CCW Berlin

🎅 Wir wünschen allen eine entspannte und besinnliche Weihnachtszeit! 🎄 #FroheWeihnachten #christmaswishes #lassteseuchgutgehen #CCWberlin

𝗗𝗶𝗲𝘀𝗲 𝗸𝗹𝘂𝗴𝗲 𝗞𝗜-𝗝𝗼𝘂𝗻𝗲𝘆 𝗿𝗲𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻𝗶𝗲𝗿𝘁 𝗱𝗲𝗻 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 🚀 Werfen Sie direkt einen tiefen Blick in den Maschinenraum der DKB Service GmbH im CCW-Blog – ein spannender Einblick in die Chancen und Herausforderungen auf diesem Weg. Unser Gastautor Eugen Lubaschevski gibt wirklich spannende Einblicke in die Transformation des Kundenservices mithilfe von GenAI. Von personalisierten 24/7-Support-Lösungen über die Entlastung der Mitarbeitenden bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. In zwei CCW-Blogartikeln erfahren Sie, wie smarte Technologie und Mensch im Einklang den Service zukunftssicher machen. 🔝 𝟯 𝗟𝗲𝗮𝗿𝗻𝗶𝗻𝗴𝘀 𝗮𝘂𝘀 𝗧𝗲𝗶𝗹 𝟭 ✔️ 𝗞𝗜 𝗮𝗹𝘀 𝗚𝗮𝗺𝗲𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲𝗿: Hyperpersonalisierte Erlebnisse, automatisierte Prozesse und ein proaktiver Kundenservice steigern die Zufriedenheit und Effizienz. ✔️ 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲 𝘂𝗻𝗱 𝗠𝗲𝗻𝘀𝗰𝗵 𝗶𝗺 𝗘𝗶𝗻𝗸𝗹𝗮𝗻𝗴: KI-Support unterstützt Mitarbeitende bei komplexen Anliegen und verbessert die Workflows. ✔️ 𝗔𝗸𝘇𝗲𝗽𝘁𝗮𝗻𝘇 𝗮𝗹𝘀 𝗕𝗮𝘀𝗶𝘀: Die Einführung von KI erfordert passende Strukturen, eine klare Strategie und das Vertrauen aller Beteiligten. 👉 Lesen Sie Teil 1 der KI-Journey der DKB Service GmbH: https://lnkd.in/gwXKBgY7 🔝 𝟯 𝗟𝗲𝗮𝗿𝗻𝗶𝗻𝗴𝘀 𝗮𝘂𝘀 𝗧𝗲𝗶𝗹 𝟮 ✔️ 𝗞𝗼𝗻𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗔𝗻𝘁𝘄𝗼𝗿𝘁𝗲𝗻, 𝘀𝗺𝗮𝗿𝘁𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲: Über alle Kanäle hinweg sorgt KI für nahtlose Kundenerlebnisse. ✔️ 𝗖𝗼-𝗖𝗿𝗲𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗮𝗹𝘀 𝗘𝗿𝗳𝗼𝗹𝗴𝘀𝗿𝗲𝘇𝗲𝗽𝘁: Kundenfeedback fließt in die Entwicklung ein, um passgenaue Lösungen zu schaffen. ✔️ 𝗕𝗹𝗶𝗰𝗸 𝗶𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗭𝘂𝗸𝘂𝗻𝗳𝘁: Mit gezielten Investitionen und einer KI-Governance stellt die DKB die Weichen für langfristige Innovation. 👉 Lesen Sie Teil 2 der KI-Journey der DKB Service GmbH: https://lnkd.in/g4v8vpns 🎤 Verpassen Sie nicht Eugen Lubaschevski live on Stage der Kongressbühne der CCW 2025 am 25. Februar. Melden Sie sich schnell noch zum Kongress an. Seien Sie bereit für die Zukunft des Kundenservices – lassen Sie sich inspirieren! ✨ #Kundenservice #GenerativeAI #Innovation #CustomerExperience #CCW2025

