Tu hotel acaba de tener cancelaciones de última hora. ¿Cómo te aseguras de que los huéspedes sigan teniendo una experiencia positiva?
Las cancelaciones de última hora no tienen por qué significar un desastre. A continuación, te explicamos cómo asegurarte de que tus huéspedes se vayan con recuerdos positivos:
- Ofrezca mejoras de habitación o servicios complementarios a los huéspedes afectados, convirtiendo las molestias en lujo.
- Personaliza su estancia con recomendaciones personalizadas o experiencias locales únicas.
- Mantén una comunicación abierta, explicando la situación y los pasos que estás tomando para rectificarla.
¿Qué estrategias le han funcionado para transformar los desafíos del servicio en la satisfacción del cliente?
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- Ofrezca mejoras de habitación o servicios complementarios a los huéspedes afectados, convirtiendo las molestias en lujo.
- Personaliza su estancia con recomendaciones personalizadas o experiencias locales únicas.
- Mantén una comunicación abierta, explicando la situación y los pasos que estás tomando para rectificarla.
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