¿Cómo puede medir y gestionar el riesgo reputacional en la era digital?

1 Identifique a sus partes interesadas

Sus partes interesadas son los grupos o individuos que tienen un interés o influencia en su negocio, como clientes, empleados, inversores, reguladores, medios de comunicación y competidores. Necesitas entender quiénes son, qué esperan de ti y cómo perciben tu desempeño y valor. Puede utilizar encuestas, entrevistas, grupos focales o herramientas en línea para recopilar comentarios e información de sus partes interesadas. Esto le ayudará a identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así como sus impulsores y riesgos de reputación.

2 Monitorea tu presencia en línea

Su presencia en línea es la suma de su huella digital, como su sitio web, cuentas de redes sociales, blogs, podcasts, videos y reseñas en línea. Debe monitorear su presencia en línea de manera regular y proactiva para rastrear su visibilidad, compromiso, sentimiento y reputación. Puede utilizar análisis, alertas, paneles o software de gestión de reputación para medir y administrar su presencia en línea. Esto le ayudará a detectar y responder a cualquier problema, queja o crisis que pueda afectar su reputación, así como a identificar y aprovechar cualquier comentario positivo, testimonio u oportunidad.

3 Alinea tus valores y acciones

Sus valores son los principios básicos que guían sus decisiones, comportamientos y cultura comerciales. Sus acciones son los resultados tangibles que demuestran sus valores en la práctica. Debe alinear sus valores y acciones de manera consistente y transparente para construir y mantener la confianza y la credibilidad con sus partes interesadas. Puede usar códigos de conducta, políticas, procedimientos, capacitación o comunicación para alinear sus valores y acciones. Esto le ayudará a prevenir y mitigar cualquier riesgo de reputación que pueda surgir de la desalineación, la mala conducta o el incumplimiento.

5 Adáptese a las expectativas cambiantes

Las expectativas de sus partes interesadas no son estáticas, sino dinámicas y en evolución. Debe adaptarse a las expectativas cambiantes para satisfacer y superar sus necesidades, deseos y preferencias. Puede utilizar la investigación, la innovación o la experimentación para adaptarse a las expectativas cambiantes. Esto te ayudará a anticipar y responder a las tendencias, oportunidades y desafíos emergentes, así como a diferenciarte y posicionarte en el mercado. Esto también te ayudará a mejorar tu reputación como líder, innovador o disruptor.

6 Aprende de tus errores

Tus errores no son fatales, sino inevitables y valiosos. Debe aprender de sus errores para mejorar y hacer crecer su negocio y reputación. Puede usar la retroalimentación, la evaluación o la reflexión para aprender de sus errores. Esto le ayudará a reconocer y disculparse por cualquier error, falla o deficiencia, así como a tomar medidas correctivas y preventivas. Esto también le ayudará a demostrar su rendición de cuentas, responsabilidad y resiliencia.

7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?