¿Cómo puede equilibrar la automatización de TI con la supervisión humana?

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La automatización de TI puede aportar muchos beneficios a la gestión de operaciones de TI, como eficiencia, confiabilidad, escalabilidad y ahorro de costos. Sin embargo, también plantea algunos desafíos, como la complejidad, la seguridad, el cumplimiento y los factores humanos. ¿Cómo puede equilibrar la automatización de TI con la supervisión humana para garantizar resultados óptimos y evitar posibles dificultades? Aquí hay algunos consejos para ayudarlo.

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Elección de la comunidad a partir de 2 contribuciones. Más información

Mark E. Thompson

Director of Digital Services and ICT Queensland Reconstruction Authority

1 Evalúe sus necesidades y objetivos de automatización

Antes de comenzar a automatizar sus operaciones de TI, debe tener una comprensión clara de lo que desea lograr y por qué. ¿Cuáles son los problemas o puntos débiles que desea resolver con la automatización? ¿Cuáles son los beneficios y riesgos de la automatización para su contexto y entorno específicos? ¿Cómo se alineará la automatización con sus objetivos comerciales y las expectativas de los clientes? Al responder a estas preguntas, puede definir el alcance, las prioridades y las métricas de la automatización, y evitar la automatización excesiva o insuficiente.

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Md Mostafa Kamal

Managing Partner at Paribarton Printing and Packaging
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In today's IT landscape, automation enhances efficiency and innovation but raises questions about human oversight. This explores the balance between IT automation and human involvement, emphasizing its significance. IT automation revolutionizes efficiency, scalability, and innovation. Yet, human judgment, ethics, and accountability remain vital. To strike a balance, organizations must identify tasks, set objectives, train professionals, monitor processes, and foster collaboration. The future hinges on AI advances, ethics, reskilling, and enhanced security. Achieving harmony is key for reliability, security, and ethical alignment in IT operations.

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2 Elija las herramientas y plataformas adecuadas

Hay muchas herramientas y plataformas de automatización de TI disponibles en el mercado, cada una con diferentes características, capacidades y limitaciones. Debe evaluarlos y compararlos en función de sus necesidades y objetivos de automatización, así como de su infraestructura, procesos y recursos existentes. También debe considerar qué tan fáciles o difíciles son de integrar, configurar, administrar y actualizar. Desea elegir las herramientas y plataformas que pueden respaldar su estrategia de automatización, no obstaculizarla.

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Mark E. Thompson

Director of Digital Services and ICT Queensland Reconstruction Authority
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Selecting the right IT automation tools and platforms is crucial for organisations. Here are some factors to consider when choosing: 1. Understand your automation goals, existing infrastructure, and scalability needs. 2. Evaluate and compare features, limitations, and cost. 3. Ensure ease of integration, configuration, management, updates, and upgrades. 4. Check for adequate vendor support and a strong community. 5. Ensure compliance and security. 6. Future-proof by choosing adaptable tools with better training resources and documentation. 7. Pilot test and review before committing. 8. Evaluate vendor reputation and reliability.

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3 Implementar las mejores prácticas y estándares

La automatización de TI requiere seguir las mejores prácticas y estándares para garantizar la calidad, la coherencia, la seguridad y el cumplimiento. Debe documentar sus procesos de automatización, flujos de trabajo, scripts y políticas, y hacerlos accesibles y comprensibles para su equipo y las partes interesadas. Debe aplicar estándares de codificación y pruebas, como control de versiones, revisión de código, pruebas unitarias y pruebas de integración, a sus scripts y configuraciones de automatización. Debe cumplir con los requisitos de seguridad y cumplimiento, como cifrado, autenticación, autorización, auditoría e informes, para sus herramientas y plataformas de automatización.

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4 Supervise y mida el rendimiento de su automatización

La automatización de TI no es un proyecto de una sola vez, sino un proceso continuo que debe ser monitoreado y medido regularmente. Debe recopilar y analizar datos sobre el rendimiento de la automatización, como la velocidad, la precisión, la disponibilidad, la fiabilidad y el costo. Debe realizar un seguimiento e informar sobre sus métricas de automatización, como ROI, SLA, KPI y satisfacción del cliente. Debe identificar y abordar cualquier problema o error que pueda surgir de sus procesos, herramientas o plataformas de automatización. Debe revisar y mejorar su estrategia de automatización en función de sus comentarios y resultados.

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5 Involucra y empodera a tu equipo humano

La automatización de TI no significa reemplazar a su equipo humano, sino aumentarlo y empoderarlo. Debe involucrar e involucrar a su equipo humano en su estrategia de automatización, desde la planificación y el diseño hasta la implementación y evaluación. Debe comunicarse y colaborar con su equipo humano en sus objetivos, expectativas, roles y responsabilidades de automatización. Debe capacitar y educar a su equipo humano sobre sus herramientas, plataformas, procesos y estándares de automatización. Debe aprovechar y valorar las habilidades, la experiencia, la creatividad y el juicio de su equipo humano.

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6 Esto es lo que más debe considerar

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1 Evalúe sus necesidades y objetivos de automatización

2 Elija las herramientas y plataformas adecuadas

3 Implementar las mejores prácticas y estándares

4 Supervise y mida el rendimiento de su automatización

5 Involucra y empodera a tu equipo humano

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1 Evalúe sus necesidades y objetivos de automatización

2 Elija las herramientas y plataformas adecuadas

3 Implementar las mejores prácticas y estándares

4 Supervise y mida el rendimiento de su automatización

5 Involucra y empodera a tu equipo humano

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