El primer paso para hacer frente a la naturaleza dinámica y evolutiva de las necesidades, preferencias y comportamientos de los usuarios móviles es comprenderlos. Debe realizar investigaciones periódicas de los usuarios, como encuestas, entrevistas, análisis y pruebas, para identificar quiénes son sus usuarios, qué quieren, cómo usan su aplicación móvil o sitio web y qué desafíos o puntos débiles enfrentan. También debe segmentar a sus usuarios en función de criterios relevantes, como datos demográficos, ubicación, comportamiento o intereses, para adaptar sus ofertas de comercio móvil a diferentes grupos.
El segundo paso para hacer frente a la naturaleza dinámica y evolutiva de las necesidades, preferencias y comportamientos de los usuarios móviles es optimizar su diseño móvil. Debe asegurarse de que su aplicación móvil o sitio web sea rápido, receptivo, intuitivo y accesible en varios dispositivos y plataformas. También debe seguir las mejores prácticas de diseño móvil, como el uso de contenido claro y conciso, navegación simple y consistente, fuentes grandes y legibles, botones táctiles e imágenes y videos de alta calidad. También debe evitar errores comunes de diseño móvil, como diseños desordenados, ventanas emergentes excesivas, menús ocultos o tiempos de carga lentos.
El tercer paso para hacer frente a la naturaleza dinámica y evolutiva de las necesidades, preferencias y comportamientos de los usuarios móviles es personalizar su contenido móvil. Debe utilizar los datos y la información que recopiló de su investigación y segmentación de usuarios para entregar contenido relevante y personalizado a sus usuarios. Puede utilizar varias técnicas de personalización móvil, como recomendaciones personalizadas, notificaciones, ofertas, recompensas o programas de fidelización, para aumentar la participación, retención y conversión del usuario. También debe respetar la privacidad y las preferencias de sus usuarios, y darles la opción de optar por participar o no en sus esfuerzos de personalización.
El cuarto paso para hacer frente a la naturaleza dinámica y evolutiva de las necesidades, preferencias y comportamientos de los usuarios móviles es experimentar con nuevas características. Debe mantenerse al día con las últimas tendencias e innovaciones en comercio móvil, como la realidad aumentada, la búsqueda por voz, los chatbots o el comercio social, y probar cómo pueden mejorar su experiencia de usuario y su propuesta de valor. También debe medir el impacto y el rendimiento de sus nuevas características, utilizando métricas como comentarios de los usuarios, satisfacción, retención o ingresos, e iterarlas o mejorarlas en función de los resultados.
El quinto paso para hacer frente a la naturaleza dinámica y evolutiva de las necesidades, preferencias y comportamientos de los usuarios móviles es monitorear y actualizar su estrategia móvil. Debe realizar un seguimiento y analizar sus datos y métricas de comercio móvil, como el comportamiento del usuario, el compromiso, la conversión o la retención, y compararlos con sus objetivos y puntos de referencia. También debe identificar las fortalezas y debilidades de su estrategia móvil y realizar ajustes o cambios según sea necesario. También debe mantenerse informado y al tanto de los cambios y desarrollos en la industria y el mercado del comercio móvil, y adaptar su estrategia móvil en consecuencia.
El sexto paso para hacer frente a la naturaleza dinámica y evolutiva de las necesidades, preferencias y comportamientos de los usuarios móviles es aprender de los demás. Debe buscar inspiración y orientación de otros profesionales, expertos o personas influyentes del comercio móvil, que puedan compartir sus ideas, experiencias o mejores prácticas con usted. También debe observar y estudiar las estrategias y tácticas de comercio móvil de sus competidores, compañeros o líderes de la industria, y aprender de sus éxitos y fracasos. También necesita establecer contactos y colaborar con otros profesionales del comercio móvil, a través de plataformas en línea, comunidades o eventos, e intercambiar ideas, comentarios o apoyo.