¿Cómo se pueden analizar los resultados de las campañas de CRO de forma eficaz?

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Optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de mejorar el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada en un sitio web, como registrarse, comprar o suscribirse. Las campañas de CRO están diseñadas para probar diferentes elementos de un sitio web, como el diseño, el texto, las imágenes o los formularios, y medir su impacto en las conversiones. Pero, ¿cómo puede analizar los resultados de las campañas de CRO de manera efectiva y tomar decisiones basadas en datos? Aquí hay algunos consejos para ayudarte.

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1 Establece objetivos e hipótesis claras

Antes de lanzar una campaña de CRO, debes definir qué quieres lograr y cómo lo medirás. También es necesario formular una hipótesis, que es un enunciado que predice cómo afectará un cambio a las conversiones. Por ejemplo, "Cambiar el color del botón de azul a rojo aumentará la tasa de clics en un 10%". Una hipótesis debe ser específica, medible, alcanzable, relevante y limitada en el tiempo (INTELIGENTE). Tener un objetivo e hipótesis claros te ayudará a diseñar tu campaña y evaluar tus resultados.

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Walter Sasseville

Growth, Demand Generation & Performance Marketing
(editado)
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My CRO campaign strategy is detailed yet straightforward: #1 Assess the test's value: → What's the button's baseline click-through rate? → Is a 10% conversion increase from blue to red reasonable, absolute, or relative? → What's the business impact of a 10% improvement? → Should we prioritize this test over others? #2 Evaluate test duration and feasibility: → What traffic does the test page usually get? → What traffic volume is needed for a significant result? → How long will the test need to run to achieve reliable data? Answering these helps streamline the prioritization of the roadmap. This structured approach ensures that we focus on changes with the most significant potential impact and optimal resource allocation.

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2 Elige las métricas y herramientas adecuadas

Dependiendo de su objetivo e hipótesis, debe seleccionar las métricas y herramientas adecuadas para realizar un seguimiento y analizar los resultados de su campaña de CRO. Algunas métricas comunes son la tasa de conversión, la tasa de rebote, el tiempo promedio en la página, el valor promedio del pedido y el valor de vida del cliente. También debe elegir las herramientas adecuadas para recopilar y visualizar sus datos, como Google Analytics, Google Optimize, Hotjar u Optimizely. Estas herramientas pueden ayudarle a configurar experimentos, supervisar el rendimiento y generar informes.

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Reva Minkoff

Founder and President of Digital4Startups Inc. | EMBA '21
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It is definitely easiest to analyze CRO campaign results effectively if you use the right tool and set up the tests within it. Visual Website Optimizer (VWO) and Optimizely are two great examples of tools that allow you to control how your test serves and analyze your results for statistical significance without having to use an outside platform or do any complex coding.

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3 Utilice un método de prueba válido

Existen diferentes métodos para probar tu campaña de CRO, como las pruebas A/B, las pruebas multivariante o las pruebas divididas. Cada método tiene sus propias ventajas y desventajas, dependiendo de sus recursos, el tamaño de la muestra y la complejidad. Debe utilizar un método de prueba válido que pueda controlar factores externos, como la estacionalidad, las fuentes de tráfico o los tipos de dispositivos, y asegurarse de que los resultados sean estadísticamente significativos y fiables. También debe ejecutar sus pruebas durante un tiempo suficiente y evitar echar un vistazo a sus resultados demasiado pronto.

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4 Analiza e interpreta tus resultados

Una vez que se completa su campaña de CRO, debe analizar e interpretar sus resultados para ver si su hipótesis fue confirmada o rechazada. Debe comparar el rendimiento de los grupos de control y de variación, y calcular la diferencia en las conversiones y el nivel de confianza. También debe buscar información o patrones que puedan explicar sus resultados, como el comportamiento, los comentarios o las preferencias de los usuarios. Debes utilizar datos cuantitativos y cualitativos para obtener una visión holística de los resultados de tu campaña de CRO.

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5 Comunica y aplica tus hallazgos

El paso final para analizar los resultados de la campaña de CRO es comunicar y aplicar sus hallazgos para mejorar su sitio web y las conversiones. Debe crear un informe claro y conciso que resuma su objetivo, hipótesis, método, resultados y recomendaciones. También debe compartir su informe con las partes interesadas, como clientes, gerentes o miembros del equipo, y obtener sus comentarios y aprobación. Debe aplicar sus hallazgos para implementar los cambios ganadores en su sitio web y planificar su próxima campaña de CRO.

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Walter Sasseville

Growth, Demand Generation & Performance Marketing
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In my experience, concisely communicating the results of a CRO campaign is essential. Key points to cover: 1. Reiterate the hypothesis and primary goal to all stakeholders. 2. Share the experiment's results. Was there an improvement in the primary or secondary metrics? 3. Discuss any insights observed during testing. For instance, did a change impact new users differently from existing ones? 4. Evaluate the business/commercial impact of these results. I evaluate the short-term impact from the test and estimate its long-term effects up to three years. 5. Propose the next steps. Recommend whether you'll push this experiment into production or conduct further iterations. 6. Invite stakeholders to share their thoughts about the experiment.

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6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Walter Sasseville

Growth, Demand Generation & Performance Marketing
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Just remember, the majority of CRO campaigns are not successful. The value in those campaigns lies in learning and identifying areas of opportunity for future campaigns and experiments.

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1 Establece objetivos e hipótesis claras

2 Elige las métricas y herramientas adecuadas

3 Utilice un método de prueba válido

4 Analiza e interpreta tus resultados

5 Comunica y aplica tus hallazgos

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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