen bereits in manchen Destinationen digitale Concierges: Chatbots, die mit regionalem Wissen ausgestattet sind und jederzeit auf die Bedürfnisse der Reisenden eingehen, von der Buchung über die Restaurantempfehlung bis hin zur Wettervorhersage. Dies erlaubt nicht nur eine interaktive und personalisierte Gästebetreuung, sondern schafft auch neue Erlebnisdimensionen für die Nutzer:innen.

Auch können beispielweise in Hotels intelligente persönliche Assistenten als erweiterte Zimmerassistenten zum Einsatz kommen. Sie könnten für Gäste die Steuerung über Zimmerfunktionen wie Licht, Temperatur oder sogar individuelle Musik- und Medienangebote übernehmen. Darüber hinaus könnten sie Concierge-Dienste anbieten und direkt für Spa- oder Restaurantbuchungen sorgen. Auf der anderen Seite kann die Implementierung solcher Systeme eine immense Entlastung des Personals bedeuten. Intelligente persönliche Assistenten könnten Routineanfragen der Gäste beantworten oder einfache Anliegen direkt lösen, sodass sich das Personal auf anspruchsvollere Anliegen konzentrieren kann.

Diese Entwicklungen gehen Hand in Hand mit dem Trend zu mehr Individualisierung und Personalisierung (siehe Newsletter-Artikel vom August 2024), der im Tiroler Tourismus als einer der wichtigsten Trends für die kommenden Jahre angesehen wird. Gäste von heute und morgen erwarten maßgeschneiderte Erlebnisse. Diese steigende Nachfrage nach individuell zugeschnittenen Erlebnissen im Tourismusbereich kann mithilfe von intelligenten persönlichen Assistenten effektiv bedient werden.

Warum ist dieser Trend relevant für den Tiroler Tourismus?

Man mag sich fragen, wie wir bei einer solchen Vielzahl an Trends zu dem Schluss gekommen sind, dass der Trend „Intelligent Personal Assistants“ wichtig für den Tiroler Tourismus ist.

KI gewinnt aktuell stark an Bedeutung und wird für alle Gästegruppen relevant. Intelligente persönliche Assistenten werden in den nächsten 2-5 Jahren eine zentrale Rolle spielen, weil sie sowohl Mitarbeiter:innen als auch Gästen erhebliche Erleichterungen bieten und die Gästezufriedenheit durch mehr Komfort steigern. Trotz ihres hohen Einflusses wird die Kompetenz im Umgang mit KI im Tiroler Tourismus derzeit als durchschnittlich eingeschätzt, mit großen Unterschieden zwischen größeren und kleineren Betrieben/Destinationen. Die Unterschiede zeigen den dringenden Bedarf an Bildung und Investitionen, um das Potenzial von KI und intelligenten persönlichen Assistenten in den nächsten 2-5 Jahren voll zu nutzen. Obwohl das Verständnis und die Nutzung von KI noch am Anfang stehen, herrscht breite Zustimmung, dass KI langfristig einen erheblichen Einfluss haben wird – gesamtgesellschaftlich und daher auch im Tourismus. Intelligente persönliche Assistenten bieten somit eine vielversprechende Chance, sich in den kommenden Jahren im Wettbewerb zu differenzieren und die Zukunft des Tiroler Tourismus nachhaltig zu gestalten.

Fazit

Intelligente persönliche Assistenten haben das Potenzial, nicht nur unser tägliches Leben zu verändern, sondern auch im Tourismus neue Maßstäbe zu setzen. Die Symbiose aus Mensch und Maschine wird es ermöglichen, individuellere und komfortablere Erlebnisse zu schaffen, die den Ansprüchen der modernen Gäste gerecht werden. Durch ihre Fähigkeit zur Echtzeit-Anpassung und direkten Unterstützung können sie nicht nur den Service verbessern, sondern auch die Gästeerwartungen übertreffen und Personal entlasten. In einer Zeit, in der persönliche Erlebnisse und Komfort entscheidend für die Gästezufriedenheit sind, bieten intelligente persönliche Assistenten die Chance, die Reise- und Urlaubserlebnisse in Tirol auf ein neues Niveau zu heben und Betriebe und Destinationen langfristig konkurrenzfähig zu machen.

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Quellen: Zukunftsinstitut, Trendlabor (von in-manas), Tirol Werbung

* Hinweis zum Trendradar

Im Zuge des Trendradars hat die Tirol Werbung gemeinsam mit Partnern & Stakeholdern 7 Trends identifiziert, welche in den nächsten 2-5 Jahren von hoher Relevanz für den Tiroler Tourismus sind.

Als Grundlage dienten zum einen Bewertungen, die abschätzten, wie hoch die Einflussstärke der gewählten Trends auf den Tiroler Gast in den kommenden 2-5 Jahren ist, zum anderen wurde bewertet, wie hoch die Kompetenz des Tiroler Tourismussystems ist, mit diesen Trends auch umgehen zu können. Gepaart mit intensiven Diskussionsrunden zu den jeweiligen Bewertungen, entstand dieses Bild an relevanten Trends für unsere Branche.