Last updated on 21 dic 2024

¿Cuáles son las funciones y responsabilidades clave de un gestor del cambio?

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La gestión del cambio es el proceso de planificación, implementación y evaluación de los cambios organizacionales para lograr los resultados deseados. Un gerente de cambio es un profesional que lidera y apoya iniciativas de cambio, como nuevos sistemas, procesos o estrategias. En este artículo, exploraremos los roles y responsabilidades clave de un gerente de cambio y cómo pueden ayudar a garantizar un cambio exitoso.

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Christine A.

Revamping tech landscapes, blending strategy and tech expertise to future-proof systems | ITIL…

1 Evaluar la necesidad de cambio

El primer papel de un gerente de cambio es evaluar la necesidad de cambio y la disposición de la organización para adoptarlo. Esto implica identificar los impulsores, objetivos y beneficios del cambio, así como los posibles riesgos, desafíos e impactos. El administrador del cambio también necesita analizar el estado actual de la organización y el estado futuro deseado, y definir el alcance y la escala del cambio. Sobre la base de esta evaluación, el gerente de cambio puede desarrollar un caso de negocio y una estrategia de cambio que se alinee con la visión y los objetivos de la organización.

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2 Involucrar a las partes interesadas

El segundo papel de un gestor del cambio es involucrar a las partes interesadas, que son las personas que se ven afectadas o pueden influir en el cambio. El gerente de cambio necesita identificar y mapear a las partes interesadas, y comprender sus necesidades, expectativas y preocupaciones. El gerente de cambio también debe comunicar el propósito, los beneficios y el proceso del cambio, y solicitar comentarios y aportes de las partes interesadas. El gerente de cambio también debe construir y mantener relaciones con las partes interesadas, y abordar cualquier problema o resistencia que pueda surgir.

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Christine A.

Revamping tech landscapes, blending strategy and tech expertise to future-proof systems | ITIL, PRINCE2®,CH-ENSA-NTSec, MCITP, SQA, Digital Transformation, IT Ops, Cloud
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Do this from the beginning, the moment a change has been identified. I do also believe this is not the sole responsibility of the Change manager; Rather should be driven by the Change Owner. The owner is better placed to describe the exact motivations and triggers behind the change and the tangible benefits on tranistion.

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Pedro Santos

Project and Business Change Manager
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Effectively manage stakeholders is probably the most significant key to success or failure of a change project! The consultation, engagement and empowerment of stakeholders especially internal ones, is crucial to a successful delivery. Changes will upset the status quo and that will be the biggest source of resistance from within. Manage that and the rest will be easier.

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3 Diseñe y entregue el cambio

La tercera función de un gestor del cambio es diseñar y entregar el cambio, lo que implica planificar, ejecutar y supervisar las actividades de cambio. El administrador de cambios debe crear un plan de cambio detallado que describa las tareas, los plazos, los recursos y las responsabilidades del cambio. El gerente de cambio también necesita coordinar y colaborar con el equipo del proyecto, los patrocinadores y los agentes de cambio, que son las personas que facilitan y apoyan el cambio a nivel operativo. El gerente de cambio también debe rastrear y medir el progreso y el desempeño del cambio, e informar sobre los resultados y resultados.

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Christine A.

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In an ideal small manageable enterprise yes; but typically, the change manager has little "teeth" in a wide decentralised enterprise infrastructure model. I believe, in addition to what is defined in step 3, planning around the delivery of the change is a collaborative effort between the change Manager, The Leads or System owners and the implementation teams. Once these schedules are synced, you will have a better delivery model and positive outcomes.

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4 Gestionar la transición

El cuarto rol de un gerente de cambio es administrar la transición, lo que implica garantizar que el cambio sea adoptado y sostenido por la organización. El gerente de cambio debe proporcionar capacitación, entrenamiento y apoyo a los empleados y gerentes que se ven afectados por el cambio, y ayudarlos a desarrollar las habilidades y competencias que necesitan. El gestor del cambio también necesita reforzar el cambio, y celebrar y reconocer los logros y contribuciones de las personas involucradas. El administrador de cambios también debe evaluar el cambio e identificar e implementar cualquier mejora o ajuste que pueda ser necesario.

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Christine A.

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I think this is the most complex step of the change management process; Known knowns, known unknowns, and unknown unknowns, all of which will deem whether the change is successful or not. You will get a change raised and approved, but the adoption piece may need more than the buy in of the change owner and/or CAB. The team doing the implementation dependencies may not have been considered at the time of the change request; the change may have been approved without clear involvement of the implementation team's supervisors who determine workloads and priorities. the saving grace is tohave ideally covered the step 2 ( engagement) comprehensively; which in my opinion should be a step 1 & held consistent throughout the process to transition.

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5 Fomentar una cultura de cambio

El quinto papel de un gestor del cambio es fomentar una cultura de cambio, que es una mentalidad y actitud que abraza y valora el cambio como una oportunidad para el crecimiento y la innovación. El gerente de cambio necesita promover y modelar la visión y los valores del cambio, y alentar y capacitar a los empleados y gerentes para iniciar y participar en el cambio. El gestor del cambio también necesita crear y fomentar un entorno de aprendizaje, donde se fomente y recompense la retroalimentación, la reflexión y la experimentación. El gerente del cambio también debe fomentar un sentido de propiedad y responsabilidad por el cambio, e inspirar y motivar a las personas a alcanzar los objetivos del cambio.

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1 Evaluar la necesidad de cambio

2 Involucrar a las partes interesadas

3 Diseñe y entregue el cambio

4 Gestionar la transición

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