Last updated on 2 ago 2024

A continuación, te explicamos cómo puedes utilizar la inteligencia emocional para comprender el comportamiento del consumidor como vendedor minorista.

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Comprender el comportamiento del consumidor es un rompecabezas complejo para los especialistas en marketing minorista, pero la inteligencia emocional (IE) puede ser la pieza que falta. La IE es la capacidad de percibir, controlar y evaluar las emociones en uno mismo y en los demás. En el marketing minorista, aprovechar la IE le permite conectarse con los clientes a un nivel más profundo, anticiparse a sus necesidades y adaptar experiencias que resuenen emocionalmente. Este enfoque puede transformar la experiencia de compra de una transacción a una interacción significativa, fomentando la lealtad e impulsando las ventas.

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1 Conceptos básicos de E.I.

La inteligencia emocional en el marketing minorista comienza con el reconocimiento de que cada decisión de compra está influenciada por las emociones. Al desarrollar su IE, se vuelve experto en leer señales sutiles como el lenguaje corporal, el tono de voz y las expresiones faciales, que pueden revelar el estado emocional de un cliente. Esta comprensión le permite responder de manera adecuada, ya sea ofreciendo tranquilidad, entusiasmo por un nuevo producto o empatía por un problema que están tratando de resolver. Cultivar la IE ayuda a crear un entorno de compra en el que los clientes se sienten comprendidos y valorados.

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Akshat Bansal

Luxury Products Marketer | Entrepreneur | Trainer | Author | Speaker | Door Handles Scientist | 22+ Years in Architectural Hardware | Creator of LSM Framework | Passionate about Art, Gardening and Creating Innovations
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As a Retail Marketer, its important to see the invisible in customer behaviour. For that the keyword is EMPATHY. Its very important to actively listen to the customer and feel the invisible, i mean to really practice as if you put them in their shoes, now how do you feel. Once we can feel it, we will feel Emotionally connected and then great insights come which help us to adapt our marketing accordingly.

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2 La empatía es lo primero

La empatía, un componente central de la IE, es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. Como vendedor minorista, emplear la empatía significa que te pones en el lugar de tus clientes para comprender sus deseos y puntos débiles. Esta información le permite elaborar mensajes de marketing que hablen directamente de sus emociones, haciéndolos sentir vistos y escuchados. Cuando los clientes sienten una conexión personal con su marca, es más probable que se conviertan en compradores habituales y recomienden su tienda a otros.

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3 Escucha activa

La escucha activa es una habilidad esencial para utilizar la IE en el marketing minorista. Implica concentrarse completamente en lo que se está diciendo en lugar de simplemente "escuchar" pasivamente el mensaje del cliente. Al escuchar activamente, puede detectar las emociones detrás de las palabras de un cliente y responder de una manera que se alinee con sus necesidades emocionales. Esto puede conducir a un mejor servicio al cliente, una resolución de conflictos más efectiva y el desarrollo de estrategias de marketing que realmente resuenen con su público objetivo.

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Tanisha Preet Kaur, MBA

Marketing Specialist | DTC Retail Marketer | Ex-Hidesign | MBA Marketing
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Listen actively to customer feedback through reviews and social media interactions to identify their pain points, preferences, and desires. Tools like Hootsuite can help monitor this effectively. Sentiment analysis tools such as Brandwatch can gauge emotional reactions to consumer feedback and social media mentions. Hyper-target your marketing messages to resonate emotionally with your audience.

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4 Señales emocionales

Comprender y utilizar las señales emocionales es vital para conectarse con los clientes. Estas señales pueden ser señales verbales o no verbales que transmiten el estado emocional de una persona. En un entorno minorista, prestar atención a estas señales puede informarle sobre la disposición de un cliente a comprar o sus dudas. Al responder a estas señales con inteligencia emocional, puede guiar al cliente a través de su viaje de compra de una manera que se sienta personal y considerada, mejorando en última instancia su experiencia general.

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5 Experiencias a medida

La creación de experiencias personalizadas es donde su IE realmente brilla en el marketing minorista. Con un profundo conocimiento de los impulsores emocionales de sus clientes, puede diseñar experiencias de compra personalizadas que los deleiten y sorprendan. Esto podría significar seleccionar productos que se alineen con sus valores, ofrecer recomendaciones personalizadas o crear una atmósfera en la tienda que evoque la respuesta emocional adecuada. Las experiencias personalizadas hacen que los clientes se sientan especiales y aumentan la probabilidad de que realicen una compra.

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6 Adaptarse y evolucionar

Por último, utilizar la IE en el marketing minorista significa adaptarse y evolucionar con el panorama emocional de sus clientes. Las necesidades y deseos de las personas cambian con el tiempo, al igual que sus respuestas emocionales a diferentes situaciones. Si te mantienes en sintonía con estos cambios y adaptas continuamente tu enfoque, puedes mantener una fuerte conexión con tus clientes. Esta agilidad ayuda a garantizar que sus esfuerzos de marketing sigan siendo relevantes y eficaces en un entorno minorista en constante cambio.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Nic Troman-Green

Director of Growth at Vault | People Centricity - Data Transformation - Strategy - Change Management - Agile Growth - Customer Experience
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Stop trying to understand the general populations emotions and reactions. Understand your core customers buying moments, buying journey, reactions to the product post purchase. You need to understand your Top Fans emotions, your loyal followers, the spenders, your tribe! Trying to understand general consumer emotions will take you away from understanding why people love you, what makes them convert, how do they respond. This is your secret sauce. Your differentiater over all others. Build on that. Nike's new ad is a great example. They know their target is winners, they aim at that through established athletes, they don't care what others emotions are. Just their own tribe of winners. And they get it, and they buy.

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Aparna G.

Category, Shopper, Trade Marketing & Insights at Red Bull India
(editado)
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Understanding the shopper’s subconscious and influencing offtake are the ultimate outputs when doing any exercise around EI. While all the above tools are great, sharp shoot purpose categorically- is it to drive purchase decision on the shelf, feedback on an NPD , assortment rationalization or simply visual appeal of POS. More important than ‘what’ data is being collected is ‘why’ are you collecting it. And of greater significance still is ‘how’ you plan to use it. Ensure to get your priorities right.

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Steffen Hack

Director Enterprise Brands @Tradebyte/Zalando | E-Commerce Expert | Strategic Leadership & Innovation in Fashion & Sports | Mountain Lover & Triathlete | Ex-adidas
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EI is highly important, especially never "assuming" purchase intent, yet always ask the right questions. I still believe that buyers always sense if you are genuine or not. This might not always get rewarded immediately, sometimes only the second or third time they come back.

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1 Conceptos básicos de E.I.

2 La empatía es lo primero

3 Escucha activa

4 Señales emocionales

5 Experiencias a medida

6 Adaptarse y evolucionar

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Conceptos básicos de E.I.

2 La empatía es lo primero

3 Escucha activa

4 Señales emocionales

5 Experiencias a medida

6 Adaptarse y evolucionar

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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