Aprenda a negociar con los médicos para obtener recursos como administrador de casos. Averigüe cómo proporcionar información clara y relevante, resaltar los beneficios y utilizar la escucha activa.

One perspective to share is the concept of shadowing. I can recall a time in my career where I shadowed an academic teaching physician to watch how he interacted with patient’s families, nursing staff during the course of his outpatient and surgical procedures. This shadowing gave me insights into improvement opportunities to increase productivity reduce physician burn out, and overall satisfaction of patient’s families and our staff

¿Cómo se puede comunicar eficazmente el valor de los recursos a los médicos?

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Como administrador de casos, a menudo necesita negociar con los médicos para obtener recursos que puedan beneficiar a sus clientes, como referencias, pruebas, tratamientos o equipos. Sin embargo, es posible que los médicos no siempre sean receptivos a sus sugerencias, especialmente si las perciben como costosas, lentas o innecesarias. ¿Cómo puede comunicar eficazmente el valor de los recursos a los médicos y persuadirlos para que colaboren con usted? Aquí hay algunos consejos para ayudarte.

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Kevin Pawl, MS, FACMPE

Enterprise Senior Director of Patient Access at Boston Children's Hospital

1 Comprender su perspectiva

Antes de acercarse a un médico con una solicitud de un recurso, trate de comprender su perspectiva y motivaciones. ¿Cuáles son sus objetivos, desafíos y limitaciones? ¿Cómo toman decisiones y priorizan tareas? ¿Cuáles son sus expectativas y preferencias en cuanto a la comunicación? Al empatizar con su punto de vista, puedes adaptar tu mensaje y tono para abordar sus preocupaciones e intereses, y evitar posibles conflictos o malentendidos.

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Kevin Pawl, MS, FACMPE

Enterprise Senior Director of Patient Access at Boston Children's Hospital
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One perspective to share is the concept of shadowing. I can recall a time in my career where I shadowed an academic teaching physician to watch how he interacted with patient’s families, nursing staff during the course of his outpatient and surgical procedures. This shadowing gave me insights into improvement opportunities to increase productivity reduce physician burn out, and overall satisfaction of patient’s families and our staff

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Sepehr S.

Computer Science & Artificial Intelligence
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Highlight Patient Outcomes: Emphasize how resources can lead to improved patient care and outcomes. Showcase Efficiency Gains: Demonstrate how these resources can streamline workflows and save time. Provide Evidence-Based Data: Use research and data to back up the benefits of the resources. Align with Their Goals: Relate the resources to physicians' primary goals, such as patient satisfaction or treatment efficacy. Offer Training and Support: Ensure they understand how to use the resources effectively, providing necessary training and ongoing support.

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2 Proporcionar información clara y relevante

Cuando presente un recurso a un médico, asegúrese de proporcionar información clara y relevante que respalde su caso. Explique cómo el recurso se alinea con las necesidades, objetivos y preferencias del cliente, así como con las mejores prácticas y estándares de atención. Proporcionar datos e investigaciones basados en evidencia que demuestren la efectividad y rentabilidad del recurso. Evite la jerga, las suposiciones o las declaraciones vagas que puedan confundir o molestar al médico. Use ayudas visuales, como tablas, gráficos o tablas, para ilustrar sus puntos y hacerlos más fáciles de comprender.

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Sepehr S.

Computer Science & Artificial Intelligence
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Verstehe Ihre Perspektive: Versetze dich in ihren Alltag und was ihnen wichtig ist. Es geht darum, ihre Welt zu verstehen. Biete klare und relevante Informationen: Teile die Details auf eine einfache Weise mit. Kein Fachjargon, nur das Wichtigste, was sie wissen müssen. Hebe die Vorteile hervor und gehe auf Hindernisse ein: Zeige die tollen Vorteile dieser Ressourcen und sei bereit, alle Bedenken anzusprechen. Aktives Zuhören und Feedback: Höre genau zu, was sie sagen, und zögere nicht, deine Gedanken zurückzugeben. Es ist ein Dialog!

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3 Destaque los beneficios y aborde las barreras

Uno de los aspectos clave de comunicar el valor de los recursos a los médicos es destacar los beneficios y abordar las barreras. Muestre cómo el recurso puede mejorar los resultados, la satisfacción y la calidad de vida del cliente, así como reducir la carga de trabajo, la responsabilidad y los costos del médico. Anticipar y reconocer las posibles barreras u objeciones que pueda tener el médico, como la disponibilidad, accesibilidad, viabilidad o compatibilidad del recurso. Ofrecer soluciones o alternativas que puedan superar o minimizar estas barreras, y enfatizar el impacto positivo del recurso en la práctica y reputación del médico.

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4 Utilizar la escucha activa y la retroalimentación

Otra habilidad importante para comunicar el valor de los recursos a los médicos es utilizar la escucha activa y la retroalimentación. Escuchar activamente significa prestar atención a lo que dice el médico, hacer preguntas abiertas, parafrasear y resumir sus puntos de vista, y expresar empatía y aprecio. La retroalimentación significa dar y recibir comentarios, sugerencias y opiniones constructivas que pueden mejorar la comprensión y la colaboración entre usted y el médico. Mediante el uso de la escucha activa y la retroalimentación, puede mostrar respeto e interés, aclarar cualquier duda o concepto erróneo y resolver cualquier conflicto o desacuerdo.

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5 Seguimiento y documentación

El último consejo para comunicar el valor de los recursos a los médicos es hacer un seguimiento y documentar. El seguimiento significa consultar con el médico después de haber hecho su solicitud, recordarle el recurso y sus beneficios, y actualizarlo sobre el progreso y los comentarios del cliente. Documentar significa mantener un registro de su comunicación y negociación con el médico, incluida la fecha, la hora, el modo, el contenido y el resultado. Al hacer un seguimiento y documentar, puede reforzar su mensaje, mantener la relación y garantizar la rendición de cuentas y la transparencia.

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Dr.mohammed abou arab

MBA | C.O.O VICTORIA HOSPITAL'S | MEDEX healthcare | Medical Insurance Director At Agriculture Bank of Egypt (ABE) Alexandria Branch
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value of resources to physicians is to follow up and document. Follow up means checking in with the physician after you have made your request, reminding them of the resource and its benefits, and updating them on the client's progress and feedback

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1 Comprender su perspectiva

2 Proporcionar información clara y relevante

3 Destaque los beneficios y aborde las barreras

4 Utilizar la escucha activa y la retroalimentación

5 Seguimiento y documentación

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