¿Cuáles son las habilidades y competencias clave para gestionar proyectos de chatbot de IA con proveedores externos?

1 Habilidades de comunicación

La comunicación es vital para cualquier proyecto, pero especialmente para los proyectos de chatbot de IA, donde debe asegurarse de que sus objetivos, requisitos y expectativas comerciales estén claramente definidos y alineados con las capacidades, los entregables y los plazos del proveedor. También debe establecer canales de comunicación regulares y efectivos con el proveedor, como correo electrónico, teléfono, video o chat, y usarlos para monitorear el progreso, resolver problemas y proporcionar comentarios. Además, debe comunicarse con las partes interesadas internas, como usuarios, clientes y altos directivos, y mantenerlos informados y comprometidos durante todo el ciclo de vida del proyecto.

2 Habilidades de colaboración

La colaboración es otra habilidad clave para administrar proyectos de chatbot de IA con proveedores externos, ya que necesita trabajar en equipo con el proveedor y aprovechar sus conocimientos, experiencia y recursos. Debe generar confianza y relación con el proveedor, y fomentar una cultura de respeto mutuo, transparencia y responsabilidad. También debe coordinar e integrar el trabajo del proveedor con sus propios procesos, sistemas y estándares, y asegurarse de que los roles, responsabilidades y expectativas de ambas partes estén claramente definidos y acordados. Además, debe colaborar con el proveedor para probar, depurar y optimizar el rendimiento y la funcionalidad del chatbot, y solicitar sus comentarios y sugerencias para mejorar.

3 Habilidades de calidad

La calidad es otra habilidad crucial para administrar proyectos de chatbot de IA con proveedores externos, ya que debe asegurarse de que el chatbot cumpla con sus criterios de calidad y ofrezca los resultados deseados y el valor para su negocio y clientes. Debe definir y medir las métricas e indicadores de calidad para el chatbot, como precisión, confiabilidad, usabilidad, seguridad y cumplimiento, y verificar que el proveedor se adhiera a ellos. También debe realizar actividades de garantía y control de calidad, como revisiones, auditorías, inspecciones y validaciones, e identificar y abordar cualquier problema o riesgo de calidad. Además, debe evaluar e informar sobre los resultados de calidad y los resultados del proyecto de chatbot, e implementar acciones de mejora de la calidad si es necesario.

4 Habilidades técnicas

Las habilidades técnicas también son importantes para administrar proyectos de chatbot de IA con proveedores externos, ya que debe tener una comprensión básica de la tecnología, la arquitectura y la funcionalidad del chatbot, y cómo encajan con sus objetivos y necesidades comerciales. Debe estar familiarizado con la plataforma, las herramientas y los marcos de chatbot que utiliza el proveedor, y cómo se integran con sus sistemas e infraestructura existentes. También debe poder solucionar y resolver cualquier problema técnico o falla que pueda surgir durante el proyecto, y escalarlos al proveedor si es necesario. Además, debe poder actualizar y mantener el chatbot después de que se complete el proyecto, y aprovechar los servicios de soporte y mantenimiento del proveedor si es necesario.

5 Habilidades analíticas

Las habilidades analíticas también son esenciales para administrar proyectos de chatbot de IA con proveedores externos, ya que debe poder recopilar, analizar e interpretar los datos y los conocimientos que el chatbot genera y proporciona. Debe poder utilizar las herramientas y paneles de análisis de chatbot que ofrece el proveedor, y personalizarlos para satisfacer sus necesidades y preferencias específicas. También debe poder medir y evaluar el rendimiento y el impacto del chatbot, como la satisfacción del cliente, la retención, la conversión y los ingresos, y compararlos con sus puntos de referencia y objetivos. Además, debe poder utilizar el análisis de chatbot para identificar y explotar las oportunidades y desafíos de mejora y optimización, y comunicarlos al proveedor y a las partes interesadas internas.

6 Habilidades de gestión de proyectos

Las habilidades de gestión de proyectos también son vitales para administrar proyectos de chatbot de IA con proveedores externos, ya que debe poder planificar, ejecutar, monitorear y controlar el proyecto de manera efectiva y eficiente. Debe ser capaz de definir el alcance del proyecto, los objetivos, los entregables, los hitos y el presupuesto, y alinearlos con la propuesta y el contrato del proveedor. También debe ser capaz de administrar los recursos, riesgos, problemas, cambios y dependencias del proyecto, y asegurarse de que el proyecto se entregue a tiempo, dentro del presupuesto y de acuerdo con las especificaciones. Además, debe poder informar sobre el estado y el progreso del proyecto, y comunicarlos al proveedor y a las partes interesadas internas.

7 Esto es lo que más debe considerar

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