Conozca algunas formas efectivas de mediar en una disputa entre dos departamentos de educación superior y llegar a una solución en la que todos ganen.

As a mediator, sometimes after the lawyers, argue back-and-forth the parties decide to meet without the lawyers, and work out a solution with the lawyers would never think of. For example, in a contractor versus subcontractor dispute, the case was settled when the contractor gave the subcontractor a job on an entirely different project.

¿Cuáles son algunas formas efectivas de mediar en una disputa entre dos departamentos?

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Las disputas entre los departamentos de la educación superior pueden surgir por varias razones, como objetivos contradictorios, recursos limitados o diferentes perspectivas. Sin embargo, las disputas no resueltas pueden dañar la calidad de la educación, la moral de los profesores y el personal, y la reputación de la institución. Por lo tanto, es importante contar con algunas formas efectivas de mediar en una disputa entre dos departamentos y llegar a una solución mutuamente aceptable. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a hacerlo.

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1 Identificar la causa raíz

El primer paso para mediar en una disputa entre dos departamentos es identificar la causa raíz del conflicto. Esto significa comprender los intereses, necesidades y expectativas de cada parte, así como las fuentes de tensión, frustración o insatisfacción. Puede utilizar varios métodos para recopilar esta información, como encuestas, entrevistas, grupos focales u observación. El objetivo es averiguar qué quiere cada departamento, por qué lo quiere y cómo se siente con respecto a la situación.

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Charles Willow

Professor of Big Data Mgmt & Science
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Most important is the resolution of Communication Gaps! In a heated situation, a mediating arbitrator might wish to lessen the rife tensions… 🤔

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Allison Golde

Special Education Teacher @ San Ramon Valley Unified School District | Learning Specialist Credential
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One thing I have found helpful in identifying a root cause is to investigate both sides. Listen with intent to each sides problems, address concerns and come to a consensus. The resolution comes with finding a common ground where all sides feel comfortable working together and feel confident that they are able to be heard. When people feel comfortable sharing their views the resolution will help them to understand what is best for all people involved.

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Richard B. Klein

Retired Judge, Mediator, Arbitrator, Appellate and Trial Consultant at McElroy Deutsch
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It’s important to recognize that the issue being disputed may not be the real cause of the conflict. A classic example given is that siblings fighting over where their elderly father should live are really at odds because one of the siblings thought the other was the favorite child.

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2 Establecer un diálogo

El segundo paso para mediar en una disputa entre dos departamentos es establecer un diálogo entre ellos. Esto significa crear un espacio seguro y respetuoso para la comunicación, donde cada parte pueda expresar sus puntos de vista, escuchar a la otra parte y reconocer sus emociones. Puedes utilizar varias técnicas para facilitar este diálogo, como la escucha activa, la paráfrasis, el resumen o el reencuadre. El objetivo es generar confianza, empatía y comprensión entre los departamentos.

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Dr. Shazia Shaikh

Assistant Professor (Computer Science & IT) at MGM University
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I believe the solution can be two phased. In phase 1, both the parties can be heard from individually making sure they are given a chance to fully put their stance. Phase 2 could be a planned and structured session involving active listening but in a controlled fashion where there is a balance between the expressions of the conflicting parties as well as the mediators. Lots of questions may be included to clarify the intended meaning and avoid any misunderstandings. There should be a prior mental preparation of all involved to make sure that the intended discussion aims are resolving the conflict rather than passing judgement about the right and the wrong.

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3 Opciones de generación

El tercer paso para mediar en una disputa entre dos departamentos es generar opciones para resolver el conflicto. Esto significa hacer una lluvia de ideas sobre posibles soluciones que puedan satisfacer las necesidades e intereses de ambas partes, así como los objetivos y valores de la institución. Puedes utilizar varias herramientas para estimular este proceso, como mapas mentales, análisis DAFO o listas de pros y contras. El objetivo es ampliar la gama de opciones, evitar juicios prematuros y fomentar la creatividad y la colaboración.

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Richard B. Klein

Retired Judge, Mediator, Arbitrator, Appellate and Trial Consultant at McElroy Deutsch
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As a mediator, sometimes after the lawyers, argue back-and-forth the parties decide to meet without the lawyers, and work out a solution with the lawyers would never think of. For example, in a contractor versus subcontractor dispute, the case was settled when the contractor gave the subcontractor a job on an entirely different project.

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4 Evalúe y seleccione

El cuarto paso para mediar en una disputa entre dos departamentos es evaluar y seleccionar la mejor opción para resolver el conflicto. Esto significa evaluar la viabilidad, conveniencia y sostenibilidad de cada opción, así como las posibles consecuencias y compensaciones. Puede utilizar varios criterios para guiar esta evaluación, como la equidad, la eficiencia, la eficacia o la satisfacción. El objetivo es encontrar una solución beneficiosa para todos que pueda beneficiar tanto a los departamentos como a la institución.

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5 Implementación y seguimiento

El quinto paso para mediar en una disputa entre dos departamentos es implementar y monitorear la opción seleccionada. Esto significa desarrollar un plan de acción claro y detallado que especifique las funciones, responsabilidades, recursos y plazos de cada parte, así como los indicadores y métodos para medir los resultados e impactos. Puede utilizar varias estrategias para respaldar esta implementación, como la comunicación, la retroalimentación, la formación o los incentivos. El objetivo es garantizar la ejecución, la rendición de cuentas y la mejora de la solución.

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6 Celebra y aprende

El sexto paso para mediar en una disputa entre dos departamentos es celebrar y aprender de la resolución. Esto significa reconocer los esfuerzos, logros y contribuciones de cada parte, así como los beneficios y desafíos del proceso. Puedes utilizar varias formas de celebrar y aprender, como el reconocimiento, la apreciación, la reflexión o la evaluación. El objetivo es reforzar los aspectos positivos, abordar los aspectos negativos y fomentar el aprendizaje y el crecimiento tanto de los departamentos como de la institución.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Identificar la causa raíz

2 Establecer un diálogo

3 Opciones de generación

4 Evalúe y seleccione

5 Implementación y seguimiento

6 Celebra y aprende

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Identificar la causa raíz

2 Establecer un diálogo

3 Opciones de generación

4 Evalúe y seleccione

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