¿Cuáles son las mejores métricas de prestación de servicios de ciberseguridad?

1 ¿Por qué son importantes las métricas?

Las métricas son indicadores cuantitativos que pueden ayudarte a realizar un seguimiento y evaluar tus objetivos, procesos y resultados de ciberseguridad. Al medir estos aspectos, puede identificar sus fortalezas y debilidades, comparar su desempeño con los estándares y las mejores prácticas de la industria, e implementar acciones correctivas y mejoras. Las métricas proporcionan respuestas a preguntas como qué tan seguro es su entorno de TI, qué tan bien está administrando los riesgos e incidentes de ciberseguridad, qué tan satisfechos están sus clientes y partes interesadas con sus servicios de ciberseguridad, y qué tan productivos y rentables son sus recursos y actividades de ciberseguridad. Por lo tanto, las métricas pueden ayudarlo a tomar decisiones más informadas sobre su estrategia de ciberseguridad.

2 Tipos de métricas

Se pueden utilizar diferentes tipos de métricas para medir diversos aspectos de la prestación de servicios de ciberseguridad. Las métricas de entrada, por ejemplo, miden los recursos y esfuerzos que se dedican a la prestación de servicios de ciberseguridad, como el presupuesto, el personal, las herramientas y la formación. Las métricas de procesos miden la eficiencia y la calidad de los procesos y actividades de ciberseguridad, como políticas, procedimientos, auditorías, controles y cumplimiento. Las métricas de salida miden los resultados de los servicios de ciberseguridad, como incidentes, vulnerabilidades, infracciones y corrección. Por último, las métricas de resultados miden el impacto y el valor de los servicios de ciberseguridad en los objetivos empresariales y la satisfacción del cliente, como los ingresos, la reputación, la retención y la fidelidad.

3 Ejemplos de métricas

A la hora de seleccionar métricas para medir tus objetivos y necesidades de ciberseguridad, puedes elegir y personalizar las que mejor se adapten a tu situación. Algunos ejemplos de métricas de entrada son el presupuesto de ciberseguridad como porcentaje del presupuesto de TI, el número de personal de ciberseguridad por personal de TI, las horas de formación en ciberseguridad por personal y el número de herramientas y licencias de ciberseguridad. Las métricas de procesos podrían incluir el porcentaje de activos de TI cubiertos por políticas y controles de ciberseguridad, el porcentaje de auditorías de ciberseguridad superadas, el tiempo medio de detección (MTTD) y el tiempo medio de respuesta (MTTR) a los incidentes, y el porcentaje de incidentes resueltos dentro del SLA. Las métricas de salida miden el número y la gravedad de los incidentes, las vulnerabilidades y las infracciones, el número y el impacto de la pérdida de datos y el tiempo de inactividad, el número y el coste de las acciones de corrección, y el porcentaje de incidentes prevenidos o mitigados por los servicios de ciberseguridad. Por último, las métricas de resultados analizan la pérdida o ganancia de ingresos debido a incidentes de ciberseguridad, la satisfacción del cliente y la tasa de retención, el nivel de madurez de ciberseguridad y el retorno de la inversión en ciberseguridad (Retorno de la inversión).

4 Cómo usar las métricas

Las métricas pueden ser extremadamente útiles si se usan de manera correcta y consistente. Para aprovechar al máximo la prestación de servicios de ciberseguridad, comience por definir sus metas y objetivos. A continuación, seleccione métricas relevantes y significativas que estén alineadas con sus objetivos, precisas, fiables, fáciles de recopilar y analizar, y que proporcionen información procesable. Recopile datos de diversas fuentes, como sistemas informáticos, herramientas, informes, encuestas y comentarios. Utilice métodos y herramientas apropiados para analizar y visualizar los datos. Comunique e informe sus métricas a las partes interesadas relevantes, como la gerencia, los clientes y el personal, con un lenguaje, gráficos y paneles claros. Por último, revisa y mejora tus métricas con regularidad para asegurarte de que siguen siendo eficaces y relevantes.