Emothicx

🗞️¡Tenemos novedades! Nuestra Fundadora Eliana Castillo formó parte de los expositores de la Semana de Experiencia Fénix 2024 de Amadita Laboratorio Clínico, con la conferencia titulada “Elevando la Experiencia a través de la Calidad”. Durante esta conferencia se compartieron conceptos, tips y herramientas para que los colaboradores puedan ofrecer un Servicio de Calidad. "Cuando el conocimiento crece, la oportunidad aparece", y por eso nos apasiona la transferencia de conocimientos. Sigamos trabajando juntos para fortalecer una cultura de calidad en el servicio y fomentar el crecimiento continuo. #SemanadelaCalidad #CustomerExperience #ExperienciadeCliente #CalidaddelServicio #Emothicx

Empresas como The Ritz-Carlton, Disney, Apple, Starbucks, Amazon, Zappos, entre otras, entendieron que trabajar diseñando y gestionando experiencias para sus clientes, es un negocio completamente rentable. Lo hacen trabajando Customer Experience (CX) desde adentro, donde la cultura está en el ADN de todos sus colaboradores. Estas acciones han hecho que estas empresas hayan logrado diferenciarse a través de la experiencia que viven sus clientes y no a través del precio o el producto. Cuéntamos que hacen en tu organización para gestionar las experiencias. Te leemos en los comentarios. #Emothicx #ExperienciadeCliente #ExperienciadeEmpleado #CustomerExperience #EmployeeExperience

🎈🎈🎈 ¡En Emothicx estamos de fiesta! 🎈🎈🎈 Nuestra fundadora Eliana Castillo se encuentra de cumpleaños en el día de hoy. Le deseamos un día lleno de felicidad y un año lleno de alegría. #Emothicx

🗞️ ¡Tenemos novedades! Nuestra Fundadora Eliana Castillo formó parte de los expositores de la Semana de la Calidad 2024 de BDO Dominicana, con la conferencia titulada “Gestión Efectiva del Tiempo”. Durante esta conferencia se compartieron 6 estrategias, 6 consejos prácticos y 6 acciones rápidas para gestionar el tiempo de manera más eficiente y productiva. + de 150 colaboradores participaron en este Webinar. "Cuando el conocimiento crece, la oportunidad aparece", y por eso nos apasiona la transferencia de conocimientos. Sigamos trabajando juntos para fortalecer una cultura de calidad en el servicio y fomentar el crecimiento continuo. #SemanadelaCalidad #CalidaddelServicio #LaCalidadnosConecta #Emothicx

💡Recuerda apoyarte en tu equipo para el logro de los objetivos del negocio. Haz que tus colaboradores se responsabilicen y cumplan de manera oportuna con sus tareas. ¿Necesitas formar a tu equipo? Pregúntanos por las capacitaciones que tenemos disponibles, estamos para apoyarte. Contáctanos vía Whatsapp al +1 (829) 894-8868. Para nosotros será un placer poder asistirte. #Emothicx #ExperienciadeCliente #ExperienciadeEmpleado #CustomerExperience #EmployeeExperience

Disney es un referente de clase mundial de excelencia en el servicio y en su accionar nos ha enseñado la importancia de tomar en cuenta las emociones en la Experiencia de Cliente. Conocer y analizar las emociones de nuestros clientes nos permitirá construir experiencias mágicas y memorables en cada interacción que tienen con nuestra empresa, y este componente es un elemento que nos permitirá diferenciarnos de nuestros competidores. Te compartimos cómo alguna de las emociones de la película “Intensamente 2” afecta la experiencia de nuestros clientes y qué podemos hacer para impactarles de manera positiva. 1. Uno de los principales enfoques de Disney consiste en deleitar a sus clientes en cada interacción. Alegría nos enseña que un pequeño gesto puede transformar la experiencia de nuestros clientes, y que una sonrisa, un saludo cálido o un toque personal puede significar una gran diferencia. 2. Los clientes que se encuentran inseguros o preocupados pueden sentirse con ansiedad. Debemos anticipar sus necesidades, ofreciendo informaciones claras y asistiéndoles de una forma comprensiva. Un ambiente adecuado de asistencia y seguridad puede marcar una gran diferencia. 3. La envidia puede ser una señal de que nuestros clientes quieren sentirse especiales. Si conoces sus gustos y preferencias puedes personalizar la atención que le ofreces. Disney trata a cada uno de sus invitados como VIP, haciendo que cada uno se sienta único y especial. 4. Tenemos la oportunidad de evitar que nuestros clientes se sientan avergonzados, sorprendiéndolos con detalles inesperados. Parte de la magia de Disney está precisamente en sus detalles inesperados que hacen que la experiencia de sus invitados sea atractiva y emocionante. 5. La vergüenza nos enseña la importancia del respeto en el servicio al cliente. Cada situación que se presente entre la empresa y el cliente debe ser tratada con delicadeza y cuidado, haciendo que el cliente se sienta cómodo y respetado. Y tú, ¿Estás tomando en cuenta las emociones de tus clientes en el diseño de tus productos o servicios? Cuéntanos debajo. #Emothicx #ExperienciadeCliente #ExperienciadeEmpleado #CustomerExperience #EmployeeExperience

