¿Cómo pueden las pequeñas empresas utilizar el marketing por SMS para obtener una ventaja competitiva?

1 Elige tu plataforma de SMS

Cuando se trata de utilizar el marketing por SMS para su pequeña empresa, el primer paso es encontrar una plataforma de SMS confiable y fácil de usar que satisfaga sus necesidades y presupuesto. Hay muchas opciones disponibles en línea, y cada una ofrece diferentes funciones y planes de precios. Asegúrese de buscar características como la capacidad de crear y administrar listas y segmentos de contactos, la opción de enviar mensajes masivos o personalizados, la integración con otras herramientas y plataformas de marketing como el correo electrónico, las redes sociales o CRM, las capacidades de análisis e informes para medir el rendimiento y el ROI de sus campañas, así como el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y protección de datos como GDPR o TCPA.

2 Elabora tus mensajes SMS

El siguiente paso es crear mensajes SMS efectivos que atraigan a sus clientes y los motiven a actuar. Con un límite de 160 caracteres, debe ser claro, conciso y convincente. Para lograrlo, utiliza un tono amigable y conversacional que refleje la voz y la personalidad de tu marca. Comienza con un titular pegadizo que llame la atención y resuma tu oferta o mensaje. Además, incluye una llamada a la acción clara y convincente que indique a tus clientes qué hacer a continuación. Para crear FOMO (Miedo a perderse algo) y aumentar las conversiones, agregar un sentido de urgencia o escasez con palabras como "hoy", "ahora" o "limitado". Por último, personaliza tus mensajes con los nombres, preferencias o ubicación de tus clientes para que se sientan especiales y valorados.

3 Segmenta tu audiencia

El tercer paso en el marketing por SMS es segmentar a tu audiencia en función de sus características, comportamientos o intereses, y enviarles mensajes personalizados que satisfagan sus necesidades y expectativas. La segmentación puede ayudar a mejorar sus resultados al aumentar las tasas de apertura y respuesta, reducir las tasas de exclusión voluntaria y cancelación de suscripción y construir relaciones más sólidas con los clientes. Las formas comunes de segmentar tu audiencia incluyen factores demográficos (por ejemplo, edad, sexo, ubicación, ingresos), factores conductuales (por ejemplo, historial de compras, comportamiento de navegación, nivel de participación)y factores psicográficos (por ejemplo, intereses, valores, estilo de vida). Al seguir estos pasos, puede demostrar a sus clientes que comprende y se preocupa por sus preferencias.

4 Pruebe y optimice sus campañas de SMS

El cuarto paso es probar y optimizar sus campañas de SMS para asegurarse de que están brindando los mejores resultados y ROI posibles para su pequeña empresa. Las pruebas y la optimización pueden ayudarte a identificar cualquier problema, como errores tipográficos o enlaces rotos, así como a determinar qué funciona mejor para tu audiencia. Además, este paso puede mejorar la eficacia y la eficiencia de sus campañas al tomar decisiones y ajustes basados en datos basados en análisis y comentarios. Entre las formas más comunes de probar y optimizar se incluyen las pruebas A/B, las pruebas multivariantes, el seguimiento y la medición. Las pruebas A/B consisten en enviar dos o más versiones de tu mensaje a una pequeña parte de tu audiencia para comparar su rendimiento, mientras que las pruebas multivariantes consisten en probar múltiples variables del mensaje, como el título o la llamada a la acción. Por último, el seguimiento y la medición requieren el uso de análisis para monitorear métricas clave como la tasa de apertura o el ROI.

5 Siga las prácticas recomendadas

El quinto paso es adherirse a las mejores prácticas para el marketing por SMS. Esto garantizará que cumples con las regulaciones y respetas la privacidad y las preferencias de tus clientes, al tiempo que entregas valor y calidad a tu audiencia. Debe obtener el permiso de sus clientes antes de enviarles mensajes SMS, utilizando formularios de suscripción, palabras clave o códigos QR. Además, proporcióneles opciones claras y fáciles de excluir. Además, asegúrese de que el contenido de sus mensajes sea relevante para sus clientes enviándoles información, ofertas o consejos útiles y oportunos que coincidan con sus necesidades e intereses. Evite enviar demasiados mensajes o demasiado frecuentes que puedan molestarlos o abrumarlos. Utilice una identificación de remitente clara y coherente, como el nombre de su empresa o un código corto, para identificarse y generar confianza y reconocimiento con sus clientes. Por último, pruebe sus mensajes SMS antes de enviarlos a diferentes dispositivos, redes y plataformas para asegurarse de que son legibles, funcionales y sin errores.