¿Cuáles son las consideraciones clave para los marcos de gestión de servicios de TI en un entorno DevOps?

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DevOps es un conjunto de prácticas que tiene como objetivo entregar software de manera más rápida y confiable al romper los silos entre los equipos de desarrollo y operaciones. Gestión de servicios de TI (ITSM) es un marco que ayuda a las organizaciones a alinear sus servicios de TI con sus objetivos empresariales y las necesidades de los clientes. ¿Cómo pueden estos dos enfoques trabajar juntos de una manera armoniosa y eficiente? En este artículo, aprenderá sobre las consideraciones clave para los marcos de ITSM en un entorno DevOps.

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1 Compatibilidad con ITSM y DevOps

Algunas personas pueden pensar que ITSM y DevOps son incompatibles, ya que ITSM a menudo se asocia con procesos, documentación y gobernanza rígidos, mientras que DevOps se considera ágil, flexible y colaborativo. Sin embargo, se trata de un concepto erróneo, ya que ITSM y DevOps pueden complementarse y compartir principios comunes, como la orientación al cliente, la entrega de valor, la mejora continua y los bucles de retroalimentación. ITSM puede proporcionar a DevOps una visión, una estrategia y una estructura claras para los servicios de TI, mientras que DevOps puede ayudar a ITSM a adoptar una cultura más receptiva, adaptable e innovadora.

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2 Marcos de ITSM para DevOps

Al seleccionar e implementar un marco ITSM para DevOps, hay varias opciones para elegir, como ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 y FitSM. Cada uno tiene sus propias fortalezas y debilidades, por lo que es importante seleccionar uno que sea adecuado para el tamaño, la complejidad, la madurez y los objetivos de su organización. Además, debe adaptar el marco a su contexto y necesidades específicas en lugar de seguirlo ciega o rígidamente. Además, la atención debe centrarse en los resultados y el valor de los servicios de TI en lugar de en los procesos y procedimientos. También es esencial alinear el marco con los principios y prácticas de DevOps, como la automatización, la colaboración, la retroalimentación y la experimentación. Por último, debe supervisar, medir y mejorar continuamente el marco en función de los datos y los comentarios de los equipos y clientes de DevOps.

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Yvonne McGinnis

DevOps Engineering, ITMLP student. l'm looking to further my educational training prior to working, or while I work. I would like to spend 4 hours in school, and 4 hours at work daily.
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All techniques, strategies, Frameworks, and even Best Practices should be tailored to meet organizational objectives and goals; taking a closer look at containerization architecture, Modernized principles, Optimization, Deployment, Security, and Testing to ascertain available Modeling choices as a 'best practice'. RHEL Insights provisions risk, and recommendations, and enterprise cost factors of consideration in terms of modeling, analyzation, and appropriate framework. I think the critical issue of consideration is the need of precision in ascertaining the correct protocol due to the various 'tradeoffs' in the decision-making process. Our DevOps workflow (CI/CD) is just a way of organizing all relevant activities of the aforementioned.

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3 Procesos de ITSM para DevOps

Los procesos de ITSM son las actividades y tareas que permiten la entrega y gestión de los servicios de TI. Los equipos de DevOps pueden beneficiarse de estos procesos, como la estrategia de servicio, que ayuda a alinear su trabajo con la estrategia empresarial y las expectativas de los clientes, y a priorizar y planificar sus proyectos y recursos. El diseño del servicio garantiza la calidad, la fiabilidad y el rendimiento de los productos y servicios de software. La transición de servicios ayuda a automatizar, optimizar y coordinar los procesos de entrega de software. La operación del servicio supervisa, soluciona problemas y resuelve problemas o solicitudes relacionados con productos y servicios de software. Por último, la mejora continua del servicio identifica e implementa mejoras basadas en datos, comentarios y lecciones aprendidas para optimizar los productos y servicios de software y mejorar la satisfacción del cliente.