𝗗𝗮𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀 𝗮𝗹𝘀 𝗦𝗰𝗵𝗹ü𝘀𝘀𝗲𝗹 𝘇𝘂𝗿 𝗟𝗼𝘃𝗲𝗯𝗿𝗮𝗻𝗱: 𝗦𝗼 𝗯𝗲𝗴𝗲𝗶𝘀𝘁𝗲𝗿𝘁 𝗕𝗥𝗔𝗫 𝘀𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 🎯 Wie schafft man es, aus zufriedenen Kunden echte Fans zu machen? Lesen Sie von unserem Gastautor und Speaker Marc Freyberg im CCW-Blog, wie es BRAX | Leineweber GmbH & Co. KG durch exzellenten Kundenservice, zielgerichtete Kommunikation und innovative Technologien geschafft hat, die Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken und auch nach 135 Jahren ein wahres Lovebrand zu bilden. 1️⃣ 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗯𝗲𝗱ü𝗿𝗳𝗻𝗶𝘀𝘀𝗲 𝘃𝗲𝗿𝘀𝘁𝗲𝗵𝗲𝗻: BRAX nutzt eine gezielte Kundenansprache – traditionell oder emotional aufgeladen, je nach Zielgruppe. 2️⃣ 𝗘𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗯𝗶𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴: Mit Testimonials wie Bastian & Ana Schweinsteiger schafft BRAX Vertrauen und erreicht neue Zielgruppen. 3️⃣ 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘁𝗲 𝗞𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗸𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻: KI-gestützte CRM-Systeme ermöglichen es, den optimalen Kontaktzeitpunkt zu bestimmen und Kunden dauerhaft zu begeistern. Neugierig, wie BRAX zur Lovebrand wurde? 📢 Lesen Sie hier den gesamten CCW-Blogartikel: https://lnkd.in/er9c_-7c 🎤 Oder hören Sie Marc Freyberg live on Stage am 2. Kongresstag 26. Februar 2025. #CustomerService #CustomerExperience #Kundenbindung #CRM #CCW2025

𝗙𝗶𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗔𝗻𝘁𝘄𝗼𝗿𝘁𝗲𝗻 𝗮𝘂𝗳 𝘄𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗴𝗲 𝗙𝗿𝗮𝗴𝗲𝗻 𝗿𝘂𝗻𝗱 𝘂𝗺 𝗞𝗜 𝗶𝗺 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲. 𝗘𝗻𝘁𝗱𝗲𝗰𝗸𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗯𝗲𝗶 𝗱𝗶𝗲𝘀𝗲𝗻 𝗸𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝗳𝗿𝗲𝗶𝗲𝗻 𝗪𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗿𝗲𝗻, 𝘄𝗶𝗲 𝗦𝗶𝗲 𝗱𝗶𝗲 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗲𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗔𝗻𝘄𝗲𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗳ü𝗿 𝗜𝗵𝗿𝗲 𝗭𝗶𝗲𝗹𝗲 𝗮𝘂𝘀𝘄ä𝗵𝗹𝗲𝗻.🌟 Die Experten zeigen Ihnen in drei inspirierenden Webinaren, wie Sie innovative Lösungen wie Call-Back-Optionen Wartezeiten um 30 % reduzieren und die Customer Experience signifikant steigern. Lernen Sie, wie optimal vernetzte Prozesse die Grundlage für erfolgreiche KI-Automation schaffen. Entwickeln Sie eine klare Roadmap, um Ihren Kundenservice zukunftssicher und effizient zu gestalten. 📌 Ihre 3 kostenfreie Webinar-Highlights: Bessere Kundengespräche durch Echtzeit-Coaching und Tonfall-Analyse 📅 16. Januar 2025, 11:00 Uhr von Jabra 🎤 Patrick Novotny, Director Business Development DACH, Jabra Erfahren Sie, wie Sie mit Tonfall-Analyse bessere Kundengespräche führen und die Akzeptanz von KI-Tools im Kundenservice steigern. KI ist nicht alles! Wie die Groupe Mutuel Kosten im Kundenservice drastisch reduzierte 📅 22. Januar 2025, 11:00 Uhr von Bucher + Suter 🎤 Samuel Pereira Borges, Experte für Prozessoptimierung, Groupe Mutuel Lernen Sie, wie vernetzte Prozesse und innovative Rückruf-Services Wartezeiten verkürzen und die Effizienz steigern. Navigieren im KI-Dschungel: Ein Kompass für den erfolgreichen Einsatz von Künstlicher Intelligenz 📅 6. Februar 2025, 11:00 Uhr von Content Guru 🎤 Katharina Schug, Business Development Managerin, Content Guru Finden Sie den besten Weg zu erfolgreichen KI-Anwendungen und entwickeln Sie eine klare Roadmap für Ihren Kundenservice. 👉 Jetzt kostenfrei anmelden und Expertenwissen sichern: https://lnkd.in/eHqSZevG #CustomerService #CustomerExperience #KI #DigitaleTransformation

