¿Cuáles son las mejores maneras de garantizar que los grupos focales no se vean influenciados por la formulación de las preguntas?

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Los grupos focales son un método valioso de investigación de mercado que puede proporcionar información sobre las preferencias, opiniones y comportamientos de los clientes. Sin embargo, también pueden ser propensas a sesgos y distorsiones si las preguntas no se formulan de manera cuidadosa y neutral. En este artículo, aprenderá algunas de las mejores prácticas para asegurarse de que sus grupos focales no se vean influenciados por la formulación de preguntas y brinden resultados confiables y válidos.

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Aishvarya Gopalakrishnan (She/Her)

Ethnographic Researcher at Commonwealth Bank | Mentor at ADPList | @aishvarya-gopal on Medium

1 Evite las preguntas capciosas

Las preguntas capciosas son aquellas que sugieren una respuesta deseada o esperada, ya sea explícita o implícitamente. Por ejemplo, "¿Cuánto te gusta nuestro producto?" o "¿No crees que nuestro competidor tiene un precio excesivo?" son preguntas capciosas que pueden influir en los encuestados para que estén de acuerdo o en desacuerdo con el interrogador. Para evitar preguntas capciosas, debe utilizar preguntas abiertas que permitan a los encuestados expresar sus propios pensamientos y sentimientos, como "¿Qué opina de nuestro producto?" o "¿Cómo compara nuestro producto con el de nuestro competidor?".

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A Al-Thami, MSc

Retail Growth Strategy Visionary💡 | Crafting Customer-Centric Growth | Franchise Expert & Frontline Regional Leader | Marketing Analytics Expert
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To avoid focus group bias from leading questions, imagine being a neutral detective, not a storyteller. Your job is to uncover truths, not guide narratives. Craft questions that open doors to honest, unguided responses. Instead of asking, "How much do you love our new product?" try, "What are your thoughts on our new product?" This subtle shift changes everything. It's like offering a blank canvas instead of a half-finished painting. Regularly remind yourself: your goal is to listen and learn, not confirm biases. This approach not only garners more authentic feedback but also builds trust with your participants. Remember, in the realm of research, curiosity is your compass, and neutrality is your North Star.

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2 Utiliza un lenguaje neutro

El lenguaje neutro es el lenguaje que no transmite ninguna connotación, emoción o juicio positivo o negativo. Por ejemplo, "¿Qué tan satisfecho está con nuestro producto?" o "¿Con qué frecuencia usa nuestro producto?" son preguntas neutrales que no implican ningún valor o preferencia. Para usar un lenguaje neutro, debes evitar palabras que tengan significados fuertes o subjetivos, como "asombroso", "terrible", "fácil" o "difícil". También debe evitar palabras que tengan diferentes interpretaciones o asociaciones para diferentes personas, como "asequible", "calidad" o "innovador".

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A Al-Thami, MSc

Retail Growth Strategy Visionary💡 | Crafting Customer-Centric Growth | Franchise Expert & Frontline Regional Leader | Marketing Analytics Expert
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Navigating focus groups without the pitfalls of question phrasing bias is like being a tightrope walker - balance is key. Use neutral language as your balancing pole. Instead of leading participants with, "How successful do you think our strategy is?", opt for, "What are your views on our strategy's effectiveness?" This shift from suggestive to open-ended invites diverse perspectives, like a garden welcoming all sorts of flowers. Also, avoid emotionally charged words; they're like gusts of wind swaying the tightrope. Regularly review your questions as if practicing your steps, ensuring they're free from bias. By maintaining this balance, you'll walk across the tightrope of research with grace, reaching the platform of genuine insights.

