Aprenda algunas prácticas recomendadas para solicitar comentarios de sus clientes o clientes, como establecer metas, elegir métodos, hacer preguntas, escuchar y actuar.

Timing is very important when it comes to asking for feedback. In my experience, it's best to make the ask soon after wrapping up a project when the experience is fresh in the mind of the client (assuming of course they are pleased with the outcome). Since my business is focused on LinkedIn, I generally request a LinkedIn recommendation which can be repurposed on my website and social media posts. Getting in the practice of doing this same things when you are the customer is important to remember as well.

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para solicitar comentarios de sus clientes o clientes?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La retroalimentación es esencial para construir relaciones sólidas con sus clientes o clientes. Le ayuda a comprender sus necesidades, expectativas y niveles de satisfacción, así como a identificar áreas de mejora e innovación. Sin embargo, solicitar comentarios puede ser un desafío, especialmente si desea obtener información honesta, constructiva y procesable. Estas son algunas de las mejores prácticas para solicitar comentarios de sus clientes o clientes.

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1 Establezca metas y expectativas claras

Antes de pedir comentarios, debe tener una idea clara de lo que quiere aprender y por qué. ¿Cuáles son los principales objetivos de su proyecto o servicio? ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento o criterios de éxito? ¿Cómo usarás los comentarios para mejorar tu trabajo o entregar valor? Comunique estos objetivos y expectativas a sus clientes o clientes por adelantado, para que sepan lo que está buscando y cómo pueden ayudar.

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Mohammed faizan

retail sales specialist & customer relationships & management services
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Goals are targets we're striving to hit. They have outcomes and metrics. They are not a measurement of an individual's value or worth. Expectations are strong beliefs that must occur, like being on time, telling the truth and treating people with respect.

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2 Elija el método y el momento correctos

Hay diferentes maneras de solicitar comentarios, como encuestas, entrevistas, grupos focales, testimonios, revisiones o referencias. Cada método tiene sus ventajas y desventajas, dependiendo de sus objetivos, audiencia y recursos. Por ejemplo, las encuestas son rápidas y fáciles de administrar, pero es posible que no capturen los matices y las emociones de sus clientes o clientes. Las entrevistas son más personales y profundas, pero requieren más tiempo y habilidad para realizar y analizar. Elija el método que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias, y asegúrese de solicitar comentarios en el momento adecuado. Idealmente, desea recopilar comentarios a lo largo del proyecto o ciclo de servicio, así como al final, para monitorear el progreso, la satisfacción y los resultados.

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RACHEL SIMON

B2B Marketer Focused on the Power of Relationships | LinkedIn™️ Trainer and Profile Expert (100+ written) | Sandy Springs Business Radio Co-Host | LinkedIn Local ATL Co-Host | 💜 Swiftie
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Timing is very important when it comes to asking for feedback. In my experience, it's best to make the ask soon after wrapping up a project when the experience is fresh in the mind of the client (assuming of course they are pleased with the outcome). Since my business is focused on LinkedIn, I generally request a LinkedIn recommendation which can be repurposed on my website and social media posts. Getting in the practice of doing this same things when you are the customer is important to remember as well.

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Mohammed faizan

retail sales specialist & customer relationships & management services
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Time management techniques are a set of rules and principles you need to follow in order to be more productive and efficient with your time, make better and faster decisions, as well as accomplish more in less time and with less effort.

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3 Haga preguntas abiertas y específicas

La calidad de sus comentarios depende en gran medida de la calidad de sus preguntas. Evite hacer preguntas de sí / no o calificación, ya que pueden no obtener respuestas significativas o detalladas. En su lugar, haga preguntas abiertas y específicas que alienten a sus clientes o clientes a compartir sus opiniones, experiencias y sugerencias. Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Está satisfecho con nuestro servicio?", pregunte "¿Qué es lo que más le gustó de nuestro servicio?" o "¿Cómo podemos mejorar nuestro servicio?". Use preguntas de seguimiento para profundizar y aclarar cualquier ambigüedad o brecha.

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4 Escucha activa y empáticamente

Una de las habilidades más importantes para solicitar comentarios es escuchar. Escuchar no es solo escuchar lo que dicen sus clientes o clientes, sino también comprender lo que quieren decir y cómo se sienten. Escucha activa y empáticamente, sin interrumpir, juzgar o defenderte. Muestre interés y aprecio por sus comentarios, y reconozca sus emociones y perspectivas. Use señales verbales y no verbales para transmitir su atención y relación, como asentir, sonreír o parafrasear.

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Caryn C.

Strategic Business Owner & Development Manager | Commercial Cleaning Services Owner | Forbes Next #100 | Forbes Business Council | Driving Revenue Growth & Customer Satisfaction | Youth Workforce & Community Advocate
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I have seen we're some leaders get this one wrong. They listen to defend themselves when most time, people just want to vent.

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5 Responder y actuar en función de los comentarios

El último paso para solicitar comentarios es responder y actuar en consecuencia. No dejes que los comentarios se queden en tu bandeja de entrada o base de datos, pero úsalos para informar tus decisiones y acciones. Agradezca a sus clientes o clientes por sus comentarios y hágales saber cómo planea usarlos. Haga un seguimiento con ellos de los resultados o cambios que ha realizado en función de sus comentarios, y pídales comentarios nuevamente. De esta manera, puede mostrarles que valora su opinión, respeta sus necesidades y se preocupa por su satisfacción.

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Mohammed faizan

retail sales specialist & customer relationships & management services
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How do you act on feedback? Respond positively and professionally to feedback, whether you agree with it or not. Thank the person giving feedback for their time, effort, and honesty. Express your appreciation for their feedback and your willingness to learn from it. If you have questions or concerns, ask them politely and respectfully

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6 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?

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Adele McGrath

Performance driven leader with global experience in health, wellness, and leisure. Focused on enhancing member experiences, streamlining operations, and fostering team excellence to create memorable moments.
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If you have built up good relations with your customers find it best to ask - organise a group catch up and have a full forum feedback . Members feel respected when you ask their opinion and comfortable when surrounded by other like minded members

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1 Establezca metas y expectativas claras

2 Elija el método y el momento correctos

3 Haga preguntas abiertas y específicas

4 Escucha activa y empáticamente

5 Responder y actuar en función de los comentarios

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