𝗥𝗲𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗶𝗺 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 - 𝗞𝗜 𝗹𝗲𝗻𝗸𝘁 𝗱𝗲𝗻 𝗙𝗼𝗸𝘂𝘀 𝗮𝘂𝗳 𝗱𝗮𝘀 𝗪𝗲𝘀𝗲𝗻𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 🚀 Entdecken Sie, wie KI in jeder Phase des Kundenkontakts – vor, während und nach der Interaktion – effizient unterstützt und warum generative KI die Zukunft des Self-Service und der Customer Experience prägt. Unsere Gastautorin Barbara Caspers-Zarini von Content Guru beschreibt im neuen CCW-Blogartikel, wie das gelingen kann: 🔍 Mitarbeitende entlasten und Servicequalität steigern: Automatisierung repetitiver Aufgaben schafft Freiraum für echten Kundenkontakt und verbessert die Experience auf beiden Seiten. 🤖 KI als Unterstützung, nicht als Ersatz: Echtzeit-Transkription und automatisierte Analysen helfen, Gespräche effizienter zu gestalten, während der Mensch die Kontrolle behält. 📈 Self-Service neu gedacht: Generative KI ermöglicht personalisierte Unterstützung rund um die Uhr, entlastet Mitarbeitende und bietet Kunden mehr Flexibilität. 🚀 Lesen Sie den vollständigen Artikel und erfahren Sie, wie Sie mit KI Ihren Kundenservice auf der nächste Level heben: https://lnkd.in/eeMJ7_mR 📍 Content Guru ist auch live auf der Messe #CCW2025 vom 25.-27. Februar 2025. Treffen Sie das Team in Halle 3 Stand D16. 😎 Wenn Sie nicht so lange warten möchten: Am 6. Februar 2025 findet um 11 Uhr das 𝗪𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗿 als Vorbereitung auf die statt: https://lnkd.in/eAUNCpV9 #Kundenservice #CustomerService #KI #ContactCenter #CCW2025

🌍 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲 𝗦𝗼𝘂𝘃𝗲𝗿ä𝗻𝗶𝘁ä𝘁 𝗶𝘀𝘁 𝗺ö𝗴𝗹𝗶𝗰𝗵 – 𝗲𝗶𝗻 𝗦𝗰𝗵𝗹ü𝘀𝘀𝗲𝗹 𝘇𝘂 𝗲𝘅𝘇𝗲𝗹𝗹𝗲𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 Im digitalen Zeitalter sind Daten das neue Gold. Besonders im Kundendialog und auch Vertrieb sind Kundendaten extrem wichtig. Relevante Daten treiben Innovationen an, schaffen Wachstum und sind der Schlüssel zu erfolgreichen Geschäftsmodellen. Wie können Unternehmen diese Potenziale ausschöpfen, ohne sich in Abhängigkeiten von Monopolen zu begeben? Das wissen unsere Gastautoren Jan Fischer und Thomas Sprenger und beschreiben die Antwort im CCW-Blogartikel: 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲 𝗦𝗼𝘂𝘃𝗲𝗿ä𝗻𝗶𝘁ä𝘁. Europa hat mit der Gaia-X-Initiative eine Infrastruktur geschaffen, die sichere, vertrauenswürdige und offene Datenökosysteme ermöglicht. Der Fokus: mehr Unabhängigkeit, Transparenz und Kooperation. 💡 Spannende Learnings: ✔️ 𝗗𝗮𝘁𝗲𝗻 𝘁𝗲𝗶𝗹𝗲𝗻, 𝗼𝗵𝗻𝗲 𝗥𝗶𝘀𝗶𝗸𝗲𝗻 𝗲𝗶𝗻𝘇𝘂𝗴𝗲𝗵𝗲𝗻: Unternehmen können Daten sicher austauschen, Kooperationen fördern und gleichzeitig ihre Unabhängigkeit wahren. ✔️ 𝗛ü𝗿𝗱𝗲𝗻 ü𝗯𝗲𝗿𝘄𝗶𝗻𝗱𝗲𝗻: Interoperabilität und rechtliche Unsicherheiten werden eliminiert. ✔️ 𝗪𝗶𝗿𝘁𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲𝘀 𝗣𝗼𝘁𝗲𝗻𝘇𝗶𝗮𝗹 𝗮𝘂𝘀𝘀𝗰𝗵ö𝗽𝗳𝗲𝗻: Die EU-Kommission schätzt, dass datengetriebene Geschäftsmodelle bis 2030 ein Wachstum auf 1 Billion Euro erreichen werden. Warum das wichtig ist? Digitale Souveränität gibt Unternehmen die Freiheit, datengetriebene Innovationen nachhaltig zu gestalten - besonders im Kundenservice ein wichtiger Meilenstein. 👉 Lesen Sie den vollständigen CCW-Blogartikel und erfahren Sie, wie Unternehmen die digitale Transformation meistern können: https://lnkd.in/eYDiUWPi #DigitaleSouveränität #Datenökosysteme #CCWberlin #Kundenservice

