"For you. Vor Ort." in 2024
Susanne Bach
Social Selling & Content Manager bei Kongress Media GmbH | Strategisches Management
Ja, wir veranstalten weiterhin unsere Konferenzen online. Nein, wir gehen nicht zurück ins alte Veranstalterleben. Wir planen für das Frühjahr 2024 zwar auch ein Shift/CX Event in Köln, aber unser Kerngeschäft, das Veranstalten hochwertiger Fachkonferenzen bleibt virtuell digital online. Die Nachteile sind klar, die Vorteile auch. Wir schaffen mit unseren Formaten echte Mehrwerte für unsere Partner und Sponsoren auf Online-Events. Vor, während und nach dem Event sind sie sichtbar sind und können aktiv Networking betreiben. Selbstverständlich ist eine DSGVO-konforme Generierung von Kontaktdaten sowie deren Weitergabe für Anbieter gewährleistet.
Empfehlungen für eine bessere Kundenansprache in der Customer Journey durch den Einsatz von KI-gestützten Technologien im Kundenservice - darum geht es beim kostenfreien Webinar am 19.09. mit Robin Rosskopf (Freshworks) und Norbert Strappler . Wir erfahren, wie schnellere Antworten zu reduzierteren Kosten pro Kontakt möglich sind und wie wir personalisierte Support-Erlebnisse skalieren können.
Am 27./28. September steht im Rahmen der #shiftwork der Shift/Work SUMMIT statt. Was sind Rahmenbedingungen & Governance-Ansätze, die für den dauerhaften Erhalt einer guten Workplace Experience geschaffen werden müssen? Welches sind wichtige Pfeiler einer positiven Workplace Culture. Wir sprechen über die zentralen Wow-Momente bei der digitalen Zusammenarbeit – wie sie identifiziert und gemessen werden können. Wir lernen über Metriken & Stellschrauben für die Workplace Experience. Wir diskutieren Ansatzpunkte für mehr positive Erfahrungen und weniger Stress bei der digitalen Zusammenarbeit und wie Verhaltensänderungen in der Organisation durch eine bessere Zusammenarbeit gefördert werden können.
Empfohlen von LinkedIn
Die "Customer Journey" als strategischer und operativer Verständnisrahmen und Methodenansatz zur Systematisierung, Bewertung und Steuerung der optimalen Kundenerlebnisse ist das Basis-Handwerkzeug für das Customer Experience Management.
Mit dem Lernpfad "Customer Journey Management" von & mit der CX-Expertin Annika Björck bieten wir eine fundierte Einführung im interaktiven Selbstlern-Konzept mit ergänzenden Reflektions-Sessions.
NEU: CX Webinartage
Die CX Webinartage vom 10. - 12. Oktober 23 bieten eine Reihe interaktiver Webinare zu aktuellen Trends & Empfehlungen rund um die Optimierung im Customer Experience Management.
Die Reihe umfasst je Tag unterschiedliche Webinare zu aktuellen Fragestellungen aus folgenden Themenfeldern:
Um mit denglischen Werbeslogans auch zu enden: Come in & find out!