¿Cuáles son las mejores formas de aumentar el éxito del programa de referidos B2B?

1 Define tus objetivos y métricas

Antes de lanzar su programa de referencia, debe tener una idea clara de lo que quiere lograr y cómo lo medirá. ¿Quieres aumentar el número de referencias, la calidad de las referencias o la tasa de conversión de referencias? ¿Cómo hará un seguimiento y recompensará a sus referidos y a sus clientes referidos? ¿Cuál es su objetivo de retorno de la inversión? (Retorno de la inversión) para su programa de referidos? Tener estos objetivos y métricas en su lugar lo ayudará a diseñar, implementar y optimizar su programa de referencia.

2 Segmenta y segmenta a tus referentes

No todos sus clientes o prospectos tienen la misma probabilidad de recomendar su negocio a otros. Debe segmentar y dirigirse a sus referentes en función de sus características, comportamiento y preferencias. Por ejemplo, puede utilizar criterios como la satisfacción del cliente, la lealtad, el compromiso, la frecuencia de compra o la industria para identificar a sus referencias más valiosas. También puede utilizar encuestas, comentarios o entrevistas para comprender qué los motiva a recomendar y qué barreras enfrentan. Al segmentar y dirigirse a sus referentes, puede adaptar su programa de referencia a sus necesidades y expectativas.

5 Comunícate y haz un seguimiento con tus referentes y clientes referidos

La última forma, pero no menos importante, de aumentar el éxito de su programa de referencia B2B es comunicarse y hacer un seguimiento con sus referentes y sus clientes referidos. Debe mantenerlos informados, comprometidos y apreciados durante todo el proceso de referencia. Por ejemplo, puede utilizar el correo electrónico, los SMS o las llamadas telefónicas para agradecerles, recordarles, actualizarlos o pedirles su opinión. También puede utilizar boletines informativos, blogs o redes sociales para compartir historias, testimonios o consejos. Al comunicarse y hacer un seguimiento de sus referidos y sus clientes referidos, puede generar confianza, lealtad y defensa.

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?