¿Cómo mides el impacto del marketing boca a boca en tus ventas y conversiones?

1 Define tus objetivos y métricas

Antes de comenzar a medir su impacto WOMM, debe definir sus objetivos y métricas. Pregúntese qué está tratando de lograr con su estrategia WOMM: aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales, aumentar la lealtad del cliente o impulsar las ventas. A continuación, seleccione las métricas correctas para realizar un seguimiento de su progreso y rendimiento. Las métricas comunes de WOMM incluyen referencias, ingresos, tasa de conversión, valor de vida del cliente (CLV) y puntuación neta del promotor (NPS). Las referencias miden el número de nuevos clientes o clientes potenciales de fuentes de WOMM, como referencias, reseñas, testimonios o menciones en redes sociales. Los ingresos miden la cantidad generada a partir de fuentes WOMM en comparación con otros canales o campañas de marketing. La tasa de conversión registra el número de clientes potenciales o prospectos de WOMM que se convierten en clientes de pago o compradores habituales. CLV mide el valor de los clientes de WOMM en términos de frecuencia de compra, cantidad y retención. Por último, NPS mide la probabilidad de que los clientes recomienden sus productos o servicios en una escala de 0 a 10.

2 Usar herramientas y métodos de seguimiento

Una vez que tenga sus objetivos y métricas, debe utilizar las herramientas y métodos adecuados para rastrear y medir su impacto WOMM. Dependiendo de su presupuesto, recursos y preferencias, hay muchas herramientas y métodos disponibles. Por ejemplo, el software de análisis como Google Analytics se puede utilizar para rastrear el tráfico del sitio web, las conversiones y los ingresos de las fuentes WOMM. Además, el software CRM como HubSpot puede administrar clientes potenciales y clientes de WOMM, automatizar correos electrónicos de seguimiento, recopilar comentarios y revisiones. Las encuestas y sondeos de SurveyMonkey se pueden usar para preguntar a los clientes sobre sus fuentes, experiencias y preferencias de WOMM. Las herramientas de escucha de redes sociales como Hootsuite pueden monitorear las menciones y el compromiso de WOMM en las plataformas de redes sociales. Estas herramientas también pueden identificar a los influenciadores y defensores de WOMM.

4 Esto es lo que más debe considerar

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