MaxX By Steigenberger on the Bund Shanghai

Das Hotel hat eine hervorragende Lage, direkt am Bund. Unsere Zimmerkategorie hatte eine großartige Aussicht. Es ist auch geräumig groß, und es gibt ein komfortables Bad. Das Zimmer wirkt ein wenig "potemkinsch", denn alle "Bücher", die es scheinbar im Zimmer gibt, sind nur Kartons. Unser Hauptkritikpunkt ist die Qualität der Mitarbeitenden. Das entspricht nicht einem 5-Sterne-Standard. Anfragen werden nicht bearbeitet, die Kundenorientierung lässt stark zu wünschen übrig. Es wurde sich mehrfach zu uns in den Fahrstuhl gedrängt (das ist nicht übertrieben) mit Angestellten, den Lieferrobotern, ggf. auch mit Gepäckwägen, statt einfach auf einen weiteren Fahrstuhl zu warten. Ähnliche Dinge gab es häufiger, an der Rezeption, beim Essen, usw. Für 3 Sterne wäre das okay, bei 4 Sternen schon nicht mehr. Von den Angestellten sind uns nur zwei positive Ausnahmen bewusst. Hier sind dringende Schulungsmaßnahmen angeraten.