¿Cómo puede gestionar las relaciones con los transportistas para garantizar métricas fiables de rendimiento del transporte?

2 Comunicación con el operador

El segundo paso para gestionar las relaciones con los transportistas es establecer canales de comunicación claros y coherentes con sus transportistas. Debe comunicar sus requisitos de transporte, expectativas y comentarios a sus transportistas de forma regular y proactiva. También debe utilizar herramientas tecnológicas, como sistemas de gestión de transporte (TMS), para facilitar el intercambio de datos, el seguimiento y la generación de informes entre usted y sus transportistas. Además, debe fomentar una relación de colaboración y respeto con sus transportistas, ya que son sus socios en la entrega de valor a sus clientes.

3 Evaluación de portadores

El tercer paso para gestionar las relaciones con los transportistas es evaluar el rendimiento de sus transportistas en función de las métricas de transporte que le interesan. Debe definir y medir los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como la entrega a tiempo, el tiempo de tránsito, la tasa de daños, la precisión de la facturación y la satisfacción del cliente, para evaluar qué tan bien sus transportistas están cumpliendo con sus expectativas y estándares. También debe comparar a sus transportistas con las mejores prácticas de la industria y los competidores para identificar brechas y oportunidades de mejora.

4 Mejora de la portadora

El cuarto paso para gestionar las relaciones con los transportistas es implementar acciones de mejora basadas en los resultados de la evaluación de los transportistas. Debe proporcionar comentarios constructivos, reconocimiento e incentivos a sus transportistas para motivarlos a mejorar su rendimiento y calidad. También debe colaborar con sus transportistas para identificar las causas raíz de los problemas, desarrollar acciones correctivas y preventivas, y monitorear los resultados de estas acciones. Además, debe revisar y actualizar periódicamente sus contratos, tarifas y niveles de servicio con sus transportistas para reflejar las condiciones cambiantes del mercado y las demandas de los clientes.

5 Innovación de Carrier

El quinto paso para gestionar las relaciones con los transportistas es animar y apoyar a sus transportistas para que innoven en sus procesos y soluciones de transporte. Debe explorar nuevas tecnologías, métodos y prácticas que puedan mejorar sus métricas de rendimiento del transporte, como la automatización, la optimización, la sostenibilidad y la resiliencia. También debe solicitar e implementar sugerencias e ideas de sus transportistas para mejorar sus operaciones de transporte y servicio al cliente. Además, debe invertir en programas de capacitación, educación y desarrollo para sus transportistas para ayudarlos a actualizar sus habilidades y capacidades.

6 Retención de transportistas

El sexto paso para gestionar las relaciones con los transportistas es retener a sus transportistas leales y de alto rendimiento para el éxito a largo plazo. Debe generar confianza y lealtad con sus transportistas cumpliendo con sus compromisos, pagando a tiempo, resolviendo disputas de manera justa y brindando apoyo y asistencia cuando sea necesario. También debe buscar comentarios de sus transportistas sobre cómo mejorar su relación y colaboración. Además, debe celebrar y compartir sus logros e hitos con sus transportistas para reconocer su contribución y valor.