Aprenda a equilibrar la velocidad y la calidad de la escalada de defectos con estos consejos y prácticas recomendadas para el seguimiento de defectos.

In the intricate world of software development, discerning the severity and priority of defects is akin to charting a course through turbulent waters. Not all defects carry the same weight—some demand immediate attention, while others can afford to wait. Understanding the nuances of severity and priority is essential for triaging defects and allocating resources judiciously. Here's a breakdown of these critical concepts: +Severity Assessment +Priority Determination +Utilizing a Severity-Priority Matrix +Assigning Responsibility By comprehensively understanding the interplay between severity and priority, teams can navigate the complexities of defect management with precision and purpose.

¿Cómo se equilibra la velocidad y la calidad de la escalada de defectos?

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La escalada de defectos es el proceso de informar, priorizar y resolver problemas de software que afectan la calidad y funcionalidad de un producto. Como rastreador de defectos, debe equilibrar la velocidad y la calidad de la escalada de defectos para garantizar la entrega oportuna y la satisfacción del cliente. En este artículo, aprenderá algunos consejos y mejores prácticas para lograr este equilibrio.

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1 Comprender la gravedad y la prioridad de los defectos

No todos los defectos son iguales. Algunos son críticos y urgentes, mientras que otros son menores y de baja prioridad. Debe comprender la gravedad y la prioridad de los defectos para escalarlos en consecuencia. La gravedad se refiere al impacto de un defecto en el producto y el usuario, mientras que la prioridad se refiere al orden de reparación de un defecto en función de las necesidades y recursos comerciales. Puede utilizar una matriz de prioridad de gravedad para clasificar los defectos en categorías como bloqueador, mayor, menor y trivial, y asignarlos al equipo o persona adecuado.

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Rakesh Kumar, ISTQB

QA Lead | ISTQB® Certified | | Full Stack QA | QA Enthusiast | Open For Collaboration । Happy to Help
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In the intricate world of software development, discerning the severity and priority of defects is akin to charting a course through turbulent waters. Not all defects carry the same weight—some demand immediate attention, while others can afford to wait. Understanding the nuances of severity and priority is essential for triaging defects and allocating resources judiciously. Here's a breakdown of these critical concepts: +Severity Assessment +Priority Determination +Utilizing a Severity-Priority Matrix +Assigning Responsibility By comprehensively understanding the interplay between severity and priority, teams can navigate the complexities of defect management with precision and purpose.

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Kaushik Maitra CSM®

Senior Technical Consultant in TCS BENGALURU|| 🟩Certified ScrumMaster® ||🟩39K+ @Linkedin|| Web Accessibility Test Lead ||Automation Tester|| PMO Operations||
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Severity Measures the impact of a defect on the software's functionality or user experience. Severity can be classified as high, medium, or low. When determining a defect's severity, testers can consider questions like: Does the defect prevent the system from working? Can the system be recovered? Is the defect present in other related sections of the system? Is the defect repeatable, despite changes in configuration? Are all users affected by the defect? How frequently does the defect appear? What inputs are causing the defects? Priority Measures how quickly a defect needs to be fixed based on business impact or project timeline. Priority can also be classified as high, medium, or low. Priority is determined by severity, but high severity.

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2 Comunícate de manera clara y efectiva

La comunicación es clave para la escalada de defectos. Debe comunicarse de manera clara y efectiva con las partes interesadas involucradas en el ciclo de vida del defecto, como desarrolladores, evaluadores, gerentes y clientes. Debe proporcionar información precisa y relevante sobre el defecto, como su descripción, pasos para reproducir, resultados esperados y reales, capturas de pantalla, registros y estado. También debe utilizar las herramientas y los canales adecuados para comunicarse, como el software de seguimiento de defectos, el correo electrónico, el chat o el teléfono. Debe hacer un seguimiento regular y actualizar a las partes interesadas sobre el progreso y la resolución del defecto.

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3 Siga la política y el procedimiento de escalamiento

Cada organización tiene su propia política y procedimiento de escalamiento que define los roles, responsabilidades y reglas para la escalada de defectos. Debe seguir la política y el procedimiento de escalamiento para garantizar la coherencia y la responsabilidad. Debe saber a quién escalar, cuándo escalar, cómo escalar y qué escalar. También debe documentar el proceso de escalamiento y los resultados para futuras referencias y mejoras.

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4 Supervisar y medir el rendimiento de escalamiento

Debe supervisar y medir el rendimiento de escalamiento para evaluar la eficacia y la eficiencia del proceso de escalamiento de defectos. Puede usar métricas e informes para realizar un seguimiento y analizar los aspectos clave de la escalada de defectos, como el número, el tipo, el estado, el tiempo de resolución y la satisfacción de los defectos por parte del cliente. También puede utilizar los comentarios y las revisiones para identificar las fortalezas y debilidades de su proceso de escalamiento de defectos y realizar los ajustes necesarios.

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Kaushik Maitra CSM®

Senior Technical Consultant in TCS BENGALURU|| 🟩Certified ScrumMaster® ||🟩39K+ @Linkedin|| Web Accessibility Test Lead ||Automation Tester|| PMO Operations||
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Define escalation rates as the percentage of interactions escalated to higher levels of support, measure by tracking the number of escalated cases against total interactions, analyze reasons for escalations to identify trends and areas for improvement, set targets for acceptable escalation rates, and regularly review

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5 Aprender de los defectos y prevenir la recurrencia

El objetivo final de la escalada de defectos es resolver los defectos y prevenir su recurrencia. Debe aprender de los defectos e implementar acciones preventivas para evitar o reducir problemas similares en el futuro. Puede utilizar el análisis de causa raíz para identificar las causas subyacentes de los defectos y proponer acciones correctivas. También puede utilizar métodos de control de calidad, como revisiones de código, pruebas y auditorías, para garantizar la calidad y confiabilidad de su producto.

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6 Esto es lo que más debe considerar

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¿Cómo se equilibra la velocidad y la calidad de la escalada de defectos?

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1 Comprender la gravedad y la prioridad de los defectos

2 Comunícate de manera clara y efectiva

3 Siga la política y el procedimiento de escalamiento

4 Supervisar y medir el rendimiento de escalamiento

5 Aprender de los defectos y prevenir la recurrencia

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