Aprende a proteger y gestionar tu marca durante una crisis con estos seis pasos. Identifique sus riesgos, controle su reputación, establezca sus pautas y más.

Keep a close watch on your reputation both online and offline. Track what customers, stakeholders, media, and influencers are saying about your brand, products, services, and industry. Utilize tools like Google Alerts, social media listening, and media monitoring to gather and analyze feedback, sentiment, and trends. By continuously monitoring your reputation, you can quickly identify and address any negative or inaccurate comments, complaints, or rumors before they escalate, helping to prevent potential crises.

Last updated on 26 nov 2024

¿Cómo prevenir o anticipar una crisis de marca?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Una crisis de marca puede dañar su reputación, lealtad del cliente y resultados. Puede suceder en cualquier momento, en cualquier lugar y por cualquier motivo. Ya sea que se trate de un retiro de un producto, una reacción violenta en las redes sociales o una disputa legal, debe estar preparado para responder de manera rápida y efectiva. En este artículo, aprenderá cómo prevenir o anticipar una crisis de marca siguiendo estos seis pasos:

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1 Identifique sus riesgos

El primer paso es identificar las fuentes potenciales de una crisis de marca para su negocio. Estos pueden ser internos, como problemas de calidad, mala conducta de los empleados o violaciones de datos, o externos, como competidores, reguladores o activistas. Puede utilizar herramientas como el análisis FODA, el análisis PESTEL o las matrices de riesgo para evaluar sus fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y factores ambientales. Al conocer sus riesgos, puede priorizarlos y mitigarlos antes de que se intensifiquen.

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Chihurumnanya Nwanevu

Award-Winning Graphic Designer | Brand Strategist | Visual Storyteller | Expert in Adobe Creative Suite, UI/UX, and Digital Branding | Elevating Global Brands with Creative Excellence
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Preventing or anticipating a brand crisis involves implementing robust risk assessment procedures, actively monitoring social media and customer feedback, maintaining transparency in communications, having a crisis management plan in place, and prioritizing customer satisfaction to build resilience against potential crises.

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Sheetal Thakur

Business Consulting and Setup Across UAE & KSA
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To prevent or anticipate a brand crisis, I proactively monitor customer feedback, market trends, and social media to identify potential issues early. I establish clear communication channels to address concerns before they escalate. Regularly auditing brand practices and maintaining consistency in messaging ensures alignment with core values. I also invest in training employees to handle challenges effectively. Crisis simulations and scenario planning help prepare the team for unexpected events, allowing for a swift and strategic response when needed.

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2 Monitoriza tu reputación

El segundo paso es monitorear su reputación en línea y fuera de línea. Debe realizar un seguimiento de lo que sus clientes, partes interesadas, medios de comunicación y personas influyentes dicen sobre su marca, productos, servicios e industria. Puede usar herramientas como Google Alerts, escucha de redes sociales o monitoreo de medios para recopilar y analizar comentarios, sentimientos y tendencias. Al monitorear su reputación, puede detectar y abordar cualquier comentario, queja o rumor negativo o inexacto antes de que se propaguen.

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Corné Muller

Funded Startups hire us to break into Markets, Build Authority & Drive Growth📈 | New Market Positioning Specialist | 🐱Animal Whisperer
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Keep a close watch on your reputation both online and offline. Track what customers, stakeholders, media, and influencers are saying about your brand, products, services, and industry. Utilize tools like Google Alerts, social media listening, and media monitoring to gather and analyze feedback, sentiment, and trends. By continuously monitoring your reputation, you can quickly identify and address any negative or inaccurate comments, complaints, or rumors before they escalate, helping to prevent potential crises.

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3 Establece tus pautas

El tercer paso es establecer sus pautas para manejar una crisis de marca. Debe tener un mensaje, tono y voz claros y consistentes para su marca en todos los canales y plataformas. También debe tener un conjunto de políticas, procedimientos y protocolos para responder a diferentes tipos de crisis, como quién es responsable, cuál es el proceso de escalamiento y cuál es la estrategia de comunicación. Al establecer sus pautas, puede asegurarse de que su equipo esté alineado y preparado para cualquier escenario.

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Shelley T.

Executive Coach & Corporate Consultant | Founder | Expert in Personal & Employer Branding, Leadership Growth | Empowering Professionals for Global Leadership & Future Work Success
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Preventing or anticipating a brand crisis involves proactive measures and strategic foresight. I’ve guided clients in establishing practices that help mitigate potential issues before they escalate. I worked with a client in the tech sector who faced potential risks due to rapid product development. We implemented a robust risk management strategy that included regular audits, stakeholder feedback loops, and scenario planning. By anticipating potential issues and addressing them proactively, they were able to avoid major crises and maintain a positive brand reputation. Additionally, fostering a culture of transparency and open communication helps in quickly addressing emerging concerns and aligning internal teams with brand values.

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4 Entrena a tu equipo

El cuarto paso es capacitar a su equipo sobre cómo manejar una crisis de marca. Debe educar y capacitar a sus empleados, gerentes y portavoces sobre cómo actuar y comunicarse durante una crisis. Puede usar herramientas como simulaciones, juegos de roles o estudios de casos para probar y mejorar sus habilidades, conocimientos y confianza. Al entrenar a su equipo, puede evitar errores, confusiones e inconsistencias que podrían empeorar la situación.

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5 Involucre a sus partes interesadas

El quinto paso es involucrar a sus partes interesadas durante una crisis de marca. Debe comunicarse de manera proactiva, transparente y empática con sus clientes, socios, proveedores, medios y reguladores. Debe reconocer el problema, disculparse por las molestias, explicar las acciones que está tomando y actualizarlas sobre el progreso y la resolución. Al involucrar a sus partes interesadas, puede mantener la confianza, la credibilidad y la buena voluntad.

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6 Aprende de tu experiencia

El sexto y último paso es aprender de su experiencia después de una crisis de marca. Debe evaluar el impacto, el resultado y la retroalimentación de la crisis en su marca, negocio y partes interesadas. Debe identificar las causas fundamentales, las lecciones aprendidas y las áreas de mejora. También debe implementar los cambios, actualizaciones o correcciones necesarias para prevenir o minimizar la recurrencia de una crisis similar. Al aprender de su experiencia, puede fortalecer la resiliencia y la reputación de su marca.

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7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?

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Gladstone Samuel

Qualified Independent Director | ESG Practitioner | PMP®
(editado)
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An important consideration of detecting a brand crisis is staying alert to changes in the market or industry that could impact the brand. This could be anything from new regulations and competitor activities to broader social or economic shifts.

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1 Identifique sus riesgos

2 Monitoriza tu reputación

3 Establece tus pautas

4 Entrena a tu equipo

5 Involucre a sus partes interesadas

6 Aprende de tu experiencia

7 Esto es lo que más debe considerar

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