¿Cómo puede demostrar el ROI de la automatización de operaciones de TI a las partes interesadas?

1 Defina sus objetivos y métricas de automatización

Antes de comenzar a automatizar sus operaciones de TI, es esencial tener una visión clara de lo que pretende lograr y cómo medirá su progreso. Alinee sus objetivos de automatización con sus objetivos comerciales y las necesidades de los clientes, y determine los indicadores clave de rendimiento

2 Calcule sus costos y beneficios de automatización

Al definir los objetivos y las métricas de automatización, es esencial estimar los costos y beneficios de sus proyectos de automatización. Esto incluye costos y beneficios directos e indirectos, así como impactos a corto y largo plazo. Los factores a considerar en su cálculo incluyen los costos iniciales y continuos de adquirir, implementar y mantener herramientas y plataformas de automatización, el tiempo y los recursos necesarios para capacitar al personal de TI y a los usuarios en las soluciones, los ahorros potenciales al reducir el trabajo manual, los errores, el tiempo de inactividad y los riesgos, así como la mejora esperada en la satisfacción, retención y lealtad del cliente.

3 Utilice una fórmula o modelo de ROI estándar

Para cuantificar y comparar el valor de sus iniciativas de automatización, debe utilizar una fórmula o modelo de ROI estándar que pueda capturar los costos y beneficios a lo largo del tiempo. Hay diferentes formas de calcular el ROI, pero uno de los métodos más comunes y simples es:

ROI = (Beneficios - Costos) / Costos x 100%

Esta fórmula puede darle un porcentaje que indica cuánta ganancia o pérdida puede esperar de su inversión en automatización. Sin embargo, también debe considerar otros factores que pueden afectar su ROI, como el período de recuperación, el valor presente neto y el costo de oportunidad.

4 Recopile y analice datos de múltiples fuentes

Validar y respaldar los cálculos de ROI requiere recopilar y analizar datos de múltiples fuentes que puedan proporcionar evidencia de los resultados de la automatización. Los datos cuantitativos y cualitativos, así como los datos internos y externos, deben utilizarse para obtener una visión completa y equilibrada del rendimiento de la automatización. Las herramientas de automatización, los sistemas ITSM, las encuestas de comentarios de los clientes y las herramientas de BI / análisis se pueden utilizar para generar informes, realizar un seguimiento de los SLA, medir la satisfacción del cliente, correlacionar los datos de automatización con los datos comerciales / financieros y visualizar los resultados. Esto le ayudará a tomar decisiones informadas sobre sus proyectos de automatización.

5 Comunique su ROI de automatización a sus partes interesadas

El paso final es comunicar su ROI de automatización a sus partes interesadas de manera efectiva. Es importante adaptar su mensaje y formato a su audiencia, al tiempo que enfatiza las ventajas y el valor de la automatización. Además, se debe abordar cualquier desafío o riesgo que haya enfrentado o anticipado, así como la forma en que planea superarlos o mitigarlos. Para ayudar a ilustrar sus historias de éxito y mejores prácticas, puede usar historias y estudios de casos. Los cuadros y gráficos se pueden usar para visualizar datos y tendencias de automatización, mientras que los testimonios y citas pueden mostrar los comentarios y respaldos de los clientes. Además, los puntos de referencia y las comparaciones pueden mostrar su ventaja competitiva y diferenciación.