El primer paso es comprender la naturaleza y el alcance del problema. Pídale a su cliente que describa el problema, el impacto y la urgencia. Use herramientas como compartir pantalla, videollamadas o chat para recopilar más información y ver el problema de primera mano. Aclare cualquier suposición, pregunta o inquietud que tenga antes de comenzar a trabajar en la solución. Calcule cuánto tiempo le llevará resolver el problema y comuníqueselo a su cliente.
Una vez que haya evaluado el problema, debe establecer expectativas claras con su cliente. Explique lo que puede y no puede hacer, qué recursos necesita y qué riesgos o desafíos podría enfrentar. Acuerde los entregables, el cronograma y el proceso de retroalimentación. Confirme su disponibilidad y canales de comunicación preferidos. Asegúrese de que su cliente entienda y esté de acuerdo con su plan y alcance de trabajo.
A medida que trabaja en la solución, debe actualizar a su cliente regularmente sobre su progreso, desafíos y cambios. Utilice herramientas como software de gestión de proyectos, correo electrónico o teléfono para mantener a su cliente informado y comprometido. Informe cualquier problema o retraso tan pronto como sea posible y ofrezca soluciones alternativas o ajustes. Solicite comentarios o aprobación cuando sea necesario y reconozca los comentarios y preocupaciones de su cliente. Sea honesto, transparente y respetuoso en su comunicación.
Antes de entregar la solución, debe probar y comprobar que funciona según lo previsto y cumple los requisitos del cliente. Utilice herramientas como software de prueba, listas de verificación o comentarios de los usuarios para garantizar la calidad y funcionalidad de la solución. Documente su trabajo y proporcione instrucciones o capacitación sobre cómo usar la solución. Pídale a su cliente que pruebe y verifique la solución también y aborde cualquier problema o error que encuentre.
Después de entregar la solución, debe hacer un seguimiento con su cliente para garantizar su satisfacción y la finalización del proyecto. Solicite comentarios, testimonios o referencias de su cliente y agradézcales su confianza y cooperación. Evalúe su desempeño e identifique cualquier área de mejora o aprendizaje. Celebre su éxito y comparta sus logros con su equipo o red.