🌟 𝗚𝗲𝗺𝗲𝗶𝗻𝘀𝗮𝗺 𝗟ö𝘀𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗮𝗹𝘁𝗲𝗻 – 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲 𝗛𝗮𝘂𝗽𝘁𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗼𝗿𝗲𝗻 𝗯𝗶𝗲𝘁𝗲𝗻 𝗮𝘂𝗳 𝗖𝗖𝗪 𝟮𝟬𝟮𝟱 𝗹𝗶𝘃𝗲 𝗱𝗲𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗱𝗲𝗿 𝗭𝘂𝗸𝘂𝗻𝗳𝘁 🌟 Die Herausforderungen im Kundenservice sind vielfältig: steigende Kundenerwartungen, die Integration von neuen und wichtigen Technologien und der Bedarf nach effizienten Prozessen. Wir freuen uns, Ihnen die Hauptsponsoren der diesjährigen CCW vorzustellen – fünf innovative Unternehmen, die die Zukunft des Kundenservice und der Customer Experience mit Ihnen gemeinsam gestalten - wenn Sie mögen: 🔝  Cognigy 📍 𝗛𝗮𝗹𝗹𝗲 𝟯 / 𝗦𝘁𝗮𝗻𝗱 𝗛𝟭𝟬 Revolutioniert Kundeninteraktionen mit fortschrittlicher Conversational AI. Von virtuellen Assistenten bis hin zu Voicebots – Cognigy ermöglicht nahtlose Automatisierung und personalisierten Service. 🔝  Freshworks 📍 𝗛𝗮𝗹𝗹𝗲 𝟭 / 𝗦𝘁𝗮𝗻𝗱 𝗝𝟭𝟭 Bietet intuitive Softwarelösungen für außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse. Freshworks ist spezialisiert auf CRM, IT-Service-Management und vieles mehr – entwickelt, um zu begeistern. 🔝 NICE Systems 📍 𝗛𝗮𝗹𝗹𝗲 𝟯 / 𝗦𝘁𝗮𝗻𝗱 𝗚𝟭𝟯 Ein Vorreiter im Bereich Workforce- und Customer Experience Management. NICE kombiniert KI und Analysen, um Unternehmen zu optimieren und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. 🔝  Sprinklr 📍 𝗛𝗮𝗹𝗹𝗲 𝟮 / 𝗦𝘁𝗮𝗻𝗱 𝗙𝟵 Meistert die Kunst der Kundenbindung mit KI. Mit einer einheitlichen CX-Plattform verbindet Sprinklr Social Media, Marketing und Service zu nahtlosen, personalisierten Kundenreisen. 🔝  ThinkOwl Europe 📍 𝗛𝗮𝗹𝗹𝗲 𝟮 / 𝗦𝘁𝗮𝗻𝗱 𝗛𝟭𝟯 Intelligente Helpdesk-Lösungen, angetrieben durch KI. ThinkOwl Europe verbessert Supportprozesse mit intuitiver Automatisierung und kundenorientierten Workflows. Diese Vorreiter treiben Innovation im Kundendialog voran – und teilen ihr Wissen und ihre Expertise mit Ihnen auf der CCW 2025. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, die Teams live zu treffen, sich mit ihnen auszutauschen und zu vernetzen. Seien Sie dabei und erleben Sie Innovation live. 📅 Melden Sie sich gleich zur Fachmesse vom 25.–27. Februar 2025 an: https://lnkd.in/ekrgqgyR 👉 Alle Informationen zur Fachmesse finden Sie hier:  https://lnkd.in/e8zRFQrz #CustomerExperience #Innovation #KI #Kundenservice #CCW2025

