Last updated on 10 jul 2024

Te estás ahogando en las consultas de los clientes. ¿Cómo se puede utilizar la tecnología para mantenerse a flote y ser eficiente?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Como profesional de atención al cliente, no eres ajeno a la oleada de consultas que a veces pueden abrumar tu bandeja de entrada y tus líneas telefónicas. En el vertiginoso mundo digital actual, los clientes esperan un servicio rápido y eficiente. Quedarse atrás no es una opción, y ahí es donde entra la tecnología para salvar el día. Al aprovechar las herramientas y estrategias adecuadas, puede optimizar su flujo de trabajo, automatizar las tareas rutinarias y brindar un mejor servicio, todo mientras mantiene la cabeza fuera del agua.

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Zhanna H.

Security Consultant - IT/OT/IIoT @ IBM | ISO 27001 LI, CISSP, CSAP, AWS CCP | Cybersecurity, Leadership

1 Chatbots de IA

En el ámbito de la atención al cliente, los chatbots de IA son como tener un par de manos extra en la cubierta. Estos sofisticados programas pueden manejar una multitud de consultas simples simultáneamente, lo que lo libera para abordar problemas más complejos. Los chatbots están diseñados para comprender y responder a las consultas de los clientes mediante el procesamiento del lenguaje natural. Aprenden de cada interacción, volviéndose más efectivos con el tiempo. Con un chatbot, sus clientes obtienen respuestas instantáneas en cualquier momento del día, lo que puede reducir significativamente la presión sobre su equipo de soporte.

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Rafaella Machado

Community Manager | Marketing de Conteúdo | Customer Success | Customer Experience
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Considere contratar uma plataforma que não apenas atenda suas necessidades imediatas, mas que também ofereça um leque maior de possibilidades. O que quero dizer com isso é que existem plataformas de suporte ao cliente atualmente que fornecem funcionalidades adicionais, como base de conhecimento e inteligência artificial. Essas plataformas podem ser extremamente benéficas e auxiliar todos os times. Inicialmente, crie uma base de conhecimento e um FAQ. Depois, invista em chatbots com IA e treine-os usando artigos já publicados. Realize perguntas ao chatbot para avaliar a veracidade e qualidade das respostas, fazendo ajustes nos materiais ou publicando novos para manter a memória do chatbot atualizada.

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2 Sistemas de venta de entradas

Un sistema de tickets es una herramienta esencial que actúa como un salvavidas cuando estás inundado de consultas de clientes. Organiza las solicitudes en un formato manejable, las asigna al miembro del equipo adecuado y realiza un seguimiento de su progreso hasta que se resuelven. Este sistema garantiza que ninguna solicitud se escape y le permite priorizar los problemas en función de la urgencia u otros criterios. Al mantener una visión general clara de todos los tickets abiertos, puede asignar recursos de manera eficiente y mantener los tiempos de respuesta al mínimo.

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3 Bases de conocimiento

Una base de conocimientos completa es como un dispositivo de flotación tanto para los clientes como para el personal de soporte. Es un repositorio de información, que incluye preguntas frecuentes, guías prácticas y consejos para la solución de problemas a los que los clientes pueden acceder para encontrar respuestas de forma independiente. Esta opción de autoservicio no solo empodera a los clientes, sino que también reduce significativamente el volumen de consultas que llegan a su escritorio. Cuando los clientes pueden ayudarse a sí mismos, su equipo puede centrarse en problemas más complejos que requieren un toque humano.

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Zhanna H.

Security Consultant - IT/OT/IIoT @ IBM | ISO 27001 LI, CISSP, CSAP, AWS CCP | Cybersecurity, Leadership
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Leveraging solution such as a robust knowledge base can be a game-changer during busy times. Based on my experience, the best and fastest work is conducted when you have a well-maintained knowledge base that serves as a lifeline for both customers and support teams by providing easy access to FAQs, guides, and troubleshooting tips. The main idea is that it is self-service option which empowers customers with ability to find solutions independently, which reduces the number of inquiries that team receives. On the other hand, this solution not only enhances efficiency but also improves overall customer satisfaction.

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4 Integración de CRM

Gestión de las relaciones con los clientes (Costo de la T) La integración de software puede agilizar su proceso de soporte al centralizar toda la información del cliente. Con CRM, tiene acceso inmediato al historial, las preferencias y las interacciones anteriores de un cliente. Este contexto permite un soporte personalizado y eficiente porque comprende el recorrido del cliente y puede anticiparse a sus necesidades. Al tener toda esta información al alcance de su mano, puede resolver problemas más rápido y mejorar la satisfacción del cliente.

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Zhanna H.

Security Consultant - IT/OT/IIoT @ IBM | ISO 27001 LI, CISSP, CSAP, AWS CCP | Cybersecurity, Leadership
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As a person that directly works with clients, I would like to highlight that integrating Customer Relationship Management (CRM) software is essential for managing high volumes of inquiries effectively. Such integration centralizes all clients’ data, including their history, preferences, and past interactions. This enables personalized support tailored to each customer's needs, enhancing efficiency and satisfaction. As result, we can quickly understand the context of inquiries and provide timely resolutions.

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5 Soporte Remoto

La tecnología de soporte remoto le permite ayudar a los clientes directamente en sus dispositivos, sin importar dónde se encuentren. Esto puede ser particularmente útil para solucionar problemas técnicos que son difíciles de diagnosticar por teléfono o por correo electrónico. Al acceder de forma remota al dispositivo de un cliente con su permiso, puede identificar y resolver problemas rápidamente, lo que le ahorra tiempo tanto a usted como al cliente. El soporte remoto no solo mejora la eficiencia, sino que también brinda una experiencia de servicio más personalizada.

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6 Herramientas de análisis

Las herramientas de análisis proporcionan una vista panorámica de su panorama de atención al cliente. Al analizar datos como los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente, puede identificar cuellos de botella y áreas de mejora. Esta información le permite tomar decisiones basadas en datos para optimizar su estrategia de soporte. Ya sea para ajustar los niveles de personal durante las horas pico o refinar el contenido de su base de conocimientos, los análisis ayudan a mantener sus operaciones de atención al cliente funcionando sin problemas.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Chatbots de IA

2 Sistemas de venta de entradas

3 Bases de conocimiento

4 Integración de CRM

5 Soporte Remoto

6 Herramientas de análisis

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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