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Yvonne McGinnis

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The DevOps Pipeline is designed to produce the ease of managing services, and successful outcomes that organizations look to in terms of quality, scalability, and value. The four stages to the Pipeline (Build, Testing, Deploying, and Monitoring) works toward delivering specific positive results in the overall digitally transformative process. Each of the 4 stages have multiple steps that collectively delivers on code analysis, automation, performance testing, release management, security, alerts, and feedbacks that encompasses other team members, and allows for better design and organization of a service management workflow. The Insights of the DevOps Pipeline allows for Continuous Improvement and Optimization.

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4 Roles de ITSM para DevOps

Los roles de ITSM son las responsabilidades y responsabilidades que definen las funciones y relaciones de los proveedores de servicios de TI y los consumidores. Los roles clave de ITSM para DevOps incluyen el propietario del servicio, el propietario del producto, el ingeniero de DevOps y el equipo de DevOps. El propietario del servicio es responsable de la entrega y gestión de extremo a extremo de un servicio de TI, desde la definición de la estrategia de servicio hasta la garantía de que satisface las necesidades del cliente. El Product Owner es responsable de la visión, la hoja de ruta, el backlog y la priorización de un producto o servicio, representando la voz y el valor del cliente. El ingeniero de DevOps es responsable de la integración, automatización y orquestación de los procesos de desarrollo y entrega de software. Por último, el equipo de DevOps es responsable de la colaboración y coordinación interfuncional para seguir los principios y prácticas de DevOps. Todos estos roles colaboran con los clientes y las partes interesadas para ofrecer valor y satisfacción.

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Yvonne McGinnis

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The DevOps role/responsibility is ideally comprised of an organized developmental workflow of collaboration, integration, automation, and orchestration of software development, as-well-as the delivery of various collective executions throughout the software delivery process. The DevOps workflow identifies the What? When? Why? How? Where? of the software delivery cycle, as well as the Who? in terms of communicating and collaborating effectively. A critical component of the work that we do as DevOps Engineers entails automation, testing, evaluating, experimenting, collaborating, communicating, and adapting our practices and implementations based upon a metric system and feedback. On the DevOps platform, flow must be measured end-to-end.

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5 Herramientas de ITSM para DevOps

Las herramientas de ITSM son las aplicaciones y plataformas de software que respaldan los procesos y roles de ITSM. La mesa de servicio es una herramienta clave para DevOps, que se utiliza para administrar la comunicación, la interacción y la relación entre los proveedores de servicios de TI y los consumidores. Registra, rastrea y resuelve incidentes, problemas, eventos y solicitudes relacionados con los servicios de TI. Base de datos de administración de configuración (CMDB) almacena y gestiona la información y las relaciones de los activos y configuraciones de los servicios de TI. Las herramientas de automatización agilizan los procesos de desarrollo y entrega de software con integración, entrega, pruebas, monitoreo y retroalimentación continuos. Las herramientas de colaboración facilitan la comunicación, la colaboración y la coordinación de los equipos de DevOps con prácticas ágiles y de uso compartido de código, edición, revisión y agilidad.

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Yvonne McGinnis

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There are so many tools that could be utilized in the DevOps platform based entirely upon need. For example, you might want a tool for Capacity Planning; or a tool to reduce costs. You might need a troubleshooting tool, or a tool to increase storage utilization. A tool for simplifying reporting is not uncommon in the industry of DevOps. But some of the most common DevOps tools might be one such as Terraform (managing Infrastructure as Code), Prometheus (Monitoring), Ansible (Automation, and Configuration Management), Chef, and Puppet (Configuration Management), Jenkins (Continuous Integration), AI/Generative AI (Intelligence/Insights), Kubernetes (Orchestration, Scheduler, Monitor), ML, and Advanced Learning (Intelligence/Insights).

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6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Yvonne McGinnis

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Love Generative AI, the fact that it mimics human behavior; having the capacity to think outside the box. It's creativity is fabulous because it can work to solve complex problems.

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1 Compatibilidad con ITSM y DevOps

2 Marcos de ITSM para DevOps

3 Procesos de ITSM para DevOps

4 Roles de ITSM para DevOps

5 Herramientas de ITSM para DevOps

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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