Are you ready? 🚀 #CustomerExperience #Kundenservice #AI #CCW2025

💡 𝗜𝘁’𝘀 𝗮 𝗠𝗮𝘁𝗰𝗵 – 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀𝘀𝗲 𝘂𝗻𝗱 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝗻𝘄𝗮𝗵𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝘂𝗻𝗴 Warum positive Customer Experiences und eine starke Markenwahrnehmung untrennbar miteinander verbunden sind, erklärt Prof. Dr. Oliver Errichiello, Professor für Markensoziologie und Brandmanagement, im zweiten Teil seines Gastbeitrags auf dem CCW-Blog. 🎯 Drei zentrale Erkenntnisse: ✔️ Jede Interaktion zählt: Kunden erleben Ihre Marke durch alle Berührungspunkte – ob digital, telefonisch oder vor Ort. ✔️ Kundenservice macht den Unterschied: Ein guter Service prägt die Markenwahrnehmung und stärkt die Kundenbindung. ✔️ Investition in Mitarbeiter zahlt sich aus: Kompetente und entscheidungsfreudige Mitarbeiter sind der Schlüssel zu einem positiven Markenerlebnis. 📖 Lesen Sie den vollständigen Artikel hier: https://lnkd.in/eSzcYZg4 #CustomerExperience #Kundendialog #Markenstrategie #Markensoziologie

Lernen Sie auf dem Kongress zukunftsweisendes Know-how rund um alle Bereiche der Kundenkommunikation kennen. 🚀 ⏳ 𝗗𝗶𝗲 𝗞𝗼𝗻𝗴𝗿𝗲𝘀𝘀𝘁𝗲𝗶𝗹𝗻𝗮𝗵𝗺𝗲 𝗴𝗶𝗯𝘁 𝗲𝘀 𝗻𝘂𝗿 𝗻𝗼𝗰𝗵 𝟰 𝗧𝗮𝗴𝗲 𝗺𝗶𝘁 𝟮𝟬𝟬,- 𝗘𝗨𝗥 𝗙𝗿ü𝗵𝗯𝘂𝗰𝗵𝗲𝗿𝗿𝗮𝗯𝗮𝘁𝘁! Melden Sie sich bis zum 30.11.2024 für den Kongress der CCW 2025 an und profitieren Sie von exklusiven Einblicken, Inspirationen und wertvollen Learnings für Ihren Erfolg im Kundenservice: 💡 Ihre Key-Themen im Kongress: ✔️ Zukunft der Customer Experience: Mit KI Erwartungen übertreffen und Kundenloyalität ausbauen. ✔️ Virtuos auf der Klaviatur der Kanäle: Mit proaktivem und nahtlosem Service Ihre Kunden zu Fans machen. ✔️ Workplace der Zukunft: Mit attraktiven Arbeitsplätzen die besten Mitarbeiter für Ihren Service gewinnen. ✔️ Neue Kompetenzen, neue Führung: Durch die perfekte Symbiose von Mensch und KI zu neuer Superkraft. 📑 Zum Programm CCW 2025: https://lnkd.in/ehjjac-U 💡 In der Kongressbuchung enthalten: 🔝 Kostenfreier Zugang zur CCW-Party 🔝 40 Vorreiter & Top-Speaker 🔝 Exklusiver Zutritt zur VIP-Lounge 🔝 Täglicher Business-Lunch inklusive 🔝 Freier Eintritt zur CCW Messe 🔝 Sparpreis bei Kombibuchungen 📅 Termine im ECC, Berlin: Innovationstag: 24. Februar 2025 Kongress: 25.–26. Februar 2025 Messe: 25.–27. Februar 2025 KI-Inspirationstag: 27. Februar 2025 Gestalten Sie die Zukunft des Kundendialogs aktiv mit! Treffen Sie führende Experten, erleben Sie innovative Technologien und erweitern Sie Ihr Netzwerk auf der 26. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog. Where you hear it first! ➡️ Jetzt anmelden: https://lnkd.in/eh4iS5WQ #CCW2025 #CustomerExperience #KI #Kundendialog #CCWberlin