¿Cómo se pueden resolver los conflictos entre las partes interesadas con diferentes prioridades?

1 Identificar las fuentes de conflicto

El primer paso para resolver conflictos es entender qué los está causando. La falta de comunicación, los intereses divergentes, la falta de confianza, los desequilibrios de poder y los factores externos pueden contribuir a los conflictos. La identificación de las fuentes de conflicto ayuda a clarificar los problemas, intereses y necesidades de cada parte interesada para que puedan abordarse adecuadamente. Por ejemplo, comprender los objetivos, roles, responsabilidades y expectativas del proyecto; explorar los valores y las agendas de las partes interesadas; y evaluar el impacto de los factores externos en los recursos, el cronograma y los resultados del proyecto son pasos importantes en este proceso.

3 Buscar puntos en común y beneficios mutuos

El tercer paso para resolver los conflictos es buscar un terreno común y beneficios mutuos entre las partes interesadas. Los puntos en común se refieren a los objetivos, valores o intereses compartidos que unen a las partes interesadas y las motivan a cooperar. Los beneficios mutuos se refieren a los resultados positivos que cada parte interesada puede obtener del proyecto o de la resolución del conflicto. Al buscar puntos en común y beneficios mutuos, puede fomentar una mentalidad colaborativa y de beneficio mutuo entre las partes interesadas y crear un sentido de propósito y valor compartidos.

4 Generar y evaluar opciones

El cuarto paso para resolver conflictos es generar y evaluar opciones para el proyecto o la resolución de conflictos. Las opciones son las posibles formas o acciones que las partes interesadas pueden tomar para lograr sus objetivos, satisfacer sus necesidades o abordar sus problemas. Generar opciones significa hacer una lluvia de ideas y proponer tantas ideas como sea posible, sin criticarlas ni rechazarlas en un primer momento. Evaluar opciones significa evaluar y comparar los pros y los contras de cada opción, en función de los criterios de viabilidad, aceptabilidad y efectividad. Al generar y evaluar opciones, se puede ampliar el abanico de posibilidades y encontrar las mejores soluciones para el proyecto o el conflicto.

5 Negociar y acordar una solución

El quinto paso para resolver conflictos es negociar y acordar una solución para el proyecto o la resolución de conflictos. Negociar significa discutir y negociar sobre las opciones, teniendo en cuenta los intereses y necesidades de cada parte interesada. Ponerse de acuerdo significa llegar a un consenso o a un compromiso que satisfaga a todas o a la mayoría de las partes interesadas. Al negociar y acordar una solución, puede finalizar los objetivos, roles, responsabilidades, expectativas y resultados del proyecto, y resolver el conflicto de una manera justa y mutuamente beneficiosa.

6 Implementación y supervisión de la solución

El sexto y último paso para resolver conflictos es implementar y monitorear la solución para el proyecto o la resolución de conflictos. Implementar significa poner en práctica la solución, seguir el plan acordado y obtener los resultados esperados. Monitoreo significa rastrear y evaluar el progreso y el desempeño del proyecto o la solución, y proporcionar retroalimentación y apoyo a las partes interesadas. Al implementar y monitorear la solución, puede garantizar el éxito y la sostenibilidad del proyecto o la resolución de conflictos, y prevenir o abordar cualquier problema o desafío potencial que pueda surgir.