¿Cuáles son las integraciones clave para un sistema de reservas de hoteles?

1 Sistema de Administración de Propiedades

Un sistema de gestión de propiedades (Síndrome premenstrual) es una aplicación de software que se encarga de las operaciones diarias de un hotel, como el check-in, el check-out, la limpieza, el mantenimiento, la facturación y la elaboración de informes. Una integración de PMS permite que el sistema de reservas sincronice los datos y se comunique con el PMS en tiempo real, lo que garantiza la precisión y la coherencia de la información en ambos sistemas. Esto reduce los errores manuales, las reservas dobles y los overbookings, y mejora la satisfacción y la lealtad de los huéspedes. Una integración de PMS también permite que el sistema de reservas acceda a la disponibilidad de habitaciones, tarifas y restricciones del PMS, y las actualice automáticamente en los canales en línea.

2 Gestor de canales

Un channel manager es una aplicación de software que conecta el sistema de reservas con múltiples canales de distribución online, como las agencias de viajes online (Agencias de viajes en línea

3 Pasarela de pago

Una pasarela de pago es una aplicación de software que facilita el procesamiento seguro y rápido de los pagos en línea de los huéspedes al hotel. Una integración de pasarela de pago permite que el sistema de reservas acepte varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billeteras digitales y transferencias bancarias, y proporcione confirmación y recibos instantáneos a los huéspedes. Esto mejora la comodidad, la confianza y la tasa de conversión del proceso de reserva en línea, y reduce el riesgo de fraude y devoluciones de cargo. La integración de una pasarela de pago también ayuda a cumplir con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), que protegen los datos sensibles de los huéspedes y del hotel.

4 Gestión de las relaciones con los clientes

Una gestión de las relaciones con los clientes (Costo de la T) es una aplicación de software que recopila, almacena y analiza los datos y el comportamiento de los huéspedes, y ayuda a crear campañas y ofertas de marketing personalizadas y dirigidas. Una integración de CRM permite que el sistema de reservas comparta los datos y preferencias de los huéspedes con el sistema CRM, y viceversa, creando un perfil de huésped unificado y completo. Esto permite al hotel segmentar y dirigirse a los huéspedes en función de su historial de reservas, estado de fidelidad, comentarios e intereses, y ofrecerles promociones e incentivos relevantes y oportunos. Una integración de CRM también ayuda a mejorar la retención, la lealtad y la promoción de los huéspedes, y a generar más reservas repetidas y de referencia.

5 Sistema de gestión de ingresos

Un sistema de gestión de ingresos (RMS) es una aplicación de software que aplica algoritmos y estrategias basadas en datos para optimizar los precios y la rentabilidad del hotel. Una integración de RMS permite que el sistema de reservas reciba tarifas dinámicas y flexibles del RMS y las actualice en los canales en línea en consecuencia. Esto ayuda al hotel a ajustar las tarifas en función de la demanda, la oferta, la estacionalidad y la competencia, y a maximizar los ingresos por habitación disponible (RevPAR) y la tarifa media diaria (ADR). Una integración de RMS también ayuda a pronosticar la demanda y la ocupación, y proporciona información y recomendaciones para que el hotel optimice su estrategia de gestión de ingresos.

6 Sistema de comentarios de los huéspedes

Un sistema de comentarios de los huéspedes es una aplicación de software que recopila, gestiona y analiza los comentarios y reseñas de los huéspedes, y ayuda a mejorar la calidad y la reputación del hotel. La integración de un sistema de comentarios de los huéspedes permite que el sistema de reservas envíe encuestas y solicitudes automatizadas y personalizadas a los huéspedes después de su estadía, y los aliente a compartir sus opiniones y calificaciones en las plataformas en línea. Esto ayuda al hotel a medir y monitorear la satisfacción y lealtad de los huéspedes, e identificar las áreas de mejora y excelencia. La integración de un sistema de comentarios de los huéspedes también ayuda a aumentar la reputación en línea y la clasificación del hotel, y atrae a más huéspedes potenciales para que reserven directamente.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?