¿Qué hace si las tareas delegadas no se completan de manera eficiente como defensor del paciente?

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Como defensor del paciente, es posible que tenga que delegar algunas tareas a otros miembros del equipo de atención médica, como enfermeras, trabajadores sociales o personal administrativo. La delegación es una habilidad que puede ayudarle a gestionar su carga de trabajo, ahorrar tiempo y mejorar los resultados de los pacientes. Sin embargo, la delegación también conlleva desafíos, especialmente cuando las tareas no se completan de manera eficiente o efectiva. ¿Cómo puede manejar esta situación sin comprometer su papel como defensor del paciente? Aquí hay algunos consejos para ayudarte.

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Bonnie K. Brown - Mold Expert and Detox Specialist

I help people overcome Mold Illness (CIRS), Lyme Disease, and Complex Chronic Illness through science-based…

1 Evaluar la situación

Antes de confrontar a la persona que no está completando las tareas, debe evaluar la situación e identificar la causa raíz del problema. ¿Es falta de formación, comunicación, motivación o recursos? ¿Es un problema personal, un conflicto de equipo o un error del sistema? ¿Es algo que ocurre una sola vez o un patrón recurrente? Al hacer estas preguntas, puede obtener una mejor comprensión del problema y evitar sacar conclusiones precipitadas o culpar a la persona.

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2 Comunícate con claridad

Una vez que haya evaluado la situación, debe comunicarse claramente con la persona que no está completando las tareas. Debes acercarte a ellos de manera respetuosa y profesional, y evitar ser acusatorio o conflictivo. Debe explicar las expectativas y los objetivos de las tareas, y cómo afectan la atención y la satisfacción del paciente. También debe escuchar su perspectiva y comentarios, y reconocer cualquier desafío o barrera que puedan estar enfrentando. Al comunicarse con claridad, puede establecer una relación y confianza con la persona y evitar malentendidos o resentimientos.

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Bonnie K. Brown - Mold Expert and Detox Specialist

I help people overcome Mold Illness (CIRS), Lyme Disease, and Complex Chronic Illness through science-based detoxification strategies personalized for their needs.
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After bringing a team on board, I quickly recognized the importance of effective communication to ensure tasks were completed efficiently. To address communication challenges, I've adopted a more methodical approach to delegation. One strategy that has proven particularly effective is writing down tasks and outlining my expectations clearly on paper. This approach minimizes miscommunication by providing a tangible reference for my team, ensuring everyone understands their responsibilities and the impact on patient care and satisfaction. It's helped build trust and rapport within the team, facilitating a smoother workflow and enhancing our collective ability to advocate for patients effectively.

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3 Proporcionar retroalimentación y apoyo

Una vez que se haya comunicado claramente con la persona que no está completando las tareas, debe proporcionar retroalimentación y apoyo para ayudarla a mejorar su desempeño. Debes darles retroalimentación específica y constructiva, y enfocarte en el comportamiento y los resultados, no en la personalidad o el carácter. También debe ofrecerles apoyo y orientación, y proporcionarles la capacitación, los recursos o las herramientas necesarias para completar las tareas. También debe monitorear su progreso y hacer un seguimiento con ellos regularmente, y reconocer y recompensar sus mejoras. Al proporcionar retroalimentación y apoyo, puede motivar y empoderar a la persona, y mejorar sus habilidades y confianza.

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I start conversations with, "I'm sorry but that doesn't work for me." This approach opens the door to addressing specific issues without immediately assigning blame. Following this, I provide detailed feedback, saying, "Here's what was expected, and here’s where things didn't align. Let’s discuss how we can address this." To offer support, I add, "What resources or training do you feel would help you meet these expectations?" This method facilitates a constructive dialogue, focusing on improvement and growth. Regularly monitoring progress and acknowledging improvements with, "Your efforts have really made a difference, thank you," reinforces positive behavior and builds confidence, fostering a supportive and motivated team environment.

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4 Escale el problema si es necesario

Si la persona que no está completando las tareas no responde a sus comentarios y apoyo, o si el problema persiste o empeora, es posible que deba escalar el problema a una autoridad superior, como su supervisor, gerente o director. Debes documentar la situación y las acciones que has tomado, y presentarlas de manera objetiva y fáctica. También debe explicar el impacto del problema en el cuidado y la satisfacción del paciente, y sugerir posibles soluciones o alternativas. Al escalar el problema, puede buscar ayuda y consejo de otras personas, y proteger su papel como defensor del paciente.

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What has helped me is setting up a more structured feedback system and establishing clearer accountability measures. I often say, "Let's review what steps we've taken and where we need to redirect our efforts to ensure our patients' needs are met." This involves revisiting the tasks, discussing the challenges openly, and working together to devise a plan that addresses the root of the problem. Additionally, I emphasize, "Your input is valuable; let’s work together to find a solution that enhances our team’s performance." By adopting this strategy, I aim to foster a culture of continuous improvement and collaboration, ensuring that patient care remains our top priority.

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5 Reflexiona y aprende

Por último, debes reflexionar y aprender de la situación, y utilizarla como una oportunidad para mejorar tus habilidades de delegación. Debes evaluar los resultados y la retroalimentación de las tareas, e identificar qué funcionó bien y qué no. También debes examinar tus propias fortalezas y debilidades como delegador, y buscar la retroalimentación de los demás. También debe actualizar sus conocimientos y habilidades sobre delegación, y aprender de las mejores prácticas y ejemplos. Al reflexionar y aprender, puede mejorar sus habilidades de delegación y convertirse en un defensor del paciente más eficaz y eficiente.

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6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Asumpta Gallagher

Multi Award winning Founder of Best Practice I Enabling Doctors to focus on Patient Care I Network Ireland Galway Ex Officio 2025
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The role of a patient advocate is critical to ensuring that patients get the best outcome. There should ideally one person who acts as a conduit between healthcare professionals and family. Tasks can then be allocated based on must up to date information relating to the patient. Everything should be communicated through this one single channel.

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1 Evaluar la situación

2 Comunícate con claridad

3 Proporcionar retroalimentación y apoyo

4 Escale el problema si es necesario

5 Reflexiona y aprende

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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