Nuestra Fundadora Eliana Castillo, fue parte de la Semana de la Calidad 2024 para BDO Dominicana con la conferencia "Gestión Efectiva del Tiempo".

¿𝐏𝐨𝐫 𝐪𝐮é 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐞𝐧 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 (𝐂𝐗)? Porque la experiencia de cliente provoca una emoción que genera un 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐞𝐫𝐝𝐨, dicho recuerdo nos condiciona para la toma de 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 en el futuro y esas decisiones a su vez se convierten en 𝐢𝐧𝐠𝐫𝐞𝐬𝐨𝐬 para nuestra empresa. Al final de la cadena, lo que todo negocio busca es generar ingresos y justamente a eso apunta la Gestión de la Experiencia de Cliente. Recuerda que la Experiencia de Cliente se produce en todos los puntos de contacto, interacciones, marca y producto, antes, durante y después de la compra. #Emothicx #ExperienciadeCliente #ExperienciadeEmpleado #CustomerExperience #EmployeeExperience

La empatía es un componente esencial en la interacción entre personas, por ello se considera un pilar fundamental en la Experiencia de Cliente, ya que implica comprender y compartir los sentimientos de los demás. Claves de la Empatía en la Experiencia de Cliente: 1. Empatía y Confianza. En CX la empatía es vital para construir y mantener una confianza duradera. Cuando las empresas practican la empatía logran cultivar un entorno de confianza, comprensión y apoyo que hace que los lazos con sus clientes sean más fuertes. 2. Empatía y Asertividad. Ser asertivos en CX implica expresar correctamente las necesidades y expectativas, respetando y comprendiendo las del cliente. La empatía representa el equilibrio que permite validar y reconocer las emociones, para comunicarse de una manera clara y directa. 3. Empatía y Persuasión. Cuando comprendemos las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes, podemos convencerlos adquirir nuestros productos o servicios. 4. Empatía y Teatralidad. La experiencia de cliente no se limita solamente a las interacciones cara a cara. Desde el personal del front desk hasta el personal back office, cada uno de los colaboradores desempeña un papel igual de importante en la creación de una experiencia coherente, consistente y satisfactoria para el cliente. 5. Empatía y Resolución de Conflictos. Cuando surgen problemas o quejas, la empatía es esencial para restaurar la confianza y la satisfacción del cliente. Al reconocer y abordar las preocupaciones del cliente con empatía, los momentos de conflicto se pueden convertir en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente, la fidelización basada en la confianza y el vínculo a largo plazo. 6. Tecnología Empática. Cuando la tecnología se utiliza de forma correcta genera una gran conexión emocional entre las empresas y sus clientes. La tecnología y la inteligencia artificial deben generar una inteligencia aumentada, amplificar la hiperpersonalización y el conocimiento de las personas, clave auténtica para conectar y generar vínculos duraderos que generan rentabilidad. #Emothicx #ExperienciadeCliente #ExperienciadeEmpleado #CustomerExperience #EmployeeExperience

La Experiencia de Cliente es el conjunto de vivencias obtenidas entre una persona y una empresa. Estas vivencias pueden producirse a través de la interacción con los canales no presenciales (telefónico, correos electrónicos, redes sociales, página web, APP Móvil, Whatsapp, ChatBots, Video Llamadas, entre otros), canales presenciales (teniendo contacto directo con los colaborades de la empresa), utilizando un producto o servicio, e incluso los mensajes recibidos por diferentes medios de comunicación forman parte de la experiencia (ejemplo: notas de presa, avisos informativos, Email Marketing, entre otros). ¿Quieres aprender más sobre Experiencia de Cliente? Capacítate con nosotros, tenemos la formación adecuada según tus necesidades. ¡Agenda una cita! #Emothicx #ExperienciadeCliente #ExperienciadeEmpleado #CustomerExperience #EmployeeExperience