¿Cómo respondes a los comentarios vagos o inútiles de los clientes?

1 Aclarar los comentarios

El primer paso es aclarar los comentarios que recibiste de tu cliente. Esto es necesario porque la retroalimentación puede ser vaga debido a la falta de comprensión del cliente de lo que quiere, o porque está usando términos diferentes a los tuyos. Además, la retroalimentación puede ser inútil si es demasiado negativa, contradictoria o irrelevante. Para comprender mejor la perspectiva, los objetivos y las preferencias del cliente, es importante hacer preguntas específicas y abiertas. Por ejemplo, puedes preguntar qué les gusta y qué no les gusta de la versión actual del proyecto, cómo se alinea con su visión y objetivos, qué cambios o mejoras les gustaría ver y cómo medirían el éxito del proyecto.

2 Acuse de recibo de los comentarios

El segundo paso es reconocer los comentarios que recibiste de tu cliente. Incluso si no estás de acuerdo con ella, o la encuentras injusta, debes expresar respeto y aprecio por la opinión del cliente. Reconocer la retroalimentación no significa aceptarla sin cuestionarla, sino validar los sentimientos y preocupaciones del cliente. Por ejemplo, podrías decir "Gracias por compartir tus comentarios conmigo", "Agradezco tu honestidad y franqueza", "Comprendo tu frustración y decepción" o "Aprecio tu opinión y experiencia".

3 Explique su razonamiento

El tercer paso es explicar la razón de ser de las decisiones y acciones de tu proyecto. Es esencial demostrar su profesionalismo, competencia y creatividad al cliente, ya que es posible que no conozca las razones por las que eligió un determinado enfoque, método o solución. Puede educarlos sobre las mejores prácticas, estándares y limitaciones de su campo explicándoles que siguió las instrucciones y especificaciones proporcionadas; basó su diseño en las últimas investigaciones y tendencias de la industria; utilizó una técnica para optimizar el rendimiento y la funcionalidad del proyecto; y se enfrentó a algunos desafíos y limitaciones que afectaron el resultado del proyecto.

4 Negocia los comentarios

Negociar los comentarios que recibiste de tu cliente es el cuarto paso. Esto implica encontrar un equilibrio entre su propia visión y estándares, y las expectativas y preferencias del cliente. Para tener éxito, debes ser flexible y asertivo. Puede priorizar los elementos de retroalimentación más importantes y ofrecer alternativas que satisfagan las necesidades del cliente sin comprometer la calidad del proyecto. También es importante explicar los beneficios y costos de implementar o rechazar la retroalimentación en términos de tiempo, dinero y recursos. En última instancia, apunte a una solución en la que todos ganen y que pueda satisfacer a ambas partes y mejorar la relación.

5 Implementar los comentarios

El quinto paso es implementar la retroalimentación que acordó con su cliente. Esto significa realizar los cambios o ajustes necesarios en su proyecto, de acuerdo con las especificaciones y sugerencias del cliente. Debe ser preciso y eficiente, y asegurarse de no cometer errores u omisiones. Además, es importante comunicar su progreso y resultados al cliente, y buscar su retroalimentación nuevamente. Por ejemplo, puede decirles que ha realizado los cambios que solicitaron, que ha adjuntado la versión revisada del proyecto para su revisión y aprobación, que ha incorporado sus comentarios para mejorar el proyecto de manera significativa y que ha abordado todos los problemas y preocupaciones que plantearon.

6 Aprende de los comentarios

El sexto y último paso es aprender de los comentarios que recibiste de tu cliente. Esto implica reflexionar sobre sus fortalezas y debilidades, e identificar áreas para desarrollar sus habilidades y desempeño. Además, utiliza la retroalimentación como una oportunidad para profundizar tu relación con el cliente y cultivar la confianza y la lealtad. Podrías expresar gratitud por los comentarios y la experiencia, agradecer más comentarios y sugerencias para proyectos futuros, y expresar tu entusiasmo por volver a trabajar con ellos pronto.