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3 Equilibra las opciones

Equilibrar las opciones significa proporcionar a los encuestados una gama de opciones que cubran el espectro posible de respuestas, sin favorecer ni excluir ninguna opción. Por ejemplo, "¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto a un amigo?" es una pregunta equilibrada que ofrece una escala de muy probable a muy improbable. Para equilibrar las opciones, debes evitar las preguntas que tienen solo dos opciones, como "sí" o "no", o "de acuerdo" o "en desacuerdo", ya que pueden obligar a los encuestados a elegir un extremo u otro. También debes evitar las preguntas que tengan opciones desiguales o inconsistentes, como "muy bien", "bueno", "regular" o "malo", ya que pueden sesgar los resultados o confundir a los encuestados.

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A Al-Thami, MSc

Retail Growth Strategy Visionary💡 | Crafting Customer-Centric Growth | Franchise Expert & Frontline Regional Leader | Marketing Analytics Expert
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Avoiding bias in focus groups is like being a chef crafting the perfect recipe. When presenting options, balance is essential. Imagine offering a dish: rather than asking, "Would you prefer this delicious pasta or a simple salad?" frame it as, "Which would you prefer for dinner, pasta or salad?" This approach is like presenting two equally appealing dishes, letting the diner's palate decide. It's important to serve all options on the same platter of neutrality. Avoid seasoning one choice with positive adjectives or the other with negative ones. By doing this, you'll not only ensure a fair choice but also gather genuine preferences, leading to more reliable and palatable results.

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4 Pruebe las preguntas

Probar las preguntas significa poner a prueba o probar previamente las preguntas con una pequeña muestra de encuestados antes de llevar a cabo el grupo focal real. Esto puede ayudarte a identificar cualquier problema o ambigüedad con las preguntas, como una redacción poco clara, un formato confuso o suposiciones engañosas. Para poner a prueba las preguntas, debes pedir a los encuestados que den su opinión sobre las preguntas, como lo fácil o difícil que fue entenderlas y responderlas, lo relevantes o interesantes que fueron para el tema y lo cómodos o incómodos que se sintieron al compartir sus opiniones. También debe analizar las respuestas y comprobar si hay patrones o anomalías que indiquen sesgo o distorsión.

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Aishvarya Gopalakrishnan (She/Her)

Ethnographic Researcher at Commonwealth Bank | Mentor at ADPList | @aishvarya-gopal on Medium
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I love dry runs! Always schedule a dry run and run the session like you actually would on the day with real participants, except for the dry run, use people who will give you great critical feedback to refine your questions. This will help you practice your questions out loud and you might be surprised at how many changes you’d make to your discussion flow just based on that. But this will also help others provide feedback on how they interpret your questions and if there’s better ways of phrasing them.

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5 Moderar la discusión

Moderar la discusión significa facilitar y gestionar la interacción entre los encuestados y las preguntas durante el grupo focal. Esto puede ayudarlo a asegurarse de que las preguntas se formulen y respondan de manera coherente y respetuosa, sin ninguna interferencia o influencia del moderador u otros encuestados. Para moderar la discusión, debe seguir una guía clara y estructurada que describa los objetivos, temas y preguntas del grupo focal. También debe utilizar técnicas como sondear, aclarar, resumir y reconocer para obtener y confirmar las respuestas, evitando técnicas como interrumpir, incitar, persuadir o criticar que puedan afectar o alterar las respuestas.

Siguiendo estas mejores prácticas, puedes asegurarte de que tus grupos focales no se vean influenciados por la redacción de las preguntas y te proporcionen datos precisos y útiles para tu investigación de mercado. Los grupos focales son una herramienta poderosa que puede ayudarte a comprender a tus clientes y mejorar tus productos y servicios, pero solo si haces las preguntas correctas de la manera correcta.

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6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Jade Makana

💃Business Storyteller & Executive Speechwriter
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Instead of asking “What potential problems do you see with this product?” ask something like “What issues might other people have with this product?” or “What do you think others might say about this product?” By making it more broad, people loosen up and answer more honestly because they don’t feel like they’re on the spot. I’ve gotten some of my most valuable feedback using this method.

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1 Evite las preguntas capciosas

2 Utiliza un lenguaje neutro

3 Equilibra las opciones

4 Pruebe las preguntas

5 Moderar la discusión

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Evite las preguntas capciosas

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