El primer paso para seleccionar los KPI de TI es definir lo que desea lograr con su estrategia de TI. Esto significa identificar su visión, misión, objetivos e iniciativas de TI, y alinearlos con su estrategia empresarial y las expectativas de las partes interesadas. Una vez que tenga una idea clara de su dirección de TI, puede elegir KPI de TI que sean relevantes y realistas para su contexto. Los KPI de TI relevantes son aquellos que reflejan sus prioridades de TI, respaldan su toma de decisiones e impulsan sus acciones. Los KPI de TI realistas son aquellos que son alcanzables, alcanzables y procesables, y que tienen en cuenta sus recursos, limitaciones y riesgos.
When selecting an IT strategy for our Global #BeMedigitalinclusion onboarding program for black women, we took the percentage increase in black women's participation in STEM education and careers. This KPI aligned with the #BeMedigitalinclusion program's objective of promoting diversity and inclusivity in the technology sector. We saw how it reflected the desired outcome of increasing representation and opportunities for black women in STEM fields. The lessons learned from this was by tracking this KPI, #BeMedigitalinclusion program leaders can measure the program's impact on empowering and advancing black women in technology-related roles.
El siguiente paso en la selección de los KPI de TI es categorizarlos y equilibrarlos de acuerdo con diferentes dimensiones y perspectivas. Esto puede ayudarlo a obtener una visión integral y holística de su valor de TI, así como a asegurarse de no centrarse en un aspecto mientras descuida otros. Las categorías y marcos comunes para los KPI de TI incluyen entrada, salida, resultado e impacto; adelantados, rezagados y coincidentes; y el cuadro de mando integral. Los KPI de entrada miden los recursos y esfuerzos que se dedican a sus actividades de TI, como el presupuesto, el tiempo y el personal. Los KPI de salida miden los resultados y entregables de sus actividades de TI. Los KPI de resultados miden los beneficios y el valor que sus actividades de TI aportan a los clientes y a las partes interesadas. Los KPI de impacto miden los efectos a largo plazo en su organización y en la sociedad. Los KPI principales miden factores que predicen el rendimiento futuro, como tendencias y previsiones. Los KPI rezagados miden los resultados del rendimiento pasado. Los KPI coincidentes miden el estado actual del rendimiento. El cuadro de mando integral le ayuda a alinear la estrategia de TI con la estrategia empresarial mediante el uso de cuatro perspectivas: financiera, cliente, proceso interno y aprendizaje y crecimiento. Los KPI financieros miden el impacto financiero en la inversión de las actividades de TI. Los KPI de los clientes miden el valor entregado a los clientes. Los KPI de los procesos internos miden la eficiencia de los procesos y las operaciones. Los KPI de aprendizaje y crecimiento miden la capacidad de las personas y la cultura.
During the Covid-19 pandemic, our organisation swiftly implemented a digital strategy. We initiated the process with the Board of Directors, followed by the staff. We established the following frameworks: I can only share outcomes because of limited space:Academy Achievers stakeholders, including improved performance among students and leaders, increased engagement, enhanced operational efficiency, and streamlined administrative processes. Impact KPI: Gauge the long-term effects of digital transformation on the Academy Achievers and the local community, focusing on producing future-ready black women and girls, fostering innovation and research, and establishing partnerships and collaborations with industry leaders.
El último paso en la selección de los KPI de TI es definirlos y comunicarlos de forma clara y coherente. Esto implica dar a cada KPI de TI un nombre conciso y descriptivo, así como proporcionar una definición precisa de cómo se calcula y qué significa. Además, debe especificar un valor o rango objetivo específico y cuantificable, un punto de referencia o punto de referencia para mostrar el nivel de rendimiento actual o pasado, un intervalo regular para medir e informar el KPI, un propietario para garantizar la precisión, validez y relevancia, una fuente de datos confiable y una lista de partes interesadas que necesitan conocer el KPI. Una vez definidos estos elementos, debes comunicar los KPI a tus partes interesadas a través de diversos métodos, como cuadros de mando, informes, presentaciones o reuniones. Al hacerlo, puede informar a sus partes interesadas sobre su rendimiento de TI y motivarlos para que lo apoyen y lo mejoren.
KPI’s should be defined collaborating with relevant stakeholders. Baseline value, target value and current value per leading and lagging indicator to be defined appropriately. Once defined, those need to be communicated to wider audiences. There is a need to set up a mechanism to track these KPI’s regularly and assess progress.
Después de seleccionar y comunicar sus KPI de TI, debe realizar un seguimiento y analizarlos de forma regular y sistemática. Esto significa recopilar, procesar y presentar los datos de sus KPI de TI de manera oportuna y precisa. Puede utilizar varias herramientas y técnicas para realizar un seguimiento y analizar sus KPI de TI, como hojas de cálculo, bases de datos, software o plataformas de análisis. El propósito de realizar un seguimiento y analizar sus KPI de TI es supervisar, evaluar y comparar su rendimiento de TI con sus objetivos, líneas de base y puntos de referencia. Esto puede ayudarlo a identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así como a descubrir patrones, tendencias e información.
Here's my takeaway when effectively tracking and analysing IT KPIs, it's crucial to employ tools like spreadsheets, databases, software, or analytics platforms. Regular monitoring allows for evaluating IT performance against targets and benchmarks, identifying areas of improvement, and uncovering valuable insights. This data-driven approach helps make informed decisions and optimise IT strategies for better outcomes.
El último paso en el seguimiento de los KPI de TI es actuar sobre ellos de forma adecuada y adecuada. Esto significa utilizar los datos y la información de sus KPI de TI para tomar decisiones y acciones informadas y basadas en evidencia que puedan mejorar el rendimiento y el valor de su TI. Puede utilizar varios métodos y modelos para actuar sobre sus KPI de TI, como bucles de retroalimentación, planes de acción o ciclos de mejora. El propósito de actuar sobre sus KPI de TI es ajustar, optimizar e innovar su estrategia, objetivos, iniciativas y actividades de TI, así como comunicar, celebrar y recompensar sus logros y éxitos de TI.
The final step in tracking IT KPIs is taking action. I utilise the data and insights gained from the KPIs to make informed decisions, improve IT performance, and communicate achievements. We then implement the feedback through loops, action plans, and improvement cycles to optimise and innovate our IT strategy, objectives, and initiatives.