¿Cómo utilizas la retroalimentación para diseñar mejores teléfonos inteligentes?

1 Fuentes de comentarios

Hay muchas maneras de obtener comentarios de sus usuarios potenciales y existentes de teléfonos inteligentes, como encuestas, entrevistas, grupos focales, revisiones, calificaciones, análisis, pruebas de usabilidad y pruebas beta. Cada fuente tiene sus propias ventajas y limitaciones, dependiendo de sus objetivos, recursos y etapa de diseño. Debe utilizar una combinación de fuentes para obtener una visión completa y equilibrada de las opiniones, preferencias, comportamientos y problemas de sus usuarios.

2 Tipos de comentarios

La retroalimentación se puede clasificar en dos tipos principales: explícita e implícita. La retroalimentación explícita es cuando los usuarios le dicen directamente lo que piensan o sienten acerca de su teléfono inteligente, como a través de calificaciones, reseñas o encuestas. La retroalimentación implícita es cuando los usuarios le muestran indirectamente cómo usan o reaccionan a su teléfono inteligente, como a través de análisis, patrones de uso o seguimiento ocular. Ambos tipos de retroalimentación son valiosos, pero es posible que no siempre se alineen o sean consistentes. Debe comparar y contrastar los comentarios explícitos e implícitos para comprender las razones y motivaciones subyacentes de sus usuarios.

3 Análisis de comentarios

Una vez que haya recopilado comentarios de varias fuentes y tipos, debe analizarlos para identificar las ideas y temas clave que pueden informar las decisiones de diseño de su teléfono inteligente. Puede utilizar diferentes métodos y herramientas para analizar los comentarios, como codificar, categorizar, agrupar, resumir, visualizar o cuantificar. El método y la herramienta que elija dependen de la cantidad y el formato de los comentarios, y del nivel de detalle y complejidad que necesite. Debe tratar de encontrar patrones, tendencias, brechas y valores atípicos en sus datos de retroalimentación, y priorizar los más relevantes y procesables.

4 Aplicación de comentarios

El paso final es aplicar los resultados del análisis de retroalimentación al proceso de diseño de su teléfono inteligente. Puede utilizar los comentarios para validar, mejorar o innovar las características, funciones, estética, rendimiento, facilidad de uso o satisfacción del usuario de su teléfono inteligente. También puede usar los comentarios para probar sus suposiciones, hipótesis o prototipos, y medir su progreso e impacto. Siempre debe vincular sus cambios de diseño a las fuentes de comentarios y los tipos que los respaldan, y documentar su justificación y evidencia.

5 Desafíos de retroalimentación

El diseño de teléfonos inteligentes basado en la retroalimentación no está exento de desafíos. Puede enfrentar algunos problemas comunes, como sobrecarga de comentarios, sesgo, ruido, conflicto o ambigüedad. También puede encontrar algunos desafíos específicos, como comentarios de diferentes mercados, culturas o segmentos, o comentarios desactualizados, irrelevantes o poco realistas. Debe ser consciente de estos desafíos y utilizar estrategias para superarlos, como filtrar, muestrear, triangular, validar o contextualizar sus comentarios.

6 Prácticas recomendadas para comentarios

Para crear teléfonos inteligentes centrados en el usuario, fáciles de usar y valorados por el usuario, es importante utilizar los comentarios de manera efectiva. Para hacer esto, debe definir sus objetivos y preguntas de retroalimentación de manera clara y específica. Además, elija las fuentes y tipos de comentarios más apropiados para sus objetivos y preguntas. La recopilación de comentarios de forma regular y sistemática a lo largo del proceso de diseño también es clave. Para sacar el máximo provecho de la retroalimentación, analízala de manera objetiva y crítica, buscando evidencia y explicaciones. Luego aplíquelo de manera creativa y estratégica, probando y evaluando los cambios de diseño. Por último, comunique y comparta sus comentarios, hallazgos y acciones con su equipo y las partes interesadas.

7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?