Last updated on 2 sept 2024

¿Cuáles son algunas habilidades efectivas de gestión de partes interesadas que ha aprendido o desarrollado con el tiempo?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La gestión de las partes interesadas es una habilidad crucial para cualquier líder organizacional, ya que implica identificar, involucrar e influir en las personas que tienen un interés o impacto en su proyecto, programa u organización. La gestión eficaz de las partes interesadas puede ayudarlo a generar confianza, alinear expectativas, resolver conflictos y alcanzar sus objetivos. En este artículo, aprenderá algunas de las habilidades de gestión de partes interesadas que ha aprendido o desarrollado con el tiempo, y cómo aplicarlas en diferentes situaciones.

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1 Identifique a sus partes interesadas

El primer paso en la gestión de las partes interesadas es identificar quiénes son sus partes interesadas y cuáles son sus necesidades, intereses y preferencias. Puede utilizar varias herramientas y técnicas, como mapeo, análisis o entrevistas de partes interesadas, para categorizar a sus partes interesadas de acuerdo con su nivel de poder, influencia e interés en su proyecto, programa u organización. Esto le ayudará a priorizar sus esfuerzos de comunicación y participación, y adaptar sus mensajes y estrategias a cada grupo de partes interesadas.

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Gerry Sharpe FACQP

Chief Executive Officer ACQP | Construction Quality Management
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I believe in proactive in engaging stakeholder management. Establishing clear goals, objectives, and expectations for stakeholders Create effective communication channels Address concerns continually and finally Celebrate successes

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2 Comunícate de manera efectiva

El segundo paso en la gestión de las partes interesadas es comunicarse de manera efectiva con sus partes interesadas, utilizando canales, frecuencia y tono apropiados. Debe establecer planes, procesos y protocolos de comunicación claros y consistentes, y asegurarse de que sus partes interesadas reciban información relevante, oportuna y precisa. También debe escuchar activamente, hacer preguntas y proporcionar comentarios, para asegurarse de comprender las perspectivas, preocupaciones y expectativas de sus partes interesadas. La comunicación no se trata solo de compartir información, sino también de establecer una buena relación, confianza y credibilidad con las partes interesadas.

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Sarita Panigrahi

Consultant & Coach | Operations | Project Management | PMP-PMI | Six Sigma Black Belt-ASQ |
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Targeted communication is the key to effective stakeholder management. The traditional “one size fits all” approach to project communications, such as regular reports need to be supplemented with targeted communication focusing on achieving a desired change in the attitude and/or behavior of the stakeholder. Scenario: The functional manager is obstructing your project, and you need his support to release key resources. Communication strategies for achieving this can range from casual coffee meetings to formal presentations using a range of different media and messengers. You can approach him directly or influence him through your network of contacts. Organizational currency accrued helps win over such stakeholders with ease.

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3 Involucrar e influir

El tercer paso en la gestión de las partes interesadas es involucrar e influir en sus partes interesadas, utilizando varios métodos, como la consulta, la colaboración, la negociación o la persuasión. Debe involucrar a sus partes interesadas en el proceso de toma de decisiones y buscar su opinión, retroalimentación y apoyo. También debe influir en sus partes interesadas para que alineen sus intereses y acciones con los objetivos y la visión de su proyecto, programa u organización. Puede usar diferentes tácticas, como apelar a la lógica, la emoción o los valores, para persuadir a sus partes interesadas a adoptar su punto de vista o comprometerse con una solución mutuamente beneficiosa.

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4 Gestionar expectativas y conflictos

El cuarto paso en la gestión de las partes interesadas es gestionar las expectativas y los conflictos, utilizando habilidades como la empatía, la asertividad y la resolución de problemas. Debe establecer expectativas realistas y alcanzables con sus partes interesadas, y comunicarlas de manera clara y frecuente. También debe monitorear y medir su desempeño y progreso, e informar cualquier desviación o problema a sus partes interesadas. También debe anticipar y abordar cualquier conflicto potencial o real que pueda surgir entre sus partes interesadas, y utilizar enfoques constructivos y respetuosos para resolverlos.

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5 Evaluar y mejorar

El quinto paso en la gestión de las partes interesadas es evaluar y mejorar sus habilidades y prácticas de gestión de las partes interesadas, utilizando herramientas como encuestas de retroalimentación, entrevistas o grupos focales. Debe recopilar y analizar datos e información de sus partes interesadas, y evaluar su nivel de satisfacción, compromiso e influencia. También debe identificar cualquier brecha, desafío u oportunidad de mejora, e implementar acciones correctivas o preventivas. También debe reconocer y apreciar las contribuciones y logros de sus partes interesadas, y celebrar sus éxitos juntos.

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Michael J. Ong, CIP, CSFPC

Risk @eBay | Ex Stripe, AWS
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There's an economic way of assessing stakeholder engagement that involves KPI's and any relevant metrics. However, those seeking optimum relational harmony with global stakeholders will soon find that many of the frictional elements are less quantifiable and more so cultural. The suite of core stakeholder engagements (recognition, appreciation, feedback, & celebration) must be conducted in a way that's cognizant of cultural dissimilarities and influences. Keeping these underlying polarities in mind allows national bias to be identified during the data collection process, and promotes sustainable success for human capital.

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6 Desarróllate

El sexto y último paso en la gestión de las partes interesadas es desarrollarse como líder organizacional, aprendiendo y aumentando continuamente sus habilidades y competencias de gestión de las partes interesadas. Puede utilizar varios recursos, como libros, cursos, podcasts o mentores, para ampliar su conocimiento y comprensión de las teorías y prácticas de gestión de las partes interesadas. También puede usar la autorreflexión, la retroalimentación o el entrenamiento para identificar sus fortalezas y debilidades, y establecer metas y planes de acción para mejorar. También puede buscar oportunidades para practicar y aplicar sus habilidades de gestión de partes interesadas en diferentes contextos y escenarios, y aprender de sus experiencias.

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Charles B.

Christian Attorney with Law Enforcement Experience | Seeking to Serve Justice and Communities
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When offered the opportunity for additional training, even coming across free online certificates, don’t shy away from giving them a try. You have the opportunity to create a nexus and area of growth within your organization and your network. When your field is saturated with basic entry credentials, and your experience is only measured in time, but not in projects or achievements, being able to set yourself apart, can be evident not only through your additional knowledge base, but also the diligence and drive it takes to pursue additional educational opportunities. Also, developing that neuroplasticity can give you an edge in addressing projects and problems in unique and innovative ways that can become your niche and brand.

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7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?

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Laura-Kate Quartermaine

COO | Financial Services | Chief of Staff | Head of Strategy | Executive Governance | Business Performance
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You can’t always know all your stakeholders all the time. Wherever possible, however, strive for creating authentic, positive connections with your stakeholders. And maintain those relationships as you move through and beyond your current organisation. While everyone’s style is a little different, we are all wired to connect with others.

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1 Identifique a sus partes interesadas

2 Comunícate de manera efectiva

3 Involucrar e influir

4 Gestionar expectativas y conflictos

5 Evaluar y mejorar

6 Desarróllate

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