Last updated on 7 jul 2024

A continuación, le indicamos cómo puede optimizar la planificación y programación de las visitas de servicio de campo para obtener la máxima eficiencia.

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La planificación y la programación eficientes son fundamentales para que los ingenieros de servicio de campo garanticen que pueden satisfacer las necesidades de los clientes con prontitud mientras administran los recursos de manera efectiva. Al optimizar estos procesos, puede aumentar la productividad, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que se trate de instalaciones, mantenimiento o reparaciones de emergencia, las siguientes estrategias lo ayudarán a optimizar las operaciones de campo para obtener la máxima eficiencia.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 6 contribuciones. Más información

Wiley Moore

Refurb Tech at DTPM, Inc.

1 Priorizar tareas

Al planificar las visitas de servicio de campo, es esencial priorizar las tareas en función de la urgencia, la ubicación y las necesidades del cliente. Utilice un sistema de programación dinámico que pueda adaptarse a los cambios y emergencias en tiempo real. Al clasificar las llamadas de servicio en diferentes niveles de prioridad, se asegura de que los problemas críticos se aborden primero, mientras que el mantenimiento de rutina se puede programar durante los períodos menos ocupados. Este enfoque no solo satisface a los clientes con un servicio rápido, sino que también maximiza el uso del tiempo de sus ingenieros de servicio de campo.

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Scott Herzog

Operations at Matthai Material Handling
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Priority is important but it’s not the only factor! Multiple service visits can be costly to the customer! It’s about balance!

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Mal Rogers

Service Technician at Comfortel Furniture
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In my industry being the Hairdressing and Beauty field so many of the clients wait till the second one or the last one of the item has broken down then there’s an urgency to get it fixed yesterday. After 40 years in the industries it hasn’t changed over the years but just do my best to satisfy the customer with minimal fuss

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2 Optimización de rutas

El enrutamiento eficiente cambia las reglas del juego para los ingenieros de servicio de campo. Mediante el uso de GPS y software de mapeo, puede trazar las rutas más eficientes entre las ubicaciones de servicio, teniendo en cuenta los patrones de tráfico y la hora del día. Esto minimiza el tiempo de viaje y el consumo de combustible, lo que permite a los ingenieros completar más llamadas de servicio en un día. Animar a su equipo a planificar sus rutas con antelación puede suponer un importante ahorro de tiempo y una reducción de los costes operativos.

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Wiley Moore

Refurb Tech at DTPM, Inc.
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This is why having accurate inventories of car stocks and tools is important. Along with better assessments of the competencies for each individual. Being the closest with the right equipment, tools, parts and proficiencies is more important. It requires fewer trips and decreases the visibility of needed repairs. The customer experience less downtime and are happier.

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3 Aproveche la tecnología

Adopte la tecnología para agilizar el proceso de programación. El software de gestión de servicios de campo puede automatizar muchos aspectos de la planificación y el envío, desde asignar al ingeniero disponible más cercano a un trabajo hasta proporcionarles información en tiempo real en sus dispositivos móviles. Esta tecnología también puede facilitar una mejor comunicación entre el campo y la oficina, asegurando que todos estén en la misma página y puedan adaptarse a los cambios a medida que ocurren.

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Scott Herzog

Operations at Matthai Material Handling
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We use technology to assist with dispatch and communication but it still requires a human touch, after all we are in the people business they just happen to have forklifts!

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4 Coincidencia de habilidades

Haga coincidir las habilidades de sus ingenieros de servicio de campo con las tareas en cuestión para una programación eficaz. No todas las llamadas de servicio requieren el mismo nivel de experiencia, y asignar al ingeniero más calificado a tareas complejas puede evitar visitas recurrentes y pérdida de tiempo. Mantenga un registro actualizado de las habilidades, certificaciones y experiencia de cada ingeniero para tomar decisiones informadas al enviarlos a las llamadas de servicio, lo que conducirá a más reparaciones por primera vez y una mayor satisfacción del cliente.

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Scott Herzog

Operations at Matthai Material Handling
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This type of tool would be amazingly useful. Matching the skill level to the task is the most challenging part of the job for dispatchers that didn’t work in our field previously.

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5 Comunicación con el cliente

La comunicación clara con los clientes antes y durante la visita de servicio de campo es crucial. Proporcione a los clientes ventanas de tiempo precisas para saber cuándo pueden esperar un ingeniero y actualícelos si hay algún cambio. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también ayuda a gestionar las expectativas y a reducir el tiempo perdido por las citas perdidas. Es más probable que un cliente informado sea cooperativo, lo que facilita una experiencia de servicio más fluida.

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6 Mejora Continua

Esté siempre atento a las formas de mejorar sus procesos de planificación y programación. Revise regularmente sus operaciones para identificar cuellos de botella o ineficiencias. Fomente la retroalimentación de sus ingenieros de servicio de campo y clientes para obtener información sobre lo que funciona bien y lo que no. Adoptar una mentalidad de mejora continua le ayudará a adelantarse a los desafíos y a mantener una alta eficiencia en sus operaciones de servicio de campo.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Seth Brodie

Manufacturing Technician II
(editado)
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Things are going to go to shit and problems will happen. The best way to deal with those is to stay calm and start troubleshooting. Use the team back at home for help. You aren't out there because you were the last choice. You are out there because you are the best at what you do. It's time to shine and show the company what they know you can do.

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1 Priorizar tareas

2 Optimización de rutas

3 Aproveche la tecnología

4 Coincidencia de habilidades

5 Comunicación con el cliente

6 Mejora Continua

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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A continuación, le indicamos cómo puede optimizar la planificación y programación de las visitas de servicio de campo para obtener la máxima eficiencia.

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6

7

1 Priorizar tareas

2 Optimización de rutas

3 Aproveche la tecnología

4 Coincidencia de habilidades

5 Comunicación con el cliente

6 Mejora Continua

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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