A continuación, te explicamos cómo puedes mejorar la comunicación de crisis en las comunicaciones internas para el futuro.

Evaluar los riesgos es crucial para mejorar la comunicación de crisis en las comunicaciones internas a futuro. Al identificar posibles amenazas, se puede anticipar el impacto y desarrollar planes de contingencia eficaces. Esta evaluación permite ajustar los mensajes clave, elegir los canales adecuados y preparar al equipo para responder rápidamente ante situaciones críticas. Con una estrategia preventiva, la comunicación será más clara, coordinada y efectiva, reduciendo el caos y fortaleciendo la confianza dentro de la organización.

When planning for crisis communication, flexibility is key. Having templates and assigning roles are important, but being able to adapt in real time is just as critical. In a previous role, whenever a hurricane threatened our area, we used a ready-to-go template to quickly add storm details and sent updates every four hours (or more often) via email and our intranet. We also set up a phone chain, where leaders checked in with their teams and reported back to our emergency response team. Combining solid preparation with the ability to adjust on the fly helped keep everyone informed and supported.

From my experience, planning ahead makes a big difference in being prepared to handle crises effectively. Here are the must-haves for your plan: - Multichannel / multimedia. This way, you can reach everyone quickly, even if some methods are down. - Crisis Communication Team: Assign a dedicated team to manage communications during a crisis. Clear roles help streamline responses and ensure nothing gets missed. - Crisis Templates: Prepare for different scenarios, like data breaches or natural disasters. They’ll speed up communication when time is of the essence. - Spokespeople: Identify and train spokespersons in advance. Planning ahead sets you up for success, keeping everyone informed and aligned during unexpected challenges.🦋

The most important element of the crisis is preparedness. The only way to prepare people is to train them, run simulations, scenarios etc. Only when people are prepared can they respond/ understand situations.

La formación a los profesionales es clave para mejorar la comunicación de crisis en las comunicaciones internas de cara al futuro. Capacitar al equipo en habilidades como gestión de crisis, respuesta rápida y uso adecuado de los canales de comunicación les permite actuar con mayor eficacia ante situaciones críticas. Además, esta formación prepara a los empleados para manejar la presión y coordinarse mejor, asegurando que los mensajes sean claros y consistentes. Un equipo bien formado es la base para una comunicación interna sólida y efectiva en tiempos de crisis.

During the onset of the pandemic we leaned into communication. We were among the first in our industry to transition to remote work, prioritizing the safety of our employees. More importantly, we made sure that our communication was clear, frequent, and inclusive. Daily updates from leadership, open virtual forums for employees to voice concerns, and transparent plans for reopening made all the difference. Our commitment to being the first out and the first back in—based on the evolving situation and safety protocols—helped us navigate the crisis with minimal disruption. The trust built through our transparent communication allowed our team to rally together and stay productive.

Usar la tecnología es esencial para mejorar la comunicación de crisis en las comunicaciones internas a futuro. Herramientas digitales como plataformas de mensajería instantánea, aplicaciones de alertas y sistemas de videoconferencia permiten transmitir información crítica de manera rápida y efectiva. Además, el uso de la tecnología facilita el seguimiento y análisis en tiempo real, garantizando que los mensajes lleguen a todos los empleados. Esto agiliza la respuesta, reduce la confusión y mejora la coordinación durante situaciones de crisis.