¿Qué KPIs puedes utilizar para identificar problemas en una relación comercial?

1 Satisfacción del cliente

Uno de los KPI más importantes para cualquier relación comercial es la satisfacción del cliente, que mide el grado de satisfacción de sus clientes con sus productos, servicios e interacciones. La satisfacción del cliente se puede medir mediante varios métodos, como encuestas, formularios de comentarios, calificaciones, reseñas, testimonios, referencias y tasas de retención. Al realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente, puede identificar lo que valoran sus clientes, cuáles son sus puntos débiles y cómo puede mejorar su experiencia y lealtad.

2 Satisfacción de los socios

Otro KPI clave para las relaciones comerciales es la satisfacción de los socios, que mide el grado de satisfacción de sus socios comerciales con su colaboración, comunicación y beneficios mutuos. Los socios comerciales pueden incluir proveedores, vendedores, distribuidores, contratistas, consultores y otras entidades externas que respaldan sus operaciones y objetivos. La satisfacción de los socios se puede medir mediante métodos como encuestas, sesiones de retroalimentación, contratos, acuerdos y revisiones de desempeño. Al realizar un seguimiento de la satisfacción de los socios, puede identificar lo que esperan sus socios, cuáles son sus desafíos y cómo puede mejorar su asociación y confianza.

3 Satisfacción de los grupos de interés

Un tercer KPI esencial para las relaciones comerciales es la satisfacción de las partes interesadas, que mide qué tan satisfechas están las partes interesadas con sus resultados, impactos y alineación. Las partes interesadas pueden incluir empleados, gerentes, inversores, accionistas, reguladores, comunidades y otros grupos internos y externos que tienen interés o influencia en su organización. La satisfacción de las partes interesadas se puede medir mediante métodos como encuestas, entrevistas, informes, cuadros de mando y reuniones. Al realizar un seguimiento de la satisfacción de las partes interesadas, puede identificar qué necesitan sus partes interesadas, cuáles son sus problemas y cómo puede alinear su estrategia y acciones con sus expectativas y valores.

5 Madurez de la relación

Un quinto KPI clave para las relaciones comerciales es la madurez de las relaciones, que mide el nivel de desarrollo, confianza y compromiso que usted y sus socios comerciales, clientes y partes interesadas tienen en sus interacciones. La madurez de la relación se puede medir por etapas como la conciencia, la exploración, la expansión, el compromiso y la disolución. Al realizar un seguimiento de la madurez de la relación, puede identificar el ciclo de vida y la evolución de sus relaciones comerciales, y cómo puede adaptar su enfoque y tácticas para que coincidan con la etapa y los objetivos de cada relación.

6 Riesgos en las relaciones

Un sexto KPI esencial para las relaciones comerciales son los riesgos de relación, que miden las posibles amenazas, desafíos e incertidumbres que pueden afectar sus interacciones con sus socios comerciales, clientes y partes interesadas. Los riesgos de las relaciones pueden medirse por factores como las dependencias, los conflictos, los cambios, las interrupciones, el cumplimiento y la reputación. Al realizar un seguimiento de los riesgos de las relaciones, puede identificar las vulnerabilidades y brechas en sus relaciones comerciales, y cómo puede mitigarlas, administrarlas y resolverlas para prevenir o minimizar los impactos negativos.