¿Cuáles son los errores más comunes en la resolución de conflictos en la construcción?

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Las disputas de construcción pueden ser costosas, llevar mucho tiempo y dañar la reputación y las relaciones de las partes involucradas. Por lo tanto, resolverlos de manera efectiva y eficiente es crucial para el éxito de cualquier proyecto de construcción. Sin embargo, muchos profesionales de la construcción cometen errores comunes que pueden obstaculizar o perjudicar el proceso de resolución de disputas. En este artículo, discutiremos algunos de estos errores y cómo evitarlos.

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1 Falta de documentación

Uno de los errores más comunes en la resolución de disputas de construcción es no documentar el proyecto adecuadamente. La documentación es esencial para respaldar sus reclamos, contrademandas y defensas en cualquier disputa. También puede ayudarlo a prevenir disputas al aclarar el alcance, los términos y las expectativas del contrato. Debe documentar todo lo relacionado con el proyecto, como las órdenes de cambio, las facturas, la correspondencia, las actas de las reuniones, las fotos del sitio, los informes de calidad y cualquier problema o retraso que surja. También debe mantener su documentación organizada, accesible y actualizada durante todo el proyecto.

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Megan Shapiro, Esq.

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Documentation, documentation, documentation! Of all the mistakes that contribute to ineffective dispute resolution, documentation is the one most in your control. It is essential to have a strategic procedure for documentation of on-site conditions that everyone on the team is both trained in and familiar with. I can't count the number of disputes I've resolved for my clients either in whole or in part due to excellent documentation of contracts, change orders, RFIs, site conditions, and on-site communicaiton with other stakeholders. This allowed us to swiftly and professionally resolve the dispute and, sometimes, perhaps even save the relationship.

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2 Mala comunicación

Otro error común en la resolución de disputas de construcción es la mala comunicación entre las partes. La comunicación es clave para evitar malentendidos, resolver conflictos y mantener la confianza y la cooperación. Debes comunicarte de forma regular, abierta y respetuosa con todas las partes interesadas del proyecto, como el propietario, el contratista, el subcontratista, el proveedor, el ingeniero, el arquitecto y el consultor. También debe utilizar un lenguaje claro y coherente, evitar términos ambiguos o vagos y confirmar cualquier acuerdo o decisión por escrito.

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Once you've trained your team on proper documentation, you will be well-served to switch your focus to training on proper communication techniques. In fact, there is a natural overlap in documentation and communication because documenting verbal and on-site communication can often be the key factor in positively resolving a dispute. Many disputes arise due to the chaotic nature of communication on jobsites but if you have a plan for communicating--and documenting the communication--then everyone knows what to do and what is expected. Memories of conversations can differ but if you have trained your team members on effective and proactive communication techniques you will have documented communication to fall back on to resolve the dispute.

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3 Acción tardía

Un tercer error común en la resolución de disputas de construcción es retrasar la acción cuando surge una disputa. Retrasar la acción puede empeorar la situación, aumentar los costos y reducir las posibilidades de un resultado favorable. Debe actuar con prontitud y proactividad cuando se encuentre con un problema o una posible disputa. Debe notificar a la otra parte, buscar aclaraciones y tratar de negociar una solución lo antes posible. También debe estar preparado para escalar la disputa a un nivel superior o a un tercero si es necesario.

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4 Ignorar las alternativas

Un cuarto error común en la resolución de disputas de construcción es ignorar la resolución alternativa de disputas (ADR) métodos. Los métodos de ADR, como la mediación, el arbitraje o la adjudicación, pueden ofrecer muchos beneficios sobre los litigios, como costos más bajos, resultados más rápidos, más flexibilidad y menos hostilidad. Debe considerar el uso de métodos de ADR cuando sea apropiado y factible, e incluirlos en las cláusulas de su contrato. También debes conocer las ventajas y desventajas de cada método, y elegir el que se adapte a tu situación y objetivos.

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Dejan Sekulic

I help Australian Construction & Property Professionals Overcome Project Challenges with Innovative Management & Strategic Business Development | Founder of SMART Project Solutions with 10+ Years of Experience
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In construction dispute resolution, a common mistake is ignoring alternative dispute resolution (ADR) methods. Often, parties jump to litigation, overlooking ADR options like mediation or arbitration. These alternatives can be more cost-effective, faster, and less adversarial, preserving business relationships. They offer flexibility, allowing tailored solutions that courts may not provide. By considering ADR, parties can find mutually beneficial resolutions, avoid lengthy legal battles, and maintain control over the outcome. It's crucial to evaluate all dispute resolution avenues before deciding on a course of action.

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5 Expectativas poco realistas

Un quinto error común en la resolución de disputas de construcción es tener expectativas poco realistas sobre el resultado. Las expectativas poco realistas pueden llevar a la decepción, la frustración y la insatisfacción con el proceso y el resultado. Debe ser realista y razonable sobre lo que puede lograr y lo que puede aceptar en una resolución de disputas. También debe ser consciente de los riesgos, costos y consecuencias de buscar o rechazar una oferta de acuerdo. También debe estar dispuesto a comprometerse y cooperar con la otra parte cuando sea posible.

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6 Experiencia insuficiente

Un sexto error común en la resolución de disputas de construcción es no tener suficiente experiencia o asistencia. Las disputas de construcción pueden ser complejas, de naturaleza técnica y legal, y requieren conocimientos y habilidades específicas para manejarlas de manera efectiva. No debe intentar resolver una disputa sin la experiencia o asistencia adecuada. Debe consultar o contratar a profesionales calificados y experimentados, como abogados, expertos, consultores o mediadores, que puedan asesorarlo, representarlo y ayudarlo en el proceso de resolución de disputas.

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1 Falta de documentación

2 Mala comunicación

3 Acción tardía

4 Ignorar las alternativas

5 Expectativas poco realistas

6 Experiencia insuficiente

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