¿Cómo puedes utilizar las iniciativas de responsabilidad social para construir relaciones duraderas con los clientes?

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La responsabilidad social no es solo una palabra de moda o una táctica de marketing. Es una forma de hacer negocios que refleja tus valores, tu propósito y tu impacto en el mundo. Y también puede ayudarte a construir relaciones duraderas con clientes que comparten tu visión y aprecian tus esfuerzos. En este artículo, aprenderás a utilizar iniciativas de responsabilidad social para mejorar tus relaciones públicas y crear fans fieles a tu marca.

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1 ¿Qué son las iniciativas de responsabilidad social?

Las iniciativas de responsabilidad social son acciones que se llevan a cabo para abordar cuestiones sociales, medioambientales o éticas que son relevantes para el sector, la comunidad o las partes interesadas. Pueden ir desde donaciones a organizaciones benéficas, voluntariado, reducción de residuos, apoyo a la diversidad o defensa de una causa. No son obligatorios ni están regulados, pero son esperados y valorados por los consumidores, empleados y socios.

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Rajaa KANTAOUI

HEAD OF COMMUNICATIONS, PUBLIC AFFAIRS AND SUSTAINABILITY NORTH AFRICA
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CSR and government relations must devise new and innovative ways to communicate their narratives to both internal and external audiences. By collaborating, they can develop a more robust and impactful message. It appears that Corporate Social Responsibility (CSR) and government relations are no longer just about communicating intentions. The focus has shifted towards taking concrete actions that help establish meaningful relationships with stakeholders, and encourage them to collaborate with us in achieving common goals. This is the new challenge that we need to overcome.

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2 ¿Por qué son importantes para las relaciones públicas?

Las iniciativas de responsabilidad social pueden impulsar tus relaciones públicas de varias maneras. En primer lugar, pueden mejorar su reputación y credibilidad como una organización responsable y solidaria que va más allá de las ganancias. En segundo lugar, pueden diferenciarte de tus competidores y mostrar tu propuesta de valor única. En tercer lugar, pueden atraer y retener clientes que se alinean con sus valores y quieren apoyar su misión. En cuarto lugar, pueden generar un boca a boca positivo, cobertura mediática y participación en las redes sociales.

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3 ¿Cómo elegir las iniciativas adecuadas para tu marca?

A la hora de seleccionar iniciativas de responsabilidad social, es importante tener en cuenta la identidad de la marca, los objetivos y el público. Para ayudarte a tomar la decisión correcta, investiga lo que es importante para tus clientes, empleados e industria. Además, asegúrese de que sus iniciativas reflejen sus valores, visión y cultura fundamentales. También es importante ser estratégico; Alinea tus iniciativas con los objetivos de negocio y la estrategia de relaciones públicas. Establezca objetivos medibles, planifique actividades y supervise los resultados. Por último, comunica tu historia y tu impacto de manera efectiva y consistente.

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Christianne Balzun

National Marketing Manager at H&R Block Canada | Client-Centric Marketer | Branding Expert | Visionary Strategist
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Defining a brand purpose is pivotal - it's the heart and soul of your identity. It sets the tone for your actions and resonates with your audience. A robust Corporate Social Responsibility (CSR) program intertwines with your brand's purpose. Connecting your CSR initiatives to your core service or product fosters a cohesive narrative. It's not just about giving back; it's about leveraging your strengths to effect meaningful change. By weaving your service/product expertise into CSR, it becomes more than charity. Leverage your unique capabilities to drive societal betterment, enhance authenticity, relevance, and resonance with your audience. This alignment not only serves communities but strengthens your brand's identity.

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4 ¿Cómo involucrar a tus clientes en tus iniciativas?

Una de las formas más efectivas de construir relaciones duraderas con los clientes a través de iniciativas de responsabilidad social es involucrarlos en el proceso. Esto no solo puede aumentar su compromiso, lealtad y defensa de su marca, sino que también les da un sentido de propiedad. Para ello, invita a tus clientes a dar su opinión mediante encuestas, sondeos o redes sociales. Además, puedes fomentar su participación ofreciéndoles incentivos, recompensas o reconocimiento por su contribución. Por último, comparta historias sobre las experiencias de sus clientes relacionadas con sus iniciativas; Utiliza testimonios, estudios de casos o contenido generado por los usuarios para destacar su impacto e inspirar a otros.

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Pumza Kondlo

Marketing,Public Relations Manager,Social Media
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One way to to effectively involve customers in your initiatives is to : 1. Create regular surveys or feedback forms to gather their insights 2. Organise focus group sessions for indepth discussions 3. Invite customers to test new products or features 4. Establish online forums or communities 5. Leverage social media platforms 6. Reach out to individual customers for one on one discussions.

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5 ¿Cómo medir el impacto de tus iniciativas?

El último paso para utilizar iniciativas de responsabilidad social para construir relaciones duraderas con los clientes es medir el impacto de sus esfuerzos. Esto puede ayudarte a evaluar tu desempeño, mejorar tus prácticas y demostrar tu valor. Para ello, ten en cuenta las métricas de reputación, como encuestas, reseñas o valoraciones, para medir la percepción de los clientes sobre tu marca y tus iniciativas. Además, utilice la evaluación comparativa, el análisis o la retroalimentación para medir el valor de su propuesta de venta única y su ventaja competitiva. Para medir la retención, observe los datos de ventas, contratos de renovación y referencias. Por último, utiliza las redes sociales, los medios de comunicación o las métricas de boca en boca para medir la defensa de los clientes por tu marca e iniciativas.

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Rajaa KANTAOUI

HEAD OF COMMUNICATIONS, PUBLIC AFFAIRS AND SUSTAINABILITY NORTH AFRICA
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To become a shared value organization, the institition need to embark on a three-to-four-year journey. This involves providing executive education and involving people across the company to consider the social dimensions of their strategic and operational decisions. It all starts by encouraging volunteerism, finding external allies, strengthening international corporate social responsibility, and enhancing transparent communication.

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6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Rajaa KANTAOUI

HEAD OF COMMUNICATIONS, PUBLIC AFFAIRS AND SUSTAINABILITY NORTH AFRICA
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Shared value could reshape the new vision for philanthropy. Harvard Business School and Harvard Kennedy School of Government scholars Michael Porter and Mark Kramer defines “shared value” as policies and practices that enhance a company's competitiveness while also advancing economic and social progress in the communities it serves. In another words, when companies aim to reduce their energy or resource footprint, they often end up saving money. This is an example of shared value, where initiatives deliver both social and business benefits. For instance, in the area of sustainability, there is both a business benefit as well as an environmental impact.

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1 ¿Qué son las iniciativas de responsabilidad social?

2 ¿Por qué son importantes para las relaciones públicas?

3 ¿Cómo elegir las iniciativas adecuadas para tu marca?

4 ¿Cómo involucrar a tus clientes en tus iniciativas?

5 ¿Cómo medir el impacto de tus iniciativas?

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 ¿Qué son las iniciativas de responsabilidad social?

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3 ¿Cómo elegir las iniciativas adecuadas para tu marca?

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