¿Cómo maneja los problemas urgentes de producción mientras cumple con las políticas de gestión de cambios?

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¿Cómo maneja los problemas urgentes de producción mientras cumple con las políticas de gestión de cambios? Si trabaja en soporte de producción, sabe que este es un escenario común y desafiante. Debe solucionar el problema lo antes posible, pero también debe seguir las reglas y procedimientos que garantizan la calidad y la seguridad. En este artículo, compartiremos algunos consejos y mejores prácticas sobre cómo equilibrar estos dos objetivos y evitar errores comunes.

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1 Evaluar el impacto y la urgencia

El primer paso es evaluar el impacto y la urgencia del problema de producción. ¿Cuántos usuarios se ven afectados? ¿Qué tan crítica es la funcionalidad que está rota? ¿Cuántos ingresos o reputación está en juego? En función de estos factores, puede determinar la prioridad y la gravedad del problema y comunicarlo a las partes interesadas. También debe verificar si hay una solución alternativa o una opción de reversión que pueda mitigar el impacto mientras trabaja en una solución permanente.

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2 Siga el proceso de gestión de cambios

El siguiente paso es seguir el proceso de administración de cambios definido por su organización. Esto puede incluir la creación de un ticket, el llenado de un formulario, la documentación de la causa raíz y la solución, la obtención de aprobaciones, las pruebas y la implementación. El proceso de gestión de cambios está diseñado para garantizar que los cambios estén autorizados, sean trazables y cumplan con las normas y regulaciones. No debe omitir ni omitir ningún paso, incluso si parecen tediosos o requieren mucho tiempo. Hacerlo puede exponerlo a riesgos y responsabilidades, así como dañar su credibilidad y confianza.

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David Tunney

Director, Program Formulation | Canadensys | A seasoned leader with a Programs/Contract Management, Engineering, and Compliance background
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A good change management system will include provisions for urgent response. For example, there should be provision for temporary releases of non-compliant material, to enable production to continue. Such temporary release of course need robust tracking of affected items, to allow for rework later, or for permanent release if the issue is in the documentation. Use of such a mechanism needs good checks and balances, to ensure it isn’t over or improperly used, typically involving manufacturing, engineering, quality, and program management.

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Shahnawaz Shahnawaz

Support Lead at TCS
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Just to add that if we found root cause and a fix then we can implement that and raise a retrospective change I.e. change with its details after the fix

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3 Utilice el procedimiento de cambio de emergencia

Sin embargo, a veces el problema de producción es tan urgente y crítico que no puede permitirse esperar al proceso normal de gestión de cambios. En este caso, debe usar el procedimiento de cambio de emergencia definido por su organización. Este es un proceso especial que le permite acelerar el cambio sin comprometer la calidad y la seguridad. El procedimiento de cambio de emergencia puede implicar diferentes pasos y roles, como una junta asesora de cambios, un administrador de cambios o un coordinador de cambios. Debe estar familiarizado con el procedimiento de cambio de emergencia y seguirlo estrictamente. También debe proporcionar suficiente justificación y evidencia para usarlo.

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4 Comunícate y colabora

Otro aspecto importante del manejo de problemas urgentes de producción es la comunicación y la colaboración. Debe mantener a las partes interesadas informadas sobre el estado y el progreso del problema y el cambio. También debe coordinarse con otros equipos y departamentos que puedan estar involucrados o afectados por el cambio. Debe utilizar los canales y herramientas adecuados, como correo electrónico, teléfono, chat o sistema de tickets, para comunicarse y colaborar. También debe ser claro, conciso y cortés en su comunicación y colaboración.

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Rahul Sagar

Cloud Operations | AI | AWS Certified | Making cloud-based applications work efficiently for business and customers
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A proper documentation is really helpful under urgent production issues as there are times when you won't be aware about the underlying services that might have been changed. A high level doc will really help you dig down and figure out the team you need to collaborate with.

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5 Aprende y mejora

El último paso es aprender y mejorar de la experiencia de manejar problemas urgentes de producción. Debe realizar un análisis post mortem e identificar la causa raíz, el impacto, la solución y las lecciones aprendidas. También debe documentar y compartir los hallazgos y recomendaciones con las partes interesadas y los equipos relevantes. También debe implementar las acciones y medidas que pueden prevenir o reducir la aparición de problemas similares en el futuro. Al aprender y mejorar, puede mejorar sus habilidades y rendimiento de soporte de producción.

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Sunil Kumar Chauhan

LEAD DATA ANALYST | POWER BI|POWER APPS | POWER AUTOMATE |POWER BI REPORT BUILDER | QLIKVIEW | QLIKSENSE | NPRINTING |TABLEAU | AGILE | SAS | DENODO | SQL SERVER |PL SQL|ORACLE
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Learn From The Issue occured and Try to improve the process so that it may not occur in Future. Better to Have Preprod setup to know how it will behave in Prod. and Solve the issue in advance

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1 Evaluar el impacto y la urgencia

2 Siga el proceso de gestión de cambios

3 Utilice el procedimiento de cambio de emergencia

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