¿Cómo equilibra las compensaciones entre calidad y riesgo en sus decisiones o acciones de TQM?

2 Involucrar a las partes interesadas y a los equipos

Uno de los principios básicos de TQM es involucrar a todas las partes interesadas y equipos relevantes en el proceso de gestión de calidad y riesgos. Esto significa que necesita comunicarse y colaborar con sus clientes, proveedores, empleados, gerentes y otras partes que tengan interés o interés en su proyecto o proceso. Al involucrarlos, puede obtener información valiosa, comentarios, opiniones e ideas que pueden ayudarlo a mejorar su calidad y equilibrio de riesgos. También puede fomentar una cultura de calidad y conciencia y responsabilidad de riesgos entre sus partes interesadas y equipos.

3 Implementar controles de calidad y riesgo

Una vez que haya definido y priorizado sus criterios de calidad y riesgo, debe implementar controles apropiados para garantizar que cumpla con sus estándares de calidad y mitigue su exposición al riesgo. Los controles de calidad son los métodos y procedimientos que utiliza para supervisar, medir, evaluar y mejorar su rendimiento o resultados de calidad. Los controles de riesgo son las acciones y planes que usted toma para prevenir, reducir, transferir o aceptar su impacto o probabilidad de riesgo. Puede utilizar herramientas como el control estadístico de procesos (SPC), gráficos de control, auditorías, listas de verificación o planes de contingencia para implementar sus controles de calidad y riesgo.

4 Revisar y ajustar la calidad y el equilibrio de riesgos

La gestión de la calidad y el riesgo no es una actividad de una sola vez, sino un ciclo continuo de mejora. Por lo tanto, debe revisar y ajustar su equilibrio de calidad y riesgo regularmente, en función de los datos y comentarios que recopile de sus controles de calidad y riesgo. Debe analizar y comparar su calidad real y el rendimiento o los resultados de riesgo con los esperados o deseados, e identificar cualquier brecha, problema u oportunidad de mejora. También debe considerar cualquier cambio o tendencia en su entorno interno o externo que pueda afectar su calidad y equilibrio de riesgos, y adaptarse en consecuencia.

5 Aprender de las experiencias de calidad y riesgo

El paso final para equilibrar la calidad y el riesgo en sus decisiones o acciones de TQM es aprender de sus experiencias de calidad y riesgo, tanto positivas como negativas. Debe documentar y compartir sus lecciones aprendidas de calidad y riesgo, las mejores prácticas, los éxitos y los fracasos con sus partes interesadas y equipos, y usarlos para informar sus futuras decisiones o acciones de TQM. También debe celebrar y recompensar sus logros de calidad y riesgo, y reconocer y abordar sus desafíos de calidad y riesgo, para motivarse y empoderarse a sí mismo y a los demás para perseguir la calidad y la excelencia en riesgos.

6 Aplicar herramientas y técnicas de calidad y riesgo

Equilibrar la calidad y el riesgo en sus decisiones o acciones de TQM requiere el uso de diversas herramientas y técnicas para planificar, ejecutar, monitorear, evaluar y mejorar su desempeño o resultados. El análisis FODA es una herramienta estratégica que le ayuda a identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas relacionadas con su proyecto o proceso. El ciclo PDCA es una herramienta de resolución de problemas que le ayuda a planificar, hacer, verificar y actuar sobre acciones de mejora. El análisis de Pareto es una herramienta de toma de decisiones que le ayuda a identificar el 20% de las causas que representan el 80% de los efectos en sus problemas o cuestiones. El análisis de causa raíz es una herramienta analítica que le ayuda a encontrar las razones subyacentes o las fuentes de sus problemas o cuestiones. Six Sigma es una metodología que reduce la variación y los defectos en los procesos siguiendo un enfoque DMAIC. ISO 9001 es una norma que establece y mantiene un sistema de gestión de calidad para cumplir con los requisitos del cliente y otras partes interesadas. ISO 31000 es una norma que establece y mantiene un sistema de gestión de riesgos para identificar, evaluar, tratar, monitorear y comunicar riesgos.