¿Cuáles son las herramientas más efectivas para definir un planteamiento de problema en el pensamiento de diseño?

1 Mapa de empatía

Un mapa de empatía es una herramienta visual que ayuda al equipo a empatizar con el usuario y comprender su contexto, emociones, pensamientos y comportamientos. Por lo general, se divide en cuatro cuadrantes: decir, hacer, pensar y sentir. El equipo puede utilizar varios métodos, como entrevistas, observaciones, encuestas o personas, para recopilar datos de usuarios y completar el mapa de empatía. Un mapa de empatía ayuda al equipo a identificar los puntos débiles, necesidades y motivaciones del usuario, y a formular una declaración del problema que refleje su perspectiva.

2 ¿Cómo podríamos

¿Cómo podríamos (HMW) es una herramienta que ayuda al equipo a replantear la declaración del problema como una pregunta abierta que invita al pensamiento creativo y la ideación. El equipo puede utilizar los conocimientos del mapa de empatía u otros métodos de investigación de usuarios para generar preguntas de HMW que aborden las necesidades y desafíos del usuario. Por ejemplo, si el punto débil del usuario es que tiene dificultades para encontrar información relevante en un sitio web, una pregunta de HMW podría ser: ¿Cómo podríamos hacer que el sitio web sea más intuitivo y fácil de usar? Una pregunta de HMW ayuda al equipo a centrarse en el resultado deseado y explorar múltiples posibilidades.

3 Punto de vista

Un punto de vista (POV) es una herramienta que ayuda al equipo a reducir y priorizar las preguntas de HMW y a definir la declaración del problema de manera más específica. Una declaración POV consta de tres elementos: el usuario, la necesidad y la información. El usuario es el público objetivo o la persona para la que el equipo está diseñando. La necesidad es el objetivo o problema del usuario que el equipo está tratando de resolver. La información es la observación o hallazgo clave que el equipo ha descubierto sobre el usuario. Por ejemplo, una instrucción POV podría ser: Un profesional ocupado (usuario) necesita una forma de acceder rápidamente a la información relevante en un sitio web (necesitar) porque tienen tiempo y capacidad de atención limitados (visión). Una declaración POV ayuda al equipo a articular la declaración del problema de una manera clara y procesable.

4 Validación de problemas

La validación de problemas es una herramienta que ayuda al equipo a probar y validar la declaración del problema con usuarios y partes interesadas reales. El equipo puede usar varios métodos, como entrevistas, encuestas, experimentos o prototipos, para recopilar comentarios y datos sobre la declaración del problema y para medir su relevancia, urgencia e impacto. La validación del problema ayuda al equipo a verificar si la declaración del problema está alineada con las necesidades y expectativas del usuario, y a refinar o pivotar la declaración del problema si es necesario.

5 Lienzo de declaración de problema

Un lienzo de planteamiento de problema es una herramienta que ayuda al equipo a resumir y comunicar el planteamiento del problema de una manera visual y estructurada. Por lo general, se compone de cuatro secciones: el problema, el usuario, el contexto y la solución. El problema es el principal desafío u oportunidad que el equipo está abordando. El usuario es el público objetivo o la persona para la que el equipo está diseñando. El contexto es la información de fondo, suposiciones y restricciones que el equipo ha considerado. La solución es la propuesta de valor o hipótesis que el equipo ha propuesto. Un lienzo de declaración de problema ayuda al equipo a presentar la declaración del problema de una manera concisa y convincente, y a alinear al equipo y a las partes interesadas en la misma página.

6 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?