¿Cuáles son las mejores estrategias para dirigirse a los viajeros de ocio en función de su historial de viajes y preferencias?

1 Usar datos para crear personas

Una de las herramientas más poderosas para dirigirse a los viajeros de ocio son los datos. Al analizar datos de diversas fuentes, como plataformas de reserva, redes sociales, encuestas y programas de lealtad, puede crear personas detalladas que representen diferentes tipos de viajeros de placer. Personas puede ayudarlo a adaptar sus mensajes de marketing, ofertas y experiencias a las necesidades, intereses y objetivos específicos de cada grupo. Por ejemplo, puede segmentar a los viajeros de ocio en función de su frecuencia de viaje, presupuesto, destino, actividades y acompañantes.

2 Aproveche la personalización y la automatización

Otra estrategia clave para dirigirse a los viajeros de ocio es la personalización. Mediante el uso de datos y tecnología, puede ofrecer contenido, recomendaciones y ofertas personalizadas y relevantes a cada viajero de ocio en función de su historial de viajes y preferencias. Por ejemplo, puede utilizar el marketing por correo electrónico, los anuncios de reorientación o los chatbots para enviar mensajes personalizados que coincidan con la etapa del viajero en el recorrido del cliente, como inspiración, planificación, reserva o posterior al viaje. También puede utilizar la automatización para agilizar y optimizar su comunicación y compromiso con los viajeros de ocio, como el envío oportuno de recordatorios, confirmaciones o solicitudes de comentarios.

3 Generar confianza y lealtad

Una tercera estrategia importante para dirigirse a los viajeros de ocio es generar confianza y lealtad. Los viajeros de placer son más propensos a elegir marcas en las que confían y que les ofrecen valor, conveniencia y satisfacción. Para generar confianza y lealtad, debe proporcionar servicios, productos y experiencias consistentes y de alta calidad que cumplan o superen las expectativas del viajero. También debe comunicarse de manera clara y transparente, especialmente en tiempos de incertidumbre o crisis, como durante la pandemia de COVID-19. Además, debe recompensar e incentivar a sus clientes leales, por ejemplo, ofreciendo descuentos, actualizaciones o puntos de fidelidad.

4 Fomente las referencias y revisiones

Una cuarta estrategia efectiva para dirigirse a los viajeros de ocio es fomentar las referencias y las revisiones. Los viajeros de placer están influenciados por las opiniones y experiencias de otros viajeros, especialmente sus amigos, familiares y compañeros. Al alentar a sus clientes satisfechos a referir su marca a su red o a dejar comentarios positivos en su sitio web o redes sociales, puede aumentar el conocimiento de su marca, la reputación y la credibilidad entre los posibles viajeros de placer. También puede usar referencias y reseñas para generar contenido generado por el usuario, como fotos, videos o historias, que muestren la propuesta de valor y los beneficios de su marca.

5 Crea experiencias memorables

Una quinta y última estrategia para dirigirse a los viajeros de ocio es crear experiencias memorables. Los viajeros de ocio buscan algo más que un viaje; Buscan una experiencia que enriquezca sus vidas, los conecte con los demás y los haga felices. Para crear experiencias memorables, debe comprender qué hace que sus viajeros de ocio funcionen, qué emociones quieren sentir y qué historias quieren contar. También debe ofrecerles algo único, auténtico y significativo, como incorporar la cultura local, la naturaleza o el impacto social en sus productos y servicios.

6 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?