Aprenda a lidiar con la resistencia y el conflicto durante los procesos de resolución de problemas Kaizen con estos consejos para comprender, comunicar, involucrar, administrar y resolver.

Effective communication is crucial in managing resistance during Kaizen processes. In my role at White Internet, I've found success by transparently sharing the purpose and benefits of Kaizen, ensuring all team members understand the "why" behind changes. Utilizing techniques like the PDCA Cycle for iterative review, Gemba Walks for on-the-spot problem-solving, and regular Huddle Meetings fosters a culture of open dialogue. This approach helps align team goals, build trust, and turn resistance into collaboration. Actively listening and addressing concerns creates a participatory environment where solutions are collectively crafted and owned.

Understanding the root causes of resistance or disagreement requires delving into the concerns, motivations, and expectations of those involved. Utilizing tools like the 5 Whys, the Fishbone Diagram, or the A3 Report can facilitate a deeper exploration into underlying issues and assumptions shaping perspectives and behaviors. By empathizing with their situation and addressing their needs, one can navigate conflicts effectively, avoiding premature conclusions or judgments. This approach fosters a constructive dialogue conducive to resolving differences and achieving mutual understanding and alignment.

To maximize value during Kaizen problem-solving processes, integrate data-driven decision-making, foster cross-functional collaboration, apply lean principles, empower employees, prioritize a customer-centric approach, promote continuous learning and development, and regularly evaluate and adjust strategies for ongoing improvement.

¿Cómo lidias con la resistencia y el conflicto durante los procesos de resolución de problemas Kaizen?

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Kaizen es una filosofía japonesa de mejora continua que involucra a todos en una organización, desde la alta dirección hasta los trabajadores de primera línea. Su objetivo es eliminar el desperdicio, mejorar la calidad y aumentar la satisfacción del cliente mediante la aplicación de pequeños cambios incrementales a los procesos, productos y servicios. Sin embargo, implementar Kaizen no siempre es fácil. Puede encontrar resistencia y conflicto de personas que son reacias a cambiar, temen lo desconocido o tienen opiniones diferentes sobre cómo resolver problemas. ¿Cómo lidiar con estos desafíos y fomentar una cultura de colaboración y aprendizaje? Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a superar la resistencia y el conflicto durante los procesos de resolución de problemas Kaizen.

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1 Comprender las causas fundamentales

Antes de tratar de persuadir o confrontar a alguien, debes entender por qué se resisten o no están de acuerdo contigo. ¿Cuáles son sus preocupaciones, motivaciones y expectativas? ¿Cuáles son los problemas o suposiciones subyacentes que influyen en su comportamiento o perspectiva? Puede usar herramientas como los 5 porqués, el diagrama de espina de pescado o el informe A3 para profundizar en las causas fundamentales de la resistencia y el conflicto. Al hacerlo, puede empatizar con su situación, abordar sus necesidades y evitar sacar conclusiones o juicios precipitados.

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Desha Setiardi

MBA | McKinsey FP | Breaking Barriers, No Limits.
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Understanding the root causes of resistance or disagreement requires delving into the concerns, motivations, and expectations of those involved. Utilizing tools like the 5 Whys, the Fishbone Diagram, or the A3 Report can facilitate a deeper exploration into underlying issues and assumptions shaping perspectives and behaviors. By empathizing with their situation and addressing their needs, one can navigate conflicts effectively, avoiding premature conclusions or judgments. This approach fosters a constructive dialogue conducive to resolving differences and achieving mutual understanding and alignment.

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Jaouid Bourquia

LinkedIn Top Team Leadership Development - Strategy and Technology -Executive in Technology and Perpetual Seeker of Wisdom.🏆 +80 x Top Voice badges
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To maximize value during Kaizen problem-solving processes, integrate data-driven decision-making, foster cross-functional collaboration, apply lean principles, empower employees, prioritize a customer-centric approach, promote continuous learning and development, and regularly evaluate and adjust strategies for ongoing improvement.

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Mithilesh Kumar

Project Manager -4 at New York State Office of Information Technology Services
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Most important purpose of Kaizen is to improve productivity. For this purpose the aim is to identify, what they call in Japanese - Mudas, that is wasteful efforts or practices. It may be caused by man, machine, material ot method employed . Many technics described in further articles here are tools for finding it out and then brainstorm in the team to find a solution. If we make rules how to arrive at a consensus, it can result in reaching a solution without getting into conflicts.

