Durante las horas de mayor actividad, enfrentarse a clientes iracundos requiere una mezcla de empatía y eficiencia. Estas son algunas estrategias para mantener la calidad del servicio y calmar la tormenta:

- Escuche activamente y reconozca sus preocupaciones, mostrando comprensión sin saltar inmediatamente a las soluciones.

- Utilice un lenguaje orientado a la solución, centrándose en lo que se puede hacer rápidamente para resolver el problema.

- Empoderar a los empleados con la autoridad para tomar decisiones en el momento, reduciendo los tiempos de espera para la aprobación de la gerencia.

¿Qué estrategias ha encontrado efectivas para mantener la calma con los clientes durante las horas pico?