¿Cómo pueden los pacientes en entornos de recursos limitados participar en las iniciativas de mejora del servicio?

1 Involucrar a los pacientes en el codiseño y la coproducción

Una forma de garantizar que las iniciativas de mejora de los servicios sean relevantes, receptivas y respetuosas con las necesidades y preferencias de los pacientes es involucrarlos en el codiseño y la coproducción. El codiseño es un enfoque colaborativo que involucra a los pacientes, junto con los proveedores de atención médica, los gerentes y otras partes interesadas, en la planificación y el diseño de proyectos de mejora del servicio. La coproducción es un enfoque similar que extiende la participación de los pacientes a la implementación y evaluación de proyectos de mejora del servicio. Al involucrar a los pacientes en el codiseño y la coproducción, las organizaciones sanitarias pueden aprovechar sus experiencias vividas, sus conocimientos y sus comentarios, y empoderarlos para dar forma a los servicios que les afectan. Por ejemplo, en Uganda, un proyecto de diseño conjunto en el que participaron pacientes, trabajadores de salud comunitarios e investigadores condujo al desarrollo de un sistema basado en teléfonos móviles para mejorar los resultados de salud materna y neonatal en las zonas rurales.

2 Apoyar a los pacientes para formar grupos y redes

Otra forma de facilitar la participación de los pacientes en la mejora de los servicios es apoyarlos para que formen grupos y redes que puedan defender sus derechos, intereses y necesidades. Los grupos y redes de pacientes pueden proporcionar una plataforma para que los pacientes compartan sus experiencias, desafíos y soluciones, y para amplificar sus voces e influencia. También pueden permitir que los pacientes accedan a información, educación y apoyo entre pares, y que colaboren con otras partes interesadas en la mejora del servicio. Por ejemplo, en Malawi se estableció una red de personas que viven con el VIH/SIDA para mejorar la calidad de los servicios de atención y tratamiento del VIH. La red participó en diversas actividades, como la realización de encuestas de satisfacción de los pacientes, la retroalimentación a los proveedores de atención médica y la participación en equipos de mejora de la calidad.

3 Capacitar a los pacientes para que se conviertan en agentes de mejora

Una tercera forma de aumentar la participación de los pacientes en la mejora del servicio es capacitarlos para que se conviertan en agentes de mejora. Los agentes de mejora son personas que tienen las habilidades, el conocimiento y la motivación para iniciar y mantener proyectos de mejora del servicio. Al capacitar a los pacientes para que se conviertan en agentes de mejora, las organizaciones de atención médica pueden equiparlos con las herramientas y los métodos para identificar y abordar brechas y problemas en sus procesos de atención, y para monitorear y medir el impacto de sus acciones de mejora. También pueden fomentar una cultura de aprendizaje y mejora continua entre los pacientes y sus compañeros. Por ejemplo, en la India, un programa de capacitación para pacientes con enfermedad renal crónica les enseñó a utilizar herramientas de mejora de la calidad, como el mapeo de procesos, el análisis de causa y efecto y los ciclos de planificación, elaboración, estudio y acción, para mejorar su autogestión y la coordinación de la atención.