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CALARASIANU PETRU

Production Supervisor / Foreman Assembly at M.K. Plastics
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Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy given needs. Everything that is extra: travel, extra work, extra storage, etc. is a loss. Kaizen is a strategy where employees at all levels of a company work together proactively to achieve regular, incremental improvements to the manufacturing process. In a sense, it combines the collective talents within a company to create a powerful engine for improvement. The main conflict is triggered if the vision that is to be implemented is not very well defined and the management of that company does not support that implementation plan without reservations.

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2 Comunícate de manera efectiva

La comunicación es clave para la resolución exitosa de problemas Kaizen. Debe comunicar el propósito, los beneficios y el proceso de Kaizen de manera clara y consistente a todas las partes interesadas. También debe escuchar activamente, hacer preguntas abiertas y proporcionar comentarios para comprender y reconocer sus puntos de vista y sentimientos. Puede utilizar técnicas como el ciclo PDCA, la caminata Gemba o la reunión de reunión para facilitar la comunicación y la colaboración. Al hacerlo, puede crear una visión compartida, alinear objetivos y expectativas, y generar confianza y relación.

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Iain White

Tech Consultant | IT Leader | Mentor | Virtual CTO | Leadership Coach | Project Manager | Scrum Master | IT Strategy | Digital Transformation | IT Governance | Agile | Lean | Theory Of Constraints | SaaS | Brisbane.
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Effective communication is crucial in managing resistance during Kaizen processes. In my role at White Internet, I've found success by transparently sharing the purpose and benefits of Kaizen, ensuring all team members understand the "why" behind changes. Utilizing techniques like the PDCA Cycle for iterative review, Gemba Walks for on-the-spot problem-solving, and regular Huddle Meetings fosters a culture of open dialogue. This approach helps align team goals, build trust, and turn resistance into collaboration. Actively listening and addressing concerns creates a participatory environment where solutions are collectively crafted and owned.

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3 Involucrar y empoderar a las personas

Una de las mejores maneras de superar la resistencia y el conflicto es involucrar y empoderar a las personas en el proceso de resolución de problemas Kaizen. Puede hacer esto solicitando sus aportes, ideas y sugerencias, dándoles autonomía y responsabilidad, y reconociendo y recompensando sus esfuerzos y logros. Puede utilizar métodos como el Evento Kaizen, el Sistema de sugerencias o el Círculo de calidad para involucrar y empoderar a las personas. Al hacerlo, puede aprovechar su creatividad, conocimientos y experiencia, fomentar un sentido de propiedad y compromiso, y mejorar su moral y satisfacción.

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4 Gestionar el cambio y las expectativas

El cambio puede ser estresante y desafiante para muchas personas. Es necesario gestionar el cambio y las expectativas de manera efectiva para evitar o reducir la resistencia y el conflicto. Puede hacerlo planificando e implementando el cambio de manera gradual y sistemática, proporcionando capacitación y apoyo adecuados, y monitoreando y evaluando los resultados y la retroalimentación. Puede utilizar herramientas como el modelo de Kano, el gráfico de Pareto o el gráfico de control para gestionar el cambio y las expectativas. Al hacerlo, puede identificar y priorizar las necesidades de los clientes, medir y mejorar la calidad y garantizar la estabilidad y la sostenibilidad.

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5 Resuelve y aprende de los conflictos

El conflicto es inevitable y a veces beneficioso en la resolución de problemas Kaizen. Necesitas resolver y aprender del conflicto de manera constructiva para mejorar el proceso y el resultado. Puede hacerlo adoptando una actitud positiva y respetuosa, centrándose en el problema en lugar de en la persona, y buscando una solución beneficiosa para todos que satisfaga a ambas partes. Puede utilizar técnicas como el Enfoque relacional basado en intereses, el Instrumento de modo de conflicto de Thomas-Kilmann o los Seis sombreros de pensamiento para resolver y aprender del conflicto. Al hacerlo, puede comprender y apreciar diferentes perspectivas, encontrar soluciones creativas e innovadoras y mejorar las relaciones y el rendimiento.

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¿Cómo lidias con la resistencia y el conflicto durante los procesos de resolución de problemas Kaizen?

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1 Comprender las causas fundamentales

2 Comunícate de manera efectiva

3 Involucrar y empoderar a las personas

4 Gestionar el cambio y las expectativas

5 Resuelve y aprende de los conflictos

6 Esto es lo que más debe considerar

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