¿Qué haces si tu estilo de comunicación no resuena con las diferentes partes interesadas de la aviación?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La comunicación es una habilidad vital para cualquier profesional de la aviación, ya sea piloto, controlador, mecánico o gerente. Debe transmitir información clara, precisa y oportuna a las diferentes partes interesadas, como pasajeros, colegas, reguladores y medios de comunicación. Pero, ¿qué pasa si tu estilo de comunicación no resuena con ellos? ¿Cómo puede adaptar su mensaje y su entrega para adaptarse a diferentes situaciones y audiencias? Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a comunicarse de manera efectiva en la industria de la aviación.

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1 Conoce a tu audiencia

Antes de comunicarte, debes entender con quién estás hablando y qué esperan de ti. Las diferentes partes interesadas tienen diferentes necesidades, preferencias y antecedentes que afectan la forma en que reciben y procesan la información. Por ejemplo, los pasajeros pueden querer tranquilidad y empatía, mientras que los reguladores pueden querer hechos y pruebas. Puedes utilizar varias herramientas y técnicas para analizar a tu audiencia, como encuestas, formularios de comentarios, entrevistas o personas. Al conocer a tu audiencia, puedes adaptar tu estilo de comunicación para que coincida con su nivel de comprensión, interés y emoción.

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Nazgul Tabatabaei Yazdi

E.A & P.A to Managing Director at BBN Airlines Türkiye
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Try to adapt by understanding their needs, being flexible, listening actively, communicating clearly, building relationships, seeking feedback, and considering training programs tailored to aviation professionals.

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2 Elige tu canal

Otro factor que influye en tu estilo de comunicación es el canal que utilizas para transmitir tu mensaje. Dependiendo de la situación, es posible que tenga que comunicarse verbalmente, no verbalmente o por escrito. Cada canal tiene sus propias ventajas y desventajas, y debe considerarlas cuidadosamente. Por ejemplo, la comunicación verbal es rápida y directa, pero puede verse distorsionada por el ruido o las interferencias. La comunicación no verbal es sutil y expresiva, pero puede malinterpretarse o pasarse por alto. La comunicación escrita es precisa y permanente, pero puede retrasarse o ignorarse. Debes elegir el canal que mejor se adapte a tu propósito, audiencia y contexto.

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YANIQUE GAYLE

Spanish and English Coach | Security Awareness Trainer | Over 10 Years Teaching Experience | Owner of Factotums
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I love writing so when I started working in the aviation industry, I took my time to write grammatically correct and well-punctuated sentences. This was way before Grammarly was available 😅, and my supervisor at the time hated it because everyone else wrote run-on sentences with little to no punctuation. I was an ESL teacher before, so I taught my students how to write correctly in English and I felt if I didn't do the same, I was lying to myself. I kept writing punctuated paragraphs and later on, she congratulated me on my work. Consistency is key. Some people hate things that they don't understand. May I say her first language was Spanish, maybe that's why she didn't understand English punctuation rules. 🤷🏾♀️

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3 Utiliza un lenguaje claro y conciso

Independientemente del canal que utilices, debes utilizar un lenguaje claro y conciso que evite la ambigüedad, la jerga y la jerga. Debe comunicar su mensaje de una manera que sea fácil de entender, recordar y actuar. Puede usar varias estrategias para mejorar sus habilidades lingüísticas, como usar la voz activa, oraciones simples y palabras comunes. También puedes usar ejemplos, analogías y elementos visuales para ilustrar tus puntos. También puede revisar su gramática, ortografía y puntuación para garantizar la precisión y el profesionalismo.

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4 Escuche y responda

La comunicación no es un proceso unidireccional. También debe escuchar y responder a los comentarios y preguntas que reciba de sus partes interesadas. Escuchar es una habilidad que requiere atención, paciencia y respeto. Debes demostrar que estás interesado y atento a lo que dicen los demás, y evitar interrumpirlos o juzgarlos. Puedes utilizar técnicas como parafrasear, resumir y hacer preguntas abiertas para confirmar tu comprensión y aclarar cualquier duda. Responder también es una habilidad que requiere empatía, honestidad y cortesía. Es necesario reconocer y abordar las preocupaciones y emociones de las partes interesadas, y proporcionar información y soluciones relevantes y constructivas.

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5 Adaptarse y mejorar

Por último, debes adaptar y mejorar tu estilo de comunicación en función de los resultados y la retroalimentación que recibas de tus grupos de interés. Es necesario evaluar la eficacia de la comunicación midiendo los resultados y los impactos del mensaje. Puede utilizar varios métodos para recopilar y analizar datos, como encuestas, entrevistas, observaciones o métricas. Debe identificar las fortalezas y debilidades de su estilo de comunicación y buscar comentarios de los demás para mejorar su desempeño. También puede buscar capacitación, entrenamiento o tutoría para desarrollar sus habilidades de comunicación y confianza.

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6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Conoce a tu audiencia

2 Elige tu canal

3 Utiliza un lenguaje claro y conciso

4 Escuche y responda

5 Adaptarse y mejorar

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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