A continuación, le indicamos cómo puede fomentar una cultura de retroalimentación en su organización de servicios de TI.

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En el vertiginoso mundo de los servicios de TI, fomentar una cultura de retroalimentación es esencial para la mejora continua y el compromiso de los empleados. La retroalimentación, cuando se da y se recibe de manera efectiva, puede impulsar la innovación, mejorar el rendimiento y mantener una ventaja competitiva. Es posible que se pregunte cómo cultivar un entorno en el que la retroalimentación no solo se acepte, sino que se busque activamente. Se trata de crear un espacio en el que tu equipo se sienta cómodo compartiendo sus ideas y en el que las críticas constructivas conduzcan a resultados positivos.

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Nilton Hayashi da Cruz

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1 Adopte la transparencia

Para fomentar una cultura de retroalimentación en su organización de servicios de TI, comience por adoptar la transparencia. Esto significa ser abierto sobre los procesos, las decisiones y la lógica detrás de ellos. Cuando los miembros del equipo comprenden el panorama general, es más probable que proporcionen comentarios significativos que se alineen con los objetivos de su organización. Anime a los líderes a marcar la pauta compartiendo sus propias experiencias y siendo receptivos a los comentarios. Esta apertura ayudará a generar confianza y demostrar que se valora la opinión de todos, independientemente de su función.

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Steve Bakanov

GLOBAL TRANSFORMATIONAL TECHNOLOGY EXECUTIVE Passionate about maturing global teams, products , operations, and services
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To foster a feedback culture in your IT services organization, establish clear communication channels like team meetings, surveys, suggestion boxes, and one-on-one check-ins, making feedback a routine part of work culture. Cultivate an environment of trust and psychological safety, ensuring employees feel safe to share opinions without fear. Recognize and reward constructive feedback, addressing issues transparently to show feedback leads to change. Encourage two-way feedback among all levels, implementing continuous feedback loops through performance reviews and check-ins. This approach drives continuous improvement, enhances engagement, and boosts organizational effectiveness.

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2 Establecer expectativas

Establecer expectativas claras es crucial para el éxito de una cultura de retroalimentación. Exprese claramente que los comentarios no solo son bienvenidos, sino que se esperan de todos. Defina cómo se ve la retroalimentación constructiva dentro de su organización y proporcione ejemplos. Asegúrese de que todos los miembros del equipo entiendan que la retroalimentación debe ser específica, procesable y centrada en la mejora en lugar de la crítica personal. Al establecer estas directrices, se crea un lenguaje y una comprensión comunes que ayudan a agilizar el proceso de retroalimentación.

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Nilton Hayashi da Cruz

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Define regular individual meetings with your team members, allowing them to be comfortable to have an open and honest conversation (this may not be so easy, but if very important). In the first meetings make it clear what are the expectations and use them as a benchmark to evaluate the performance and provide feedback in the following regular meetings. Try to use as much as possible concrete facts and examples as evidences of the feedback you provide.

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3 Impartir formación

Proporcionar capacitación sobre cómo dar y recibir retroalimentación puede tener un impacto significativo en su cultura de retroalimentación. Ofrezca talleres o módulos de aprendizaje en línea que enseñen técnicas de comunicación efectivas, como la escucha activa y el uso de declaraciones en primera persona para expresar pensamientos sin asignar culpas. Los ejercicios de juego de roles pueden ser particularmente beneficiosos en los servicios de TI, donde el personal técnico puede no haber tenido una amplia capacitación en habilidades blandas. Esta inversión en las habilidades interpersonales de su equipo pagará dividendos en la calidad de los comentarios intercambiados.

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4 Implementar herramientas

Aproveche la tecnología mediante la implementación de herramientas que faciliten la retroalimentación dentro de su organización de servicios de TI. Utilice un software de gestión de proyectos que permita comentarios y sugerencias sobre tareas específicas o introduzca una plataforma dedicada al reconocimiento y la retroalimentación entre pares. Estas herramientas pueden ayudar a normalizar el proceso, convirtiéndolo en una parte habitual del flujo de trabajo de tu equipo. Asegúrese de que estos sistemas sean fáciles de usar y se integren a la perfección con las herramientas existentes de su equipo para fomentar la adopción y el uso regular.

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5 Reconocer los esfuerzos

El reconocimiento puede ser un poderoso motivador para fomentar una cultura de retroalimentación. Reconozca y recompense a los miembros del equipo que participan activamente en dar y recibir comentarios. Esto podría ser a través de menciones en las reuniones de equipo, premios para el "Campeón de comentarios del mes" u otros incentivos que se alineen con los valores de su empresa. Cuando las personas ven que sus esfuerzos por contribuir a la cultura de la retroalimentación son apreciados, se refuerza el comportamiento y se anima a otros a seguir su ejemplo.

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A positive feedback should be provided not only individually, but also in front of the team whenever possible. Being recognized by everyone is an incentive not only for the team member, but for others that will likely want to be in same position in the future.

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6 Mantener la coherencia

Mantener la coherencia es clave para integrar una cultura de retroalimentación en su organización de servicios de TI. La retroalimentación no debe ser un evento único, sino una práctica continua. Las revisiones programadas regularmente, las sesiones de comentarios y las políticas de puertas abiertas pueden ayudar a garantizar que dar y recibir comentarios se convierta en una parte natural de la rutina de su equipo. La consistencia también significa abordar los comentarios positivos y negativos de manera oportuna, lo que demuestra que te lo tomas en serio y te comprometes a realizar mejoras continuas.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Adopte la transparencia

2 Establecer expectativas

3 Impartir formación

4 Implementar herramientas

5 Reconocer los esfuerzos

6 Mantener la